近期,針對百度樂居呼叫中心的用戶,百度樂居進(jìn)行了一次線上問卷調(diào)查。調(diào)研中有以下幾點(diǎn)關(guān)鍵結(jié)論:
1、近9成用戶會繼續(xù)使用400電話,8成以上用戶會推薦他人使用
88.15%的被訪用戶表示會再次撥打400電話,80.74%的用戶表示愿意推薦他人來使用??梢娪脩舻氖褂皿w驗(yàn)很好,產(chǎn)品有很好的吸引力。即用戶粘性較高,且口碑傳播的力度很大;
2、樓盤信息和房地產(chǎn)市場行情是用戶撥打400電話的主要目的
被訪用戶撥打百度樂居400電話主要目的為查詢房源及房產(chǎn)市場行情信息,此部分的比例近80%。即撥打百度樂居400電話的用戶,都是有明確購房意圖的潛在購房成交者;
3、易用、便捷和專業(yè)是網(wǎng)友對百度樂居400電話的評價
被訪者在撥打過百度樂居400電話后,表示此產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是易用、便捷和專業(yè)。用戶的直接反饋是:用戶不止可以獲知樓盤分機(jī)號,且呼叫中心坐席人員可以直接轉(zhuǎn)接到樓盤。當(dāng)樓盤無人接聽時會直接轉(zhuǎn)回人工坐席,坐席人員會再次告知樓盤分機(jī)號以便用戶再次撥打;呼叫中心坐席人員可以為用戶提供目標(biāo)樓盤的相關(guān)信息,解答用戶疑問,而不僅限于電話轉(zhuǎn)接。