企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司日前宣布推出增強版CCE(Contact Center Express)解決方案,該方案將有利于成長型企業(yè)更好地應(yīng)用聯(lián)絡(luò)中心,為其客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),從而促進(jìn)成長型企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。據(jù)了解,此次Avaya推出的CCE增強版解決方案可以與Microsoft應(yīng)用緊密集成。此解決方案包括一個新的Microsoft CRM連接器,該連接器可以識別聯(lián)絡(luò)中心收到的呼叫,并在客服坐席屏幕上彈出一個顯示客戶歷史記錄的適當(dāng)窗口。此外,Microsoft CRM連接器還允許客服坐席通過點擊Microsoft CRM屏幕上的一個按鈕來進(jìn)行呼叫。采用Avaya CCE增強版解決方案后,企業(yè)可以直接為使用即時消息的用戶提供支持和服務(wù)。