呼叫中心的排班管理一直是所有呼叫中心主管最為頭疼的問(wèn)題之一。所以大型的呼叫中心都開(kāi)始上排班管理軟件，這為呼叫中心的排班提供了合理科學(xué)的方法，然而對(duì)于中小型的呼叫中心來(lái)說(shuō)，上一個(gè)呼叫中心排班軟件似乎又沒(méi)有必要，因此這可難為了呼叫中心主管了。手動(dòng)排班或者人工排班就成為中小型呼叫中心的主要方式。

在這里，我就不介紹人員需求的計(jì)算了，因?yàn)楹芏嘀鞴芏贾揽梢圆捎肊rlang C這種傳統(tǒng)的計(jì)算公式了。我們要考慮的就是在人員需求確定的情況并符合勞動(dòng)法的情況下，如何合理安排人員進(jìn)行工作休息。雖然中小型的呼叫中心人員需求少，但既要做到按需按質(zhì)按量還要做到人性化，相信會(huì)讓很多主管忙亂一陣子了。但是，如果大家掌握了一般的邏輯思維方法，相信排班就是一件簡(jiǎn)單快樂(lè)的事了!下面，我將結(jié)合一些實(shí)際案例作邏輯思維方法的介紹(如果你已經(jīng)是MBA出身就可以不用看了，因?yàn)檫壿嬵}是MBA的必考項(xiàng)目)!

邏輯思維步驟為：

一、確定人員數(shù)量

二、確定班次、休息天數(shù)

三、確定個(gè)人要求加入限制

四、推斷限制條件和可變動(dòng)條件

五、列表推算

例： (簡(jiǎn)單點(diǎn)的)

7個(gè)人，分早中夜班，還要休息，其中中班1個(gè)人，早晚班各2個(gè)，并且小五要求第一天上中班，小四要求星期天休息，應(yīng)該怎么排?

解答：

條件：

1. 早班2個(gè)，晚班2個(gè)，中班1個(gè)，休息2個(gè)

2. 上早班人員第二天可以上中班或者晚班

3. 上中班人員第二天可上任意班次

4. 晚班人員第二天必須休息或上中班

5. 休息人員第二天可以上早班或者中班

6. 小五第一天上中班并且小四星期天休息

假設(shè)：

人員編號(hào)：一.二.三.四(小四).五(小五).六.七。

星期編號(hào)：1234567(星期日)。

因此根據(jù)需要列出

1.列出橫坐標(biāo)，縱坐標(biāo)

2.先固定小五星期一中班小四星期天休息

3.休息人員第二天休息，所以固定小四星期一上早班(中班另試)

4.中班人員第二天上早班或者晚班或中班，所以先固定小五第二天上早班(中晚另試)

5.星期一小四早班小五中班，按照2人早班2人晚班2人休息定晚晚早早中休休

6.按照晚班人員第二天休息，早班人員第二天中晚班，休息人員第二天任意班排列星期二：休休晚晚早早中，并得出休息的一人上早班一人上中班。所以星期三依次推算：早中休休晚晚早......一直排列到星期天。具體如下：

一 二 三 四 五 六 七

晚 晚 早 早 中 休 休 1

休 休 晚 晚 早 早 中 2

早 中 休 休 晚 晚 早 3

晚 早 早 中 休 休 晚 4

休 晚 晚 早 早 中 休 5

中 休 休 晚 晚 早 早 6

早 早 中 休 休 晚 晚 7

復(fù)雜點(diǎn)的也依照上述方法推算一般50人以?xún)?nèi)的都可以執(zhí)行這樣的排班方法。輯排班法就是根據(jù)已知條件推出限制條件何允許條件然后順次推算下去得到合理科學(xué)人性化的排班。