北京12320公共衛(wèi)生公益電話開通一個(gè)月來，已接受逾2萬件衛(wèi)生防病咨詢及公共衛(wèi)生投訴電話。但北京市衛(wèi)生局前日發(fā)布最新一期《健康播報(bào)》提醒，12320無法解答具體的疾病診斷和治療問題，公眾應(yīng)謹(jǐn)慎求醫(yī)，謹(jǐn)慎對(duì)待醫(yī)療廣告。

　　經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，從去年11月30日到12月25日，12320共受理各類服務(wù)請(qǐng)求21690件次。其中，衛(wèi)生防病咨詢數(shù)量最多，達(dá)11243件次；公共衛(wèi)生及違法行醫(yī)舉報(bào)投訴2318件次；醫(yī)療衛(wèi)生投訴94件次；平均每天近900件次。

　　市衛(wèi)生局新聞發(fā)言人鄧小虹說，“12320”的服務(wù)內(nèi)容主要包括：受理突發(fā)公共衛(wèi)生事件和重大公共衛(wèi)生問題的舉報(bào)，提供就醫(yī)指南及衛(wèi)生防病知識(shí)的咨詢，接受食品、公共場(chǎng)所、飲用水衛(wèi)生以及違法行醫(yī)的投訴等。

　　目前，12320接到的咨詢問題很繁雜，有居民電話說自己的病在多家大醫(yī)院就診都沒治好，問到底應(yīng)怎么治；還有人問某種常見病應(yīng)吃什么藥。鄧小虹表示，群眾的這些問題是對(duì)12320熱線的信任，但是12320不是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，接話員也不能在電話里行醫(yī)，對(duì)疾病作出診斷。12320僅可以向群眾推薦一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，供公眾選擇以方便就醫(yī)。