根據(jù)《電信網(wǎng)編號(hào)計(jì)劃》的規(guī)定，95號(hào)碼分為955XX及950/951/952XX兩種。其中，955XX號(hào)碼規(guī)劃用于服務(wù)型企事業(yè)單位的客服電話，不需要申請(qǐng)呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。950/951/952XX規(guī)劃用于開展經(jīng)營性呼叫中心業(yè)務(wù)。如果申請(qǐng)企業(yè)不需要開展經(jīng)營性呼叫中心業(yè)務(wù)，建議企業(yè)使用400號(hào)、800號(hào)或普通電話號(hào)碼作為本企業(yè)客服號(hào)碼。

全網(wǎng)呼叫中心95號(hào)碼是經(jīng)營全網(wǎng)呼叫中心號(hào)碼業(yè)務(wù)的企業(yè)需要辦理的資質(zhì)，呼叫中心95號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的行政許可證書是全網(wǎng)呼叫中心許可證書，由工業(yè)和信息化部受理審批。金三優(yōu)服下文重點(diǎn)給大家介紹下全網(wǎng)呼叫中心95號(hào)碼(即950/951/952XX碼號(hào))辦理流程。

一、增值電信業(yè)務(wù)全網(wǎng)呼叫中心95號(hào)碼申請(qǐng)條件：

1、從事跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)的企業(yè);

2、已獲得工信部批準(zhǔn)，可以在國內(nèi)從事相關(guān)跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)(呼叫中心業(yè)務(wù)、國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)、電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)、語音信箱業(yè)務(wù)等增值電信業(yè)務(wù));

3、擬于近期開展相關(guān)的電信業(yè)務(wù)，對(duì)所申請(qǐng)的號(hào)碼確有需求;

4、全網(wǎng)呼叫中心95號(hào)碼開通前期準(zhǔn)備工作基本就緒，啟用碼號(hào)技術(shù)方案合理可行;

5、明確所申請(qǐng)的全網(wǎng)呼叫中心95號(hào)碼只能用于相關(guān)電信業(yè)務(wù)，并作出相關(guān)承諾;

6、全網(wǎng)呼叫中心95號(hào)碼申請(qǐng)材料齊備，符合法定形式;

7、全網(wǎng)呼叫中心95號(hào)碼申請(qǐng)材料不涉及虛假材料或不隱瞞相關(guān)情況。

二、增值電信業(yè)務(wù)全網(wǎng)呼叫中心95號(hào)碼申請(qǐng)材料：

1、全網(wǎng)呼叫中心95號(hào)碼申請(qǐng)單位基本信息(名稱、法人、《申請(qǐng)表》中填寫)，以及對(duì)應(yīng)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;

2、申請(qǐng)全網(wǎng)呼叫中心95號(hào)碼單位增值業(yè)務(wù)許可證相關(guān)信息表(許可的業(yè)務(wù)、范圍及有效期等)，以及增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證正文、附頁、特別規(guī)定事項(xiàng)及年檢頁復(fù)印件;《申請(qǐng)表》中填寫;

3、申請(qǐng)95號(hào)碼擬開展的業(yè)務(wù)應(yīng)包括在國家許可的業(yè)務(wù)種類中。目前可申請(qǐng)95號(hào)碼的業(yè)務(wù)種類主要有三種：呼叫中心業(yè)務(wù)、國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)、語音信箱業(yè)務(wù)。《申請(qǐng)表》中點(diǎn)選;

4、全網(wǎng)呼叫中心95號(hào)碼申請(qǐng)使用的地域范圍應(yīng)與增值電信業(yè)務(wù)許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍一致《許可證服務(wù)范圍覆蓋應(yīng)超過6個(gè)省的12個(gè)城市);《申請(qǐng)表》中點(diǎn)選;

5、申請(qǐng)全網(wǎng)呼叫中心95號(hào)碼用途描述應(yīng)符合碼號(hào)的規(guī)劃用途(用于開展呼叫中心業(yè)務(wù)、國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)、語音信箱業(yè)務(wù)等;呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者的業(yè)務(wù)內(nèi)容包括外包坐席、外包服務(wù)、信息查詢等)。申請(qǐng)人要有明確的客戶來源，業(yè)務(wù)模式清晰;

6、是否計(jì)劃拓展位長及相關(guān)情況說明。申請(qǐng)單位是否計(jì)劃拓展位長應(yīng)與第五條的申請(qǐng)?zhí)柎a用途密切相關(guān)。如計(jì)劃拓展位長，申請(qǐng)人需詳細(xì)說明拓展位長的必要性及位長拓展計(jì)劃。如不計(jì)劃拓展位長，申請(qǐng)人需詳細(xì)說明用戶呼入后的接續(xù)流程及相關(guān)語音提示等。

7、啟用全網(wǎng)呼叫中心95號(hào)碼的技術(shù)方案，應(yīng)包括如下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

(1)話音業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)以及坐席規(guī)模規(guī)劃：

(2)業(yè)務(wù)平臺(tái)是集中設(shè)罝還是分散設(shè)罝?以及具體設(shè)罝地。

(3)業(yè)務(wù)平臺(tái)如何接入基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)?計(jì)劃直聯(lián)接入的基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)：是三網(wǎng)全直聯(lián)接入方式還是轉(zhuǎn)接方式?接入的具體關(guān)口局/端局?業(yè)務(wù)平臺(tái)與相關(guān)基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)的信令連接方式(金三優(yōu)服提醒：三網(wǎng)接入的具體方式可能不同)。

(4)與啟用碼號(hào)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)組織方案(需根據(jù)自己實(shí)際情況繪制網(wǎng)絡(luò)組織方案，不能簡單地網(wǎng)上下載復(fù)制!)及簡要描述。

8、全網(wǎng)呼叫中心95號(hào)碼啟用實(shí)施進(jìn)度安排：自獲得號(hào)碼使用批準(zhǔn)后，號(hào)碼在不同省市開通的時(shí)間進(jìn)度安排。

9、用戶撥號(hào)方式與話務(wù)路由方式。電信用戶(服務(wù)對(duì)象〉的撥號(hào)方式，是否需加撥長途區(qū)號(hào)?以及不同場(chǎng)景下的話務(wù)路由方式(基于網(wǎng)絡(luò)組織方案)。

10、全網(wǎng)呼叫中心95號(hào)碼開通前期工作準(zhǔn)備情況：啟用碼號(hào)所需人員、場(chǎng)地、設(shè)備、線路等的準(zhǔn)備情況：達(dá)到近期啟用碼號(hào)所需設(shè)備的訂貨或到貨、存貨情況，以及線路準(zhǔn)備情況等。(金三優(yōu)服特別提醒：需如實(shí)填報(bào)，以備核實(shí))

11、全網(wǎng)呼叫中心95號(hào)碼申請(qǐng)企業(yè)及核心員工應(yīng)具備一定的呼叫中心業(yè)務(wù)/多方通信業(yè)務(wù)等的從業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)。

12、《電話接入號(hào)碼使用承諾書》

三、增值電信業(yè)務(wù)全網(wǎng)呼叫中心95號(hào)碼資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

95號(hào)碼位長:950、951是5位短號(hào)碼，952是6位短號(hào)碼;

工信部所收占用費(fèi):950、951是24萬/年;952是2.4萬/年;

95號(hào)碼審批單位：工業(yè)和信息化部。

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