新興的云呼叫中心系統(tǒng)，和傳統(tǒng)的基礎(chǔ)呼叫中心軟件之間的差別，究竟在哪?

1.購買、安裝部署方面的差別

場景：企業(yè)配置呼叫中心部門，打通企業(yè)與客戶的接入渠道

傳統(tǒng)呼叫中心軟件在配置方面有幾大特點：一次性購買終身使用、安裝部署周期較長、企業(yè)配置較為復(fù)雜、需要購買大量硬件話等，總而言之，費用高、周期長、部署難。

而以智齒科技為代表的的云呼叫中心系統(tǒng)，改變以往一次性購買使用的高成本投入，采用租賃坐席的方式，降低企業(yè)使用成本，更靈活。安裝部署周期短，無需購買大批硬件;隨開隨用，放在電腦桌面上，點擊即可開始使用，無需復(fù)雜配置，簡單易操作。

2.服務(wù)靈活性方面的差別

場景：客戶接入渠道增多，企業(yè)需要打通多渠道統(tǒng)一支撐服務(wù)

傳統(tǒng)呼叫中心軟件往往就是單純的電話軟件，90%以上無法與在線服務(wù)系統(tǒng)打通。這意味著，企業(yè)需要同時登錄操作多套系統(tǒng)，并且無法把所有渠道用戶(如在線的網(wǎng)站、微信號、郵件、APP等多渠道)進(jìn)行統(tǒng)一平臺的接待管理，數(shù)據(jù)也無法打通。

云呼叫中心產(chǎn)品的服務(wù)靈活性在該場景下更為貼合，以智齒的云呼叫中心系統(tǒng)為例，如果接入在線業(yè)務(wù)，即可輕松解決多渠道統(tǒng)一管理的問題，不僅在線和呼入呼出在同一平臺登陸管理，全客服平臺還為企業(yè)提供智能化的工單系統(tǒng)，加強多部門協(xié)同工作，企業(yè)生產(chǎn)力也得到了穩(wěn)固提升。

3.維護管理和系統(tǒng)升級的差別

場景：企業(yè)需要維護和管理軟件系統(tǒng)，保持軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性以及耐用性。

傳統(tǒng)呼叫中心軟件的維護和管理，通常是放在企業(yè)內(nèi)部的通信部門或IT部門，升級維護管理成本較高，周期長，遇到問題很難第一時間解決，需要聯(lián)合供應(yīng)商及企業(yè)自身的IT部門或通信部門共同解決。

云呼叫中心系統(tǒng)的維護則全部由供應(yīng)商完成，如作為SaaS云客服的服務(wù)商智齒科技，云呼叫中心系統(tǒng)的升級都由智齒在云端自定完成，無需企業(yè)操作或跟進(jìn)麻煩。維護方面，智齒支持“1+2+N”服務(wù)體系，具體來說是：1個接口，客戶擁有一個自己專屬的售后服務(wù)人員;2指的是產(chǎn)品+技術(shù)，即產(chǎn)品和技術(shù)也同樣可以作為服務(wù)人員及背后支撐為企業(yè)客戶提供解決問題的服務(wù);N是指不至于單個人的售后、產(chǎn)品、技術(shù)，智齒傾注整個公司的資源為客戶提供服務(wù)，在智齒“人人都是客服”;另外，智齒的服務(wù)不限于產(chǎn)品服務(wù)，我們將結(jié)合客戶需求，給到客戶更多幫助和支持，直至客戶成功、客戶進(jìn)階成長。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計和軟件安全性的差別

場景：呼叫中心每天會采集大量客戶信息、產(chǎn)生大量客戶與企業(yè)的交互數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)安全因此成為企業(yè)的命脈。

傳統(tǒng)呼叫中心軟件由于缺乏統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)存儲的入口，則很難做到用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和隔離管理，在安全性方面上，由于都存儲在本地服務(wù)器中，當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)宕機或意外狀況時。很難完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。

云呼叫中心系統(tǒng)軟件則完全同步，以智齒云呼叫中心系統(tǒng)為例，由于具有統(tǒng)一性管理性，將各個職能進(jìn)行權(quán)限劃分后，通過云計算將一線客服、管理、質(zhì)檢等交互數(shù)據(jù)進(jìn)行分流管理統(tǒng)計，便于查看。同時，所有數(shù)據(jù)經(jīng)過加密處理，在1年內(nèi)，提供免費存儲業(yè)務(wù)，企業(yè)隨時調(diào)用，如遇意外狀況時也可及時恢復(fù)，避免數(shù)據(jù)丟失，安全性極高。

保守派和革新派的，孰是孰非?

無論是保守派還是革新派，選擇呼叫中心的目的是為了幫助企業(yè)完成客戶服務(wù)、拉近企業(yè)與客戶間距離。而作為一種使用工具，應(yīng)該需要符合市場需求的逐步演進(jìn)，符合用戶使用習(xí)慣的不斷變化。從這個意義而言，云呼叫中心擁有低成本投入、高效率產(chǎn)出、靈活性開放性等諸多優(yōu)勢特點，無疑是企業(yè)加速和變革的最佳選擇。