截止2015年12月31日，西安地稅12366呼叫中心全年受理話務(wù)總量共計(jì)384566件，同比增長(zhǎng)30.9%，漲幅明顯。其中咨詢377985件，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)受理3827件，涉稅舉報(bào)2697件，政風(fēng)行風(fēng)投訴57件。受理轉(zhuǎn)辦的舉報(bào)投訴案件辦結(jié)率和實(shí)名舉報(bào)投訴回復(fù)率均為100%。
2016年，西安地稅12366呼叫中心將在做好業(yè)務(wù)集中工作、總局熱線系統(tǒng)上線工作的基礎(chǔ)上，著力落實(shí)《納稅服務(wù)規(guī)范》中的各項(xiàng)要求，加強(qiáng)培訓(xùn)輔導(dǎo)和監(jiān)控考核，進(jìn)一步提高問(wèn)題咨詢回復(fù)的準(zhǔn)確性和熱線接通率，為納稅人提供了更加專業(yè)化、規(guī)范化的涉稅咨詢服務(wù)。
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