《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書(2013年)》及《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地圖(2013年)》在洛發(fā)布，這是我國首份由政府組織發(fā)布的呼叫中心產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告。
白皮書與產(chǎn)業(yè)地圖由我市與國家服務(wù)外包人力資源研究院共同委托北京華唐教育集團(tuán)和洛陽服務(wù)外包培訓(xùn)中心編撰。白皮書共分九個(gè)章節(jié)，第一次對(duì)我國自建呼叫中心、外包呼叫中心、托管和云計(jì)算呼叫中心以及呼叫中心產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行全面分析和總結(jié)。產(chǎn)業(yè)地圖則從產(chǎn)業(yè)區(qū)域分布、產(chǎn)業(yè)集群分布及未來趨勢(shì)、人才培養(yǎng)院校分布及未來趨勢(shì)、對(duì)企業(yè)投資建議等四個(gè)方面進(jìn)行了總結(jié)。
國家服務(wù)外包人力資源研究院BPO人才培養(yǎng)與評(píng)價(jià)研究中心主任、北京華唐教育集團(tuán)董事長(zhǎng)曹明元，市委常委、副市長(zhǎng)高義等出席發(fā)布會(huì)。
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