阿爾卡特朗訊近日宣布其作為年度呼叫中心應(yīng)用軟件廠商獲得2011弗若斯特沙利文公司亞太地區(qū)信息通訊技術(shù)獎(jiǎng)。此獎(jiǎng)項(xiàng)于本月初頒發(fā)，以表彰在亞太地區(qū)信息通訊技術(shù)產(chǎn)業(yè)做出的出色表現(xiàn)。此次大獎(jiǎng)也是Genesys解決方案第三次獲得亞太地區(qū)戰(zhàn)略獎(jiǎng)。

弗若斯特沙利文公司稱，阿爾卡特朗訊強(qiáng)大、全面的Genesys解決方案被人們認(rèn)可，該方案包括社會媒體參與的新解決方案，勞工最優(yōu)化和數(shù)碼任務(wù)管理。弗若斯特沙利文公司同時(shí)還提到Genesys和阿爾卡特朗訊公司解決方案的緊密結(jié)合，同時(shí)還有極高的客戶關(guān)注度及強(qiáng)大的客戶參與模式，這些促使阿朗去年的業(yè)務(wù)比亞太地區(qū)總體產(chǎn)業(yè)增長還要快。

“Genesys在實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)客戶參與目標(biāo)的過程中表現(xiàn)出了極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力，其市場份額取得了最快的增長率，這使得Genesys在競爭中脫穎而出。”弗若斯特沙利文公司亞太信息通訊技術(shù)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)理Krishna Baidya說。“當(dāng)?shù)谿enesys團(tuán)隊(duì)作為客戶信賴的顧問令同行羨慕，不僅對于中小企業(yè)，還包括一些大企業(yè)，在加上其在托管網(wǎng)絡(luò)中心的實(shí)力，成為獲得這份獎(jiǎng)項(xiàng)一項(xiàng)關(guān)鍵的原因。

“Genesys解決方案，加上我們職員對亞太地區(qū)客戶的激情和承諾，幫助我們在客戶參與上創(chuàng)新并取得突破性的成果，使我們成為亞太地區(qū)客服應(yīng)用軟件及呼叫中心的領(lǐng)先者。”阿爾卡特朗訊亞太地區(qū)高級副總裁Michael McBrien說。“正是這一重心滿足了亞太地區(qū)對于客戶服務(wù)和核心業(yè)務(wù)的日益增長的需要，提高了客戶體驗(yàn)的質(zhì)量。

2011年弗若斯特沙利文公司亞太地區(qū)信息通訊技術(shù)頒獎(jiǎng)典禮在新加坡舉行，獎(jiǎng)勵(lì)在信息和通信產(chǎn)業(yè)脫穎而出，以及在亞太地區(qū)有著出色表現(xiàn)的企業(yè)。

阿爾卡特朗訊的Genesys軟件套件利用手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體和移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行客戶互動(dòng)。其通過多種渠道和資源與客戶進(jìn)行對話——自助服務(wù)、輔助服務(wù)及主動(dòng)外展——來滿足客戶需要，在有效利用資源的同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)目標(biāo)最優(yōu)化。Genesys軟件每天管理來自80個(gè)國家的4000家公司和政府機(jī)構(gòu)的一千萬次客戶互動(dòng)。這些公司和機(jī)構(gòu)在不斷與客戶交流的同時(shí)協(xié)調(diào)了從呼叫中心到后勤部門的整個(gè)機(jī)構(gòu)。

關(guān)于阿爾卡特朗訊

阿爾卡特朗訊是全世界服務(wù)提供商、企業(yè)，以及包括國防、能源、衛(wèi)生、交通和政府在內(nèi)的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)值得信賴的轉(zhuǎn)型合作伙伴，幫助其為終端用戶提供語音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)。作為一個(gè)在固定、移動(dòng)、融合寬帶市場、IP 技術(shù)、應(yīng)用和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，阿爾卡特朗訊擁有通信行業(yè)最大的創(chuàng)新機(jī)構(gòu)貝爾實(shí)驗(yàn)室提供的卓越技術(shù)以及資深專家。阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)遍及130個(gè)國家，是一個(gè)擁有全球資源的本地合作伙伴。2010年阿爾卡特朗訊調(diào)整后的預(yù)編收益達(dá)到160億歐元。公司總部設(shè)在法國，執(zhí)行辦公室設(shè)在巴黎。