英國(guó)政府部門呼叫中心員工陷“如廁門”

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2015-07-21 15:00:10

摘自:煎蛋網(wǎng)

英國(guó)普利茅斯市議下令員工們上廁所時(shí)間應(yīng)該有所節(jié)制,有部分員工每天要在廁所里放松一個(gè)小時(shí)。英國(guó)普利茅斯市議下令員工們上廁所時(shí)間應(yīng)該有所節(jié)制,有部分員工每天要在廁所里放松一個(gè)小時(shí)。

英國(guó)普利茅斯市議下令員工們上廁所時(shí)間應(yīng)該有所節(jié)制,有部分員工每天要在廁所里放松一個(gè)小時(shí)。

普利茅斯市議會(huì)呼叫中心員工被告誡,說(shuō)他們“過(guò)度”上廁所讓當(dāng)?shù)卣磕険p失數(shù)千英鎊。

記錄表示員工們每天上班時(shí)間有權(quán)休息兩次,每次十分鐘,另外有午餐時(shí)間,這份記錄已經(jīng)發(fā)送到客服團(tuán)隊(duì)的高級(jí)主管那里。

一位憤怒的員工將此消息透露給媒體,但他選擇匿名,害怕因此失去工作。

英國(guó)普利茅斯市議下令員工們上廁所時(shí)間應(yīng)該有所節(jié)制,有部分員工每天要在廁所里放松一個(gè)小時(shí)。

“對(duì)于所有員工來(lái)說(shuō),合理的休息還是可以的。”

“然而情況已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了可接受水平,接待中心和市民中心的電話團(tuán)隊(duì)中有部分員工非常過(guò)分,每天耗在廁所里的時(shí)間常常要超過(guò)1個(gè)小時(shí)。

“統(tǒng)計(jì)下來(lái),本月我們團(tuán)隊(duì)人均損失了數(shù)個(gè)工作日,當(dāng)然這并沒有把正常休息計(jì)算在內(nèi)。”

“我們必須確保我們的服務(wù)能夠體現(xiàn)真正的價(jià)值,現(xiàn)在的休息時(shí)間有點(diǎn)夸張。”

委員會(huì)要求普利茅斯市呼叫中心的員工在登錄電腦系統(tǒng)的時(shí)候選擇“登錄中”、“暫停”、“休息”和“其他”等狀態(tài)。

內(nèi)部郵件告誡員工:“沒有必要就不要休息。”

英國(guó)總工會(huì)對(duì)此表示“失望”,稱將發(fā)起運(yùn)動(dòng)表示反對(duì)。

工會(huì)代表Tony Dowling稱:“這說(shuō)明雇主漠視員工的個(gè)人需求和需要。”

“我們將用最強(qiáng)烈的措詞與委員會(huì)交涉,我們聯(lián)絡(luò)了會(huì)員,他們認(rèn)為這非常不盡人情。

“很少聽到此類評(píng)論,甚至不太開明的雇主也不會(huì)這樣。”

委員會(huì)的發(fā)言人堅(jiān)持稱:“個(gè)人不舒服而要求休息一下,這種情況并沒有被禁止。”

“我們要求我們的客服人員遵循相同的規(guī)則,享有適當(dāng)合理的休息,并確保對(duì)每個(gè)人都公平。”

“我們將持續(xù)改善服務(wù),我們?yōu)楹艚兄行膯T工制定了行為準(zhǔn)則,明確指出何種情況下可以休息。”

“所有的全職員工每天都會(huì)有兩個(gè)10分鐘的休息時(shí)間,另外還有午餐時(shí)間。”

“根據(jù)個(gè)人喜好,午餐時(shí)間可以是半個(gè)小時(shí),也可以是一個(gè)小時(shí)。”

精彩評(píng)論:

■公共部門的員工總認(rèn)為規(guī)則對(duì)他們不適用,你從未見過(guò)由一群懶漢組成的部門。遲到、病假、長(zhǎng)期缺勤浪費(fèi)了納稅人數(shù)百萬(wàn)英鎊。他們還有自己的工會(huì)能為他們撐腰,他們高高在上。

■他們需要休息并沒有什么不合理,單位這樣對(duì)待反而不合理。

■我最討厭辦公室里吸煙了,我曾經(jīng)工作過(guò)的地方有人煙不離手。

■我們的辦公室里沒人吸煙,他們會(huì)在辦公室里四處八卦,足球賽季里男人們更沒心思工作了。

■他們也許在用手機(jī)聊天或者上網(wǎng),現(xiàn)在成了工作時(shí)間最大的威脅。”

■在用按摩器。

■我來(lái)拍張照。

■一個(gè)小時(shí)可以把“糖果世界”刷到最高分了。

■如果真有這種員工,請(qǐng)給我立即滾蛋。

■也許他們的腸道真有問(wèn)題。

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