俗話說“民以食為天”，隨著人民生活水平的提高百姓對“食”的要求也明顯提高，越來越多的人喜歡尋求更多風(fēng)味的美食，也有越來越多的年輕人喜歡在餐館就餐，于是外食族就成為了城市人的代名詞，大大激活了城市的餐飲業(yè)。與此同時隨著互聯(lián)網(wǎng)、電視、手機等媒介的普及和web2.0時代的到來，越來越多的人開始通過飯統(tǒng)網(wǎng)、點評網(wǎng)等餐飲電子商務(wù)網(wǎng)站查找合適的餐館和美食，哪里的菜品新穎，哪里的食材新鮮，哪里的廚藝高超，只要足不出戶就可以找到答案，每個人都成為信息的發(fā)布者和傳遞者。于是餐飲公司緊跟時代步伐展開了一系列電子商務(wù)營銷戰(zhàn)——電話訂餐、網(wǎng)絡(luò)團購、活動返利、電子優(yōu)惠券等等。

莫菲蛋糕就是這樣一家主要采用網(wǎng)站宣傳與電話訂購為主要運營模式的甜品商，莫菲的市場定位是高端消費市場以制作歐式糕點為主，因其精致的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迅速成為京城蛋糕市場的一匹黑馬。莫菲的銷售渠道主要分為網(wǎng)上訂購和電話訂購兩種，但是近期的客戶電話讓莫菲頗為困擾，因為不管是下訂單、改訂單、查詢訂單還是投訴都要通過電話，每天大量漏接電話讓客服人員非常困擾。于是企業(yè)引進了“呼叫中心管理系統(tǒng)”管理每日的來電，在接受大量消費者來電的同時，呼叫中心后臺還能快速記錄、存儲、生成訂單統(tǒng)一派發(fā)，并通過后臺的CRM管理平臺對整個的訂單派發(fā)過程進行時實跟單，把一切語音電話都管理的井井有條。這套呼叫中心管理系統(tǒng)的供應(yīng)商就是訊眾通信——中國企業(yè)級語音通信增值服務(wù)商領(lǐng)跑者。

據(jù)悉，訊眾通信專注于呼叫中心行業(yè)多年，以提供專業(yè)的呼叫中心解決方案和產(chǎn)品深受用戶好評，更是“2010年最佳呼叫中心解決方案供應(yīng)商”的獲得者，通過先進的技術(shù)支撐實現(xiàn)呼叫中心SaaS模式，真正實現(xiàn)了坐席的自主配置， 7x24托管型呼叫中心，無需任何軟硬件的投資，一個賬號，一臺能上網(wǎng)的電腦，一部電話就完成了整套呼叫中心的搭建。商家可以通過后臺隨時增減、分配坐席，坐席人員無論是在辦公室還是在戶外，都不會錯過任何一次商機。各種自由搭配的免費功能模塊可以讓企業(yè)得到所有所需的業(yè)務(wù)功能，是中小企業(yè)和正在發(fā)展前期企業(yè)最好的選擇，它免去了軟硬件的資金投入和維護的人員精力投入，企業(yè)可以把更多的資金和精力放在經(jīng)營自身的業(yè)務(wù)上，讓呼叫中心成為電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營中必不可少的利器。

目前訊眾通呼叫中心的已經(jīng)正式運營近一年的時間了，穩(wěn)定的語音質(zhì)量和呼叫中心功能得到了莫菲的信任，目前莫菲是訊眾最為穩(wěn)定的續(xù)費客戶之一。莫菲客服部的負責(zé)人表示，訊眾電信級的通話語音質(zhì)量，迅捷的反映速度，先進的CRM(客戶關(guān)系管理)的理念和SaaS(軟件即服務(wù))運營管理思想的無縫融合，加之多種功能的應(yīng)用模塊，滿足了莫菲對語音通信的所有需求。7x24小時的即時響應(yīng)、定期溝通和貼身提醒讓莫菲的服務(wù)質(zhì)量一直保持在業(yè)內(nèi)的較高水平，為莫菲的電子商務(wù)模式掃除了一切發(fā)展障礙，相信這個模式一定會大有可為。莫菲也會一直保持和訊眾的合作關(guān)系，希望訊眾有更多更好的產(chǎn)品問世。