場景一:
客服小張第一天上班,業(yè)務(wù)流程不熟悉。恰逢公司活動,咨詢電話不斷,老員工都上陣接電話去了。
部門主管:小張,最近我們話務(wù)量很大,負責(zé)培訓(xùn)的老員工都在接電話,你在邊上先學(xué)習(xí)一下吧。
小張:好的!主管。
一天聽下了,信息量太大,都是碎片化的,小張拿個小本子一直記,還是暈頭轉(zhuǎn)向的。
場景二:
主管老王找到客服小李
老王:小李,我們這次套餐業(yè)務(wù)都是7折給客戶的,怎么有的客戶說你給他們打8折呢?
小李:不會吧,我都是經(jīng)過電話確認,電腦上選好7折的優(yōu)惠。
老王心想:“這么多客戶,光查錄音也沒辦法判斷!”
場景三:
十一月份那幾天,客服小美總是對著電腦一會兒若有所思,一會兒雙眉緊鎖,一會又喜笑顏開。主管從她旁邊走過幾圈看看屏幕都很正常,主管走過時,小美還送主管一個微笑。
后來公司安裝了SVRM錄屏軟件
場景一:小張學(xué)習(xí)了優(yōu)秀老員工的業(yè)務(wù)操作錄屏,熟悉了整個業(yè)務(wù)操作流程,現(xiàn)在接電話底氣足了很多!
場景二:主管接到客戶投訴客服,直接調(diào)取錄音及同步操作錄屏回看,真相一目了然。
場景三:雙十二小美在淘寶上,搶了20多張優(yōu)惠券,秒殺了3件衣服,結(jié)算了5次購物車。