近日，貴州省政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《貴州省呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)培訓實施方案(2015-2020年)》(以下簡稱方案)。方案提出，今年起全面啟動全省呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)、培訓工作。同時，貴陽市啟動省、市、校、企共建清鎮(zhèn)職教城5000坐席“呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)培訓基地”建設，選擇條件合適的職業(yè)院校轉(zhuǎn)型成立服務外包及呼叫中心學校。

方案要求，全省高中職院校、各類培訓機構(gòu)和相關企業(yè)要圍繞加快呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)、培訓工作，逐步形成結(jié)構(gòu)合理、比例適當?shù)母呗?、中職培養(yǎng)和短期培訓相互銜接的呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)、培訓體系，不斷提高人才培養(yǎng)、培訓質(zhì)量，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供人才支撐，形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)培訓相互帶動、良性循環(huán)的局面。

根據(jù)方案，2015年到2020年，全省每年要完成培養(yǎng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高職、中職學生2-3萬人，完成企業(yè)內(nèi)部培訓、崗前培訓、技能提升培訓、社會轉(zhuǎn)崗培訓等短期培訓15-20萬人次。到2020年，在全省形成100萬呼叫坐席，從業(yè)人員達到200萬人。其中貴陽市呼叫中心坐席規(guī)模達到20萬席、從業(yè)人員達到50萬人。

方案還提出，要依托清鎮(zhèn)職教城和貴陽市屬職業(yè)院校，建立呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)、培訓、實訓職教集群。建設1個省級、8個市(州)級呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)、培訓基地，鼓勵社會培訓機構(gòu)入駐人才培訓基地。調(diào)整學科設置、引進國際、國內(nèi)行業(yè)培訓龍頭企業(yè)或機構(gòu)合作辦學。

對開展呼叫中心產(chǎn)業(yè)培訓規(guī)模每年達3000人以上(其中高級工以上不少于600人)的技工院校、職業(yè)培訓機構(gòu)、公共實訓基地以及大中型企業(yè)技能培訓中心，可優(yōu)先申請省級高技能人才培訓基地并給予100萬元資助，符合條件的優(yōu)先推薦參加國家級高技能人才培訓基地評定。