沒有邏輯，想到哪說到哪，以后還會(huì)定期補(bǔ)充。大家也可以留言建議分享哪些方面的經(jīng)驗(yàn)。

晨會(huì)(或班前會(huì))制度，明確目標(biāo)，凝聚團(tuán)隊(duì)，分享經(jīng)驗(yàn)，融入新人，信息通報(bào)，鼓舞士氣。如果有可能，周五下班前還可以舉行周小結(jié)例會(huì)，回顧總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)以及面臨的挑戰(zhàn)。

建立“員工之聲”小組，隨時(shí)或定期收集員工的意見和建議，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行反饋。

建立內(nèi)部電子“通訊期刊”，分享員工事跡、心得經(jīng)驗(yàn)、典型案例、話術(shù)技巧等等。

設(shè)定KPI考核目標(biāo)時(shí)要邀請(qǐng)一線員工參與，充分聽取他們的意見和擔(dān)憂。設(shè)定好的指標(biāo)要定期回顧和評(píng)估，以確定指標(biāo)的適用性。還要確保員工充分理解針對(duì)他們的每項(xiàng)考核指標(biāo)的意義和考核方法。

不光要獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效優(yōu)異者，還要獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)步最快者。

招聘態(tài)度，提升能力?；舅仞B(yǎng)和工作態(tài)度是很難再培養(yǎng)的，而只要態(tài)度認(rèn)真，能力提升則不然。

基于場(chǎng)景或行為的面試評(píng)估環(huán)節(jié)必不可少。

盡量把多個(gè)系統(tǒng)整合成統(tǒng)一的坐席桌面，以節(jié)省時(shí)間，提高效率。

不要吝嗇對(duì)最新智能系統(tǒng)的投資，它的回報(bào)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于投入。

合適的系統(tǒng)還需合適的人來匹配才能發(fā)揮最大潛力，不要只買系統(tǒng)而舍不得培養(yǎng)人。