混合云解決方案適合你的企業(yè)呼叫中心嗎?

責(zé)任編輯:杜寶雨

2013-06-23 09:36:22

摘自:CTI論壇

在不算久遠(yuǎn)的過去,建立一家高效率的呼叫中心需要企業(yè)投入大量的資金和時間。設(shè)計(jì)完全運(yùn)行的、可以互操作的一體化呼叫中心平臺來處理進(jìn)出的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)是一件極其重要和復(fù)雜的事情。

在不算久遠(yuǎn)的過去,建立一家高效率的呼叫中心需要企業(yè)投入大量的資金和時間。設(shè)計(jì)完全運(yùn)行的、可以互操作的一體化呼叫中心平臺來處理進(jìn)出的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)是一件極其重要和復(fù)雜的事情。 隨著云技術(shù)的出現(xiàn),擁有呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施的許多企業(yè)擔(dān)心沒有充分利用這種新技術(shù)的潛力。

在許多情況下,特定的應(yīng)用程序必須要保持在現(xiàn)場,以支持企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營目標(biāo)。此外,擴(kuò)大尚未完全折舊的投資、大量的培訓(xùn)投資以及針對現(xiàn)有應(yīng)用的技能培養(yǎng)或者嚴(yán)格的行業(yè)安全和合規(guī)要求使得企業(yè)無法完全向云技術(shù)過渡。
 
所幸的是,對于已經(jīng)在有效的現(xiàn)場解決方案上作出投入的企業(yè)呼叫中心而言,可以采用混合云解決方案。利用現(xiàn)場設(shè)備與云解決方案的結(jié)合,企業(yè)可以緩慢向云過渡,同時不必完全更換現(xiàn)有的資產(chǎn)。 通過這種方式將一些功能向云轉(zhuǎn)移,這樣可以使企業(yè)呼叫中心能夠在獲得云技術(shù)的高度可用性和可靠性的同時,保持當(dāng)前現(xiàn)場技術(shù)所具有的較高的控制、安全和可管理性水平。
 
混合云解決方案的可用性也為企業(yè)提供了高度可定制化的服務(wù)以及靈活的定價模式。 決策者因此可以根據(jù)具體的情況和性能要求選擇他們企業(yè)所需的服務(wù)。將現(xiàn)場模式與云模式相結(jié)合可以大大擴(kuò)展現(xiàn)有內(nèi)部應(yīng)用平臺的能力,同時還無需一次性過渡到托管解決方案。
 
混合呼叫中心環(huán)境(比如Echopass提供的環(huán)境)可以實(shí)現(xiàn)定制化,從而滿足客戶事先存在的特定需求、獨(dú)特的后勤部門數(shù)據(jù)需求、現(xiàn)有的傳統(tǒng)應(yīng)用對新集成和動態(tài)變化的客戶偏好的需求。 通過與客戶的密切協(xié)作,Echopass工程師能夠開發(fā)專業(yè)化的解決方案,幫助企業(yè)以定制解決方案擴(kuò)展現(xiàn)有技術(shù)的應(yīng)用,這些定制解決方案支持各種市場和行業(yè)中的競爭差異化。

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