以客戶為中心的方法即將迎來IRCC的新時代。它將會改變移民部門處理申請人的方式。當(dāng)自己的申請沒有得到最短時間的處理的話，人們總是會打電話咨詢。所以，對客戶服務(wù)質(zhì)量差、流程長、信息不及時等申請方面的問題的方式將會取消。

該部門已成立了一個分支機構(gòu)，以研究客戶的經(jīng)驗，并任命Michelle Lattimore為其負(fù)責(zé)人，以獲得更好的客戶支持、高效的呼叫中心、適當(dāng)?shù)姆?wù)策略、以及提供服務(wù)見解和實驗。目的是使移民成為一種愉快的經(jīng)歷。

值得注意的是，改進(jìn)的客戶服務(wù)將在很大程度上使得加拿大成為一個吸引學(xué)生、游客和移民的地方。這可能需要幾年的時間來實現(xiàn)，人們被迫使用呼叫中心的服務(wù)，是當(dāng)前的核心問題。

根據(jù)部門調(diào)查，客戶滿意度為85%，但通過電子郵件和電話查詢有關(guān)情況的一年中有520萬次。 而且申請受理時間，呼叫中心和網(wǎng)上營運部門收到了5000起投訴。為了提高一致性，移民局人員受到額外的培訓(xùn)，以詢問正確的問題，并了解打電話的人真正想要的是什么，提供所需的信息。在加拿大移民協(xié)會的報告中，代理人總是忙得不可開交。

當(dāng)出現(xiàn)郵件被發(fā)送到處理中心得不到回復(fù)，案件被轉(zhuǎn)移到簽證辦公室、文件丟失和政府的責(zé)任等問題將足以提高人們對移民的失望程度。移民局采取的另一個措施是，在郵件室收到配偶的贊助申請，包含情書，照片和其他關(guān)系證據(jù)的情況下，將發(fā)送短信。

若在緊急事件中投入較小的精力，這將會產(chǎn)生很大的影響。從客戶的角度來看待移民服務(wù)將產(chǎn)生良好的效果。所以在聯(lián)邦移民方面設(shè)置一名監(jiān)察員，有權(quán)進(jìn)行系統(tǒng)評估并為更好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供補救。b