2009年以來，中國(guó)已經(jīng)占據(jù)汽車行業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，成為世界上最大的和增長(zhǎng)最快的汽車生產(chǎn)國(guó)。隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)汽車需求的不斷上升，以及每年百分之三到百分之五的市場(chǎng)增長(zhǎng)率，每周都新工廠開工建設(shè)以及新的經(jīng)銷商開業(yè)。這些跡象都表明中國(guó)汽車工業(yè)蓬勃發(fā)展。

但是有研究機(jī)構(gòu)報(bào)告顯現(xiàn)，在新車購買中使用汽車金融服務(wù)的消費(fèi)者還不到10%，而在西方成熟市場(chǎng)的使用率為80%。這種情況被汽車行業(yè)分析人士稱為“今天的丑小鴨，明天的天鵝”。另外，根據(jù)中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的資料顯示，在今后5年內(nèi)中國(guó)汽車消費(fèi)者使用金融服務(wù)的比率將以每年20-30%的速度增長(zhǎng)。越來越多的調(diào)查顯示，汽車金融已經(jīng)成為了一個(gè)價(jià)值洼地，汽車行業(yè)開始想要抓住長(zhǎng)期的汽車融資的商機(jī)。

J.D Power&Associates稱，中國(guó)消費(fèi)者購車方式目前已經(jīng)從全款支付越來越多地向貸款方向轉(zhuǎn)變了。這其中有2方面因素，第一，中國(guó)的消費(fèi)者已經(jīng)從僅僅為了擁有一輛車的消費(fèi)目的提升到追求車的品質(zhì)，這很多時(shí)候就會(huì)超出自身的購買能力而選擇貸款；第二，還有些消費(fèi)者雖然存款足夠，但是因?yàn)橥顿Y等需求，所以也會(huì)選擇貸款購車。因此，在這種市場(chǎng)條件下，預(yù)計(jì)未來五年汽車貸款的增長(zhǎng)比率將達(dá)到20%-30%。

3月9日，由Aspect組織的汽車金融呼叫中心論壇在北京召開，會(huì)上來自世界各地的汽車金融專家進(jìn)行了熱烈的討論。

汽車貸款的增長(zhǎng)，給汽車金融業(yè)帶來了一些多變的情況。因?yàn)橛行┛蛻魰?huì)不可避免地過度支出，還有拖欠還款的情況發(fā)生，另外忘記還款的情況也時(shí)有發(fā)生，因此企業(yè)需要做好計(jì)劃和準(zhǔn)備來出來越來越多的收款問題。要管理這種狀況并實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)回報(bào)最大化并且持續(xù)提供正面的客戶體驗(yàn)，企業(yè)需要制定一個(gè)即考慮到運(yùn)營(yíng)又兼顧績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)戰(zhàn)略。

如何抓住中國(guó)汽車金融服務(wù)即將到來的市場(chǎng)機(jī)會(huì)？

Aspect是新一代客戶聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)先提供商，長(zhǎng)期服務(wù)于全球的汽車金融企業(yè)，提供最佳的應(yīng)用解決方案，幫助他們與其客戶進(jìn)行最有效順暢的溝通聯(lián)絡(luò)。Aspect通過客戶喜歡的渠道（包括語音、電子郵件、短信、聊天/及時(shí)通信和網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)）進(jìn)行互動(dòng)，并使用通用業(yè)務(wù)規(guī)則通過各種渠道提供協(xié)調(diào)一致的客戶體驗(yàn)。另外，通過在接觸客戶之前向坐席提供客戶的相關(guān)信息以提高首次聯(lián)系的解決率，并且充分利用統(tǒng)一通信的現(xiàn)場(chǎng)功能與上級(jí)、同事和企業(yè)專家進(jìn)行協(xié)作。然后，通過纖細(xì)客戶后的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、分析以及IVR對(duì)客戶互動(dòng)進(jìn)行研究，以便更好滴理解新客戶并利用服務(wù)機(jī)會(huì)發(fā)揮口碑宣傳的作用。此外，aspect的解決方案還能使聯(lián)絡(luò)中心的技術(shù)堆棧與現(xiàn)今的企業(yè)架構(gòu)相一致，使企業(yè)能夠靈活而快速地對(duì)不斷變化的環(huán)境作出反應(yīng)。

Aspect的解決方案對(duì)汽車制造商和貸款人都有著長(zhǎng)期的優(yōu)勢(shì)。Aspect聯(lián)系管理和人力資源優(yōu)化功能使汽車制造商和專業(yè)汽車金融公司能在整個(gè)企業(yè)中實(shí)施靈活的互動(dòng)，并消除通信孤島現(xiàn)象。這種靈活性能幫助針對(duì)不斷變化的市場(chǎng)條件作出靈活而只能的實(shí)時(shí)響應(yīng)。另外，其為催收催繳業(yè)務(wù)提供的最重要的優(yōu)勢(shì)就是，通過提高呼叫的正確率提高債務(wù)收款率。

總之，憑借Aspect的解決方案汽車制造商和貸款機(jī)構(gòu)能通過多種通信渠道更好地為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，從而建立良性的互動(dòng)聯(lián)系，同時(shí)也會(huì)在未來幾年汽車業(yè)的發(fā)展中影響汽車的購買和汽車金融。