為進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)展，打擊銷(xiāo)售誤導(dǎo)并解決電話擾民問(wèn)題，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保監(jiān)會(huì)近日在梳理現(xiàn)行人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相關(guān)監(jiān)管制度的基礎(chǔ)上，制定出臺(tái)了《人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法》。根據(jù)《辦法》規(guī)定，已經(jīng)開(kāi)展電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的人壽保險(xiǎn)公司、健康保險(xiǎn)公司和養(yǎng)老保險(xiǎn)公司均應(yīng)按照《辦法》要求在6個(gè)月內(nèi)完成改建。

保監(jiān)會(huì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，《辦法》以解決銷(xiāo)售誤導(dǎo)、電話擾民、落地服務(wù)不到位等問(wèn)題為重點(diǎn)，覆蓋了電話銷(xiāo)售流程的主要環(huán)節(jié)。一是加大對(duì)銷(xiāo)售誤導(dǎo)問(wèn)題的監(jiān)管力度，通過(guò)規(guī)范電話銷(xiāo)售用語(yǔ)、設(shè)置扣款提示環(huán)節(jié)、強(qiáng)化信息披露和明確質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建多層次的銷(xiāo)售行為監(jiān)督體系；二是完善電話擾民問(wèn)題的制度設(shè)計(jì)，禁止在公眾休息時(shí)間撥打銷(xiāo)售電話，明確了最短6個(gè)月的禁撥時(shí)限，并將電話贈(zèng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)參照電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理，提升了電話贈(zèng)險(xiǎn)的準(zhǔn)入和經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)；三是統(tǒng)一電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)保單遞送、保全、投訴等環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及保單遞送方式和時(shí)限、保全申請(qǐng)途徑和方式、投訴處理時(shí)限等內(nèi)容，以確保投保人享有不低于其他渠道的服務(wù)水平。

據(jù)了解，《辦法》自印發(fā)之日起實(shí)施，《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售和電話約訪行為的通知》同時(shí)廢止。為確保人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)平穩(wěn)過(guò)渡，保監(jiān)會(huì)除給予已經(jīng)開(kāi)展電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的人身保險(xiǎn)公司6個(gè)月的改建期外，同時(shí)要求各保監(jiān)局應(yīng)根據(jù)《辦法》修訂完善現(xiàn)有人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)規(guī)范性文件，以統(tǒng)一監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，提升監(jiān)管效率。