青牛軟件在2004年就注意到企業(yè)對呼叫中心關(guān)注點(diǎn)向按需定制、外包托管進(jìn)行轉(zhuǎn)移，率先將自有呼叫中心平臺從產(chǎn)品銷售模式向托管運(yùn)營服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，青牛是業(yè)界第一家推出呼叫中心托管服務(wù)型產(chǎn)品的公司，8年來，積累了大量的呼叫中心托管服務(wù)的建設(shè)、支撐、運(yùn)營及服務(wù)的經(jīng)驗。

虛擬呼叫中心，簡稱CCOD （Call Center On Demand）。是青牛公司全力打造的基于運(yùn)營商通信網(wǎng)絡(luò)上按需定制的呼叫中心服務(wù)型產(chǎn)品。企業(yè)客戶不再需要投入大量呼叫中心系統(tǒng)的軟硬件，只需按照業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制，按月付費(fèi)租用，就可以快速打造屬于自己的專屬呼叫中心系統(tǒng)。

作為中國企業(yè)市場領(lǐng)先的CRM SaaS服務(wù)供應(yīng)商，和中國聯(lián)通、中國移動及中國電信領(lǐng)先的信息分享服務(wù)提供商。青牛真誠希望能夠為保險公司提供完整的電銷/網(wǎng)銷整合方案，通過產(chǎn)品和服務(wù)組合持續(xù)提高中國企業(yè)的營銷效率。

青牛服務(wù)外包業(yè)務(wù)理念

青牛CCOD提供全國4個大區(qū)、31個省辦的全國統(tǒng)一服務(wù)。與運(yùn)營商長期堅固的合作關(guān)系，保證了呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性和較高的災(zāi)備能力。標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營維護(hù)體系，提供“客戶職場駐場一級服務(wù)”、“區(qū)域二級服務(wù)”以及“北京總部業(yè)務(wù)支撐中心三級支撐”總共三級的支持團(tuán)隊，7 x 24小時快速響應(yīng)，及時服務(wù)。各地區(qū)的軟件維護(hù)體系靈活準(zhǔn)確，及時疏通企業(yè)運(yùn)營過程中的技術(shù)障礙。

網(wǎng)絡(luò)營銷云平臺

保險企業(yè)使用青牛CCOD服務(wù)，可以更加專注于電銷產(chǎn)品設(shè)計、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、坐席人員招聘管理、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)等重點(diǎn)部分。青牛軟件的CCOD服務(wù)可以為保險公司分擔(dān)大量的呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)、升級、擴(kuò)容等瑣碎事務(wù)，應(yīng)用USTMS電銷軟件對保險企業(yè)電銷流程的支持，可以讓保險企業(yè)電銷業(yè)務(wù)更加快速的開展，在激烈的市場競爭中占據(jù)更主動的位置。幫助保險公司降低系統(tǒng)建設(shè)風(fēng)險。

投入風(fēng)險大幅降低

使用CCOD產(chǎn)品所需的條件

CCOD產(chǎn)品使用條件

·人力資源：企業(yè)需要招聘相應(yīng)數(shù)量的坐席人員，如果人員需求量大，可以找尋當(dāng)?shù)卣畢f(xié)調(diào)相關(guān)解決辦法。

·網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：是否已具備上網(wǎng)的帶寬環(huán)境。是否已經(jīng)安裝了防火墻，防止病毒入侵，影響坐席軟件的使用。

·運(yùn)營場地：需要合適呼叫中心工作的辦公場地。

·專業(yè)耳麥：建議企業(yè)為坐席人員配備專業(yè)的耳麥，以保護(hù)坐席人員聽力。

·坐席電腦：企業(yè)應(yīng)為坐席人員配備標(biāo)準(zhǔn)配置的電腦。

·坐席電話：企業(yè)需要為坐席人員申請直線電話，坐席電話也可以是手機(jī)或小靈通。

青牛CCOD系統(tǒng)組網(wǎng)方案

·坐席具有接聽、撥打電話等功能，沒有地域限制，只要是網(wǎng)絡(luò)可以覆蓋到，有電話的地方，都可以部署坐席。

·組網(wǎng)方式靈活，可以直接通過運(yùn)營商端局申請電話線接入，坐席量大的情況也可以使用AG設(shè)備或交換設(shè)備保證語音網(wǎng)絡(luò)覆蓋和模式線路問題。

·呼叫中心核心設(shè)備部署在各省運(yùn)營商機(jī)房，設(shè)備采用多種冗余、熱備機(jī)制，保證平臺穩(wěn)定運(yùn)營。

·語音通過PSTN大網(wǎng)傳輸，保證語音質(zhì)量。數(shù)據(jù)通過專線或者互聯(lián)網(wǎng)傳輸。

·企業(yè)可以使用自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)，平臺提供多種靈活的接口滿足企業(yè)對接需求。

系統(tǒng)組網(wǎng)示意圖

全流程技術(shù)支撐、服務(wù)支持

全流程技術(shù)支撐計劃，確保企業(yè)呼叫中心的成功。完善的全國服務(wù)體系，時刻為企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。

·完善的服務(wù)

青牛虛擬呼叫中心目前自建有一支“客戶職場駐場一線服務(wù)”、“區(qū)域二級服務(wù)”、“北京總部業(yè)務(wù)支撐中心三級支撐” 150余人的三級支持團(tuán)隊，及80余人的開發(fā)團(tuán)隊，以北京為支撐中心，全國31個省辦支持節(jié)點(diǎn)，為客戶提供全國范圍內(nèi)7×24小時專業(yè)化運(yùn)營支撐服務(wù)。

CCOD為每個大客戶提供專職駐場工程師，在客戶IT部門管理及考核下，協(xié)助并承擔(dān)客戶職場建設(shè)、維護(hù)、故障處理、現(xiàn)場培訓(xùn)等工作，與客戶IT部門并肩作戰(zhàn)在職場的每個角落。

·各階段協(xié)助

青牛經(jīng)過8年虛擬呼叫中心運(yùn)營、管理經(jīng)驗的積累，已經(jīng)形成專業(yè)、完善的面向客戶的運(yùn)維管理體系，同時可協(xié)助保險企業(yè)完成電銷職場選址、資源接入、消防審批等必要工作。除了專業(yè)一體化的虛擬呼叫中心軟件系統(tǒng)之外，CCOD能夠為保險公司提供多元化的服務(wù)，包括了人力、資源、職場選址、保險兼業(yè)合作等等多方面的協(xié)助。

提升產(chǎn)出效率

青牛軟件擁有完善的虛擬呼叫中心服務(wù)支撐，提供多種服務(wù)保障，包括負(fù)責(zé)人匯報制，向客戶接口負(fù)責(zé)人按時提供日報、周報、月報。服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化，具備多種標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，包括：災(zāi)難處理及升級、需求提交及解決等，無論因解決需求或系統(tǒng)故障等任何活動，均有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程與之對應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化及可控化。

CCOD成功案例

成功案例