BT Openreach正在使用Infosys公司的一套軟件系統(tǒng)，來收集不同來的數(shù)據(jù)，從而提供對(duì)其工程師和客戶的支持。

BT Openreach與印度服務(wù)巨頭Infosys合作擴(kuò)充了它的聯(lián)絡(luò)中心，在其平臺(tái)上添加了超過1,000個(gè)呼叫中心機(jī)構(gòu)，該平臺(tái)給員工提供了特定位置的信息支持。

Openreach是BT的一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施部門，該現(xiàn)在擁有5,000個(gè)前臺(tái)及后臺(tái)呼叫中心機(jī)構(gòu)，也稱之為“無(wú)縫桌面項(xiàng)目”。這使用了一個(gè)來自于Infosys公司的軟件平臺(tái)即EdgeVerve Systems，也就是為人所熟知的AssistEdge。

通過使用這一平臺(tái)，來集成不同系統(tǒng)的信息，從而提供給員工他們所需的信息，以備工程師從現(xiàn)場(chǎng)調(diào)用。

BT Openreach說，這一平臺(tái)降低了20%的呼叫處理時(shí)間，登錄時(shí)間從20分鐘的單點(diǎn)登錄，提升至少于一分鐘。同時(shí)也減少了一半的培訓(xùn)時(shí)間，由原來的6個(gè)月減少到3個(gè)月。

Openreach總監(jiān)說，該系統(tǒng)使用率的擴(kuò)展是一個(gè)很簡(jiǎn)單的決定。“超過50個(gè)中心的過5,000人現(xiàn)在都能給我們的客戶和工程師提供了更好服務(wù)。”

“這給我們節(jié)省了成本、自動(dòng)化了枯燥的任務(wù)，讓我們能夠提升管理計(jì)劃，”他補(bǔ)充說。“我們看到了呼叫很短，運(yùn)營(yíng)流程很快——盡管我們沒有去衡量語(yǔ)調(diào)，也給客戶和工程師帶去了不少的快樂。”

在業(yè)務(wù)流程領(lǐng)域，如聯(lián)絡(luò)中心，自動(dòng)化和人工智能(AI)使用的越來越多。

通過提供低成本勞動(dòng)力交付IT和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，讓Infosys這樣的提供者快速地增長(zhǎng)起來;同時(shí)通過開發(fā)與獲取技術(shù)也加快了自動(dòng)化和API的發(fā)展。

例如，印度IT巨頭Tata Consultancy Services最近拿到了全英房屋抵押貸款協(xié)會(huì)的項(xiàng)目，它將使用它的ignio神經(jīng)自動(dòng)化系統(tǒng)來自動(dòng)化它的IT和業(yè)務(wù)流程，該系統(tǒng)最初設(shè)計(jì)用于批處理性能和容量管理。