由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會主辦，海爾集團、廣東美的制冷設(shè)備有限公司、CC-CMM國際標準組織、浙江帥康營銷有限公司、蘇州大境信息技術(shù)有限公司協(xié)辦的“中國家電服務(wù)業(yè)呼叫中心研討會”，于2011年12月1日在北京召開。國內(nèi)外家電制造、銷售及服務(wù)企業(yè)，呼叫中心軟硬件商、集成商及外包支持商，呼叫中心研究及認證機構(gòu)等代表，就家電服務(wù)業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀和發(fā)展、如何創(chuàng)造高效的呼叫中心、呼叫中心技術(shù)創(chuàng)新在家電服務(wù)業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用、如何實現(xiàn)家電服務(wù)業(yè)呼叫中心標準化運營、如何提升呼叫中心在家電企業(yè)中的價值、呼叫中心團隊建設(shè)等與呼叫中心建設(shè)和發(fā)展密切相關(guān)的問題開展研討。

記者從中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會了解到，近年來，隨著政府家電下鄉(xiāng)、以舊換新、節(jié)能減排等政策的實施和家電市場自身的快速發(fā)展，競爭不斷加劇，家電品種、型號不斷增多，服務(wù)維修量逐年攀升，呼叫中心的服務(wù)受理量直線上升。同時，消費者服務(wù)意識的不斷提高，對家電服務(wù)質(zhì)量和水平提出了更高的要求，這些都引起了社會和家電企業(yè)的高度重視。開展這次研討，目的是推動家電服務(wù)業(yè)呼叫中心建設(shè)和發(fā)展，交流呼叫中心應(yīng)用技術(shù)；優(yōu)化呼叫中心服務(wù)流程；支持家電行業(yè)大型企業(yè)擴建呼叫中心，中小型企業(yè)創(chuàng)建、改建呼叫中心；探討家電服務(wù)業(yè)呼叫中心的新興服務(wù)模式和服務(wù)業(yè)務(wù)；功能轉(zhuǎn)型，成本控制和盈利模式。

(本文來源：慧聰網(wǎng)-家電行業(yè) )