為進一步提高96310（12319）熱線呼叫的整體水平，建立標準化、精細化的城市管理新模式，寧波市智慧城管中心正式啟動4PS國際認證體系導入儀式，這標志著全國城管系統(tǒng)首次導入4PS國際認證體系。目前，4PS國際呼叫中心已完成了4PS國際認證第一階段的入戶測評，全面了解管理、運營、軟硬件設施等情況，并初步制定撰寫了《寧波智慧城管熱線運營手冊》。
在第一階段，根據(jù)前期的項目初期診斷問卷、一對一訪談的方式了解智慧城管中心的運營情況，完成了針對智慧城管中心的4PS聯(lián)絡中心國際標準體系初審評估，并從熱線呼叫中心的組織架構(gòu)與職責分配、人員管理、工作流程、現(xiàn)場管理制度等五個方面來對智慧城管呼叫中心的近期目標和中長期目標進行了規(guī)劃。下階段將在全新的運行管理手冊的指導下，開始3-6個月的運行期。屆時完成最終的參審工作。
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