企業(yè)網(wǎng)D1Net 2011年11月8日 呼叫中心近年來發(fā)展速度迅猛，它為企業(yè)或機構(gòu)的發(fā)展做出的貢獻大家有目共睹。呼叫中心目前已經(jīng)應用到金融、教育、物流、零售等各個行業(yè)，相對來說教育行業(yè)呼叫中心發(fā)展還處于初級階段，隨著教育培訓行業(yè)的快速發(fā)展，很多教育培訓機構(gòu)將學生當做顧客，都期望給學生提供更好的服務，而呼叫中心則是提高教育培訓行業(yè)的服務質(zhì)量的有效保障之一。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，以及教育行業(yè)的不斷進步，有相關(guān)人士將學生作為學校和培訓機構(gòu)的顧客，而學校和培訓機構(gòu)的產(chǎn)品則是服務，如何提高服務質(zhì)量來滿足學生的需求，從而吸引更多的學生則是當下教育培訓機構(gòu)最關(guān)心的問題之一。

此外，隨著國家相繼出臺的若干呼叫中心建設(shè)規(guī)范和標準，國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷近幾年的快速起步期后，到目前也已經(jīng)進入了迅猛發(fā)展的階段。根據(jù)相關(guān)研究報告顯示，到2012年，中國外包呼叫中心的坐席總數(shù)將達到100,000個，2012年累計收入將達到240億元，年均坐席增長率為25%。

從以上可以看出，教育行業(yè)和呼叫中心在現(xiàn)階段的發(fā)展速度都比較迅猛，而教育培訓行業(yè)與呼叫中心存在著互補的關(guān)系，首先呼叫中心需要教育培訓機構(gòu)為其提供人才，來提高呼叫中心的服務質(zhì)量；同時，教育培訓行業(yè)也需要呼叫中心的支持，來提高教育服務質(zhì)量。因此呼叫中心在教育行業(yè)的需求很大，市場前景非常廣闊。此外，教育培訓行業(yè)作為人們最重視的行業(yè)之一，其服務質(zhì)量已經(jīng)成為整個社會的焦點，而呼叫中心為教育培訓行業(yè)的發(fā)展中做出了不少貢獻，特別是對于商業(yè)化培訓機構(gòu)其優(yōu)勢尤為凸顯。

一、便于甄別媒體廣告投放效果

隨著市場競爭加劇，廣告價格日益增長，因此對于廣告效果評估就顯得十分重要。以往許多機構(gòu)是通過電話總機的方式接受來電咨詢，并沒有專門成立咨詢服務人員，而呼叫中心平臺建立后，則可以成立了專門的客服隊伍，制定相關(guān)服務流程與服務標準，這樣通過客服人員將每一通電話的信息予以記錄，管理人員可以通過后臺清楚了解到每一個媒體廣告的投放效果。

二、錄音系統(tǒng)方便了對員工的考核和培訓，提高了電話外呼的成功率

呼叫中心具有的錄音功能可以清楚地記錄每一位客服人員與潛在客戶電話溝通的整個過程，成功或者失敗，都可以在聽取錄音的時候找到原因。成功的電話營銷錄音材料可以作為員工的培訓素材，方便員工學習與提高；失敗的案例則可以為下一次外呼提供教訓作為借鑒。特別是對于通過數(shù)據(jù)庫外呼來尋找生源的教育培訓機構(gòu)尤為重要，其客服質(zhì)量水平將影響學生的流失以及信息價值的實現(xiàn)。

三、強大數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能方便管理

管理人員可以從后臺查到各類統(tǒng)計信息，如學生主要來源地區(qū)、學生數(shù)量的時間性變化、學生最感興趣的課程等問題，很容易對招生工作各方面情況做到心中有數(shù)。
四、為遠程教育提高服務質(zhì)量提供支持。與面授教育相比，遠距離教育的優(yōu)勢在于它可以突破時空的限制；提供更多的學習機會；擴大教學規(guī)模；提高教學質(zhì)量；降低教學的成本。目前呼叫中心已經(jīng)向多媒體方向發(fā)展，在遠程教育方面建立呼叫中心則肯定能提高學生的滿意度，提高教育服務質(zhì)量，因此利用呼叫中心來提高遠程教育的服務質(zhì)量必然會成為一種趨勢。

教育培訓行業(yè)是全民最關(guān)心、最重視的行業(yè)之一，它的優(yōu)劣甚至可以決定一個國家發(fā)展的速度，因此如何提高教育服務質(zhì)量一直是政府機構(gòu)所關(guān)注的重點，而隨著信息技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心的價值越來越高，同時也滿足了教育行業(yè)發(fā)展的某些需求，但是現(xiàn)階段教育培訓行業(yè)呼叫中心發(fā)展還不成熟，其市場前景還非常之廣闊。