呼叫中心企業(yè)和員工如何創(chuàng)造雙贏

責(zé)任編輯:editor006

2015-06-05 15:27:48

摘自:51Callcenter

在現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的公司中,許多員工喊出的“公司不是我的家”“我工作就是為了拿薪水,拿多少錢就干多少活兒”的心理。許多員工在企業(yè)工作中,經(jīng)常不斷地在衡量自己的得失

在現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的公司中,許多員工喊出的“公司不是我的家”“我工作就是為了拿薪水,拿多少錢就干多少活兒”的心理?,F(xiàn)在員工對(duì)企業(yè)的“人身依附”心理已經(jīng)大大減弱,這種現(xiàn)象也已經(jīng)普遍存在,特別是像億倫這樣的呼叫中心,大部分員工都是80、90后,想法也是獨(dú)到,覺得自己都有重來(lái)一次的年輕資本。

從現(xiàn)實(shí)主義角度來(lái)講,付出要求回報(bào),并不過(guò)分。而從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā),付出薪酬的前提是要求員工為企業(yè)、團(tuán)隊(duì)做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。而從員工的角度看,工作只是一種簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系,做多做少、干好干壞都一樣。因此在企業(yè)和員工既“相互依賴”又“相互爭(zhēng)斗”的博弈中,最直接的表現(xiàn)形式就是薪酬。薪酬是員工與企業(yè)之間博弈的對(duì)象。由于員工和企業(yè)很難有真正的相互認(rèn)同,雙方始終在考察對(duì)方而后決定自己的行為。

許多員工在企業(yè)工作中,經(jīng)常不斷地在衡量自己的得失,如果認(rèn)為企業(yè)能夠提供滿足或超過(guò)他個(gè)人付出的收益,他才會(huì)安心、努力地工作,充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性,把自己當(dāng)作企業(yè)的主人。但是,企業(yè)很難判斷、衡量一個(gè)人是否有能力完成工作,是否能夠在得到高薪酬后,實(shí)現(xiàn)老板期待的工作成績(jī),而企業(yè)經(jīng)常會(huì)面臨著決策的風(fēng)險(xiǎn)。因此企業(yè)只有制定一個(gè)合理、完善、相對(duì)科學(xué)的管理機(jī)制,使員工能夠獲取應(yīng)得報(bào)酬,或讓員工相信他能夠獲得應(yīng)得報(bào)酬,這樣員工就能心甘情愿地努力工作,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏結(jié)局。

而對(duì)于作為職場(chǎng)人的我們自己,也要為雙贏的局面認(rèn)清自己的位置。首先,我們要清楚自己能為公司創(chuàng)造多少價(jià)值,正確看待功勞與苦勞的關(guān)系。要知道努力工作是一種態(tài)度,但是我們不能只有態(tài)度沒有結(jié)果,領(lǐng)導(dǎo)看重的更多的是結(jié)果,也就是們所創(chuàng)造的價(jià)值。只有我們創(chuàng)造了價(jià)值,公司才有得以發(fā)展的條件,而所謂的苦勞對(duì)公司來(lái)則沒有任何的意義。 其次,明確工作動(dòng)力,學(xué)會(huì)愛工作,愛企業(yè)。只有熱愛自己的工作,才能全身心的投入到自己的工作中去,從而達(dá)到事半功倍的效果。

每個(gè)人都是在為自己的未來(lái)與夢(mèng)想而工作,為使自己的將來(lái)是成功的、幸福的,現(xiàn)在就應(yīng)該努力工作。為自己的幸福、夢(mèng)想和未來(lái)而工作,與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏。

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