呼叫中心羅森塔爾效應

責任編輯:hli

作者:為客戶服務

2012-05-21 10:45:38

摘自:呼叫中心標準微博

【呼叫中心羅森塔爾效應】有些客服代表覺得自己的工作上不了臺面,對職業(yè)的歸屬感和自我認同都偏低。在入組后,各級管理人員也需要不時地灌輸這種理念

【呼叫中心羅森塔爾效應】有些客服代表覺得自己的工作上不了臺面,對職業(yè)的歸屬感和自我認同都偏低。要改變這一現(xiàn)象,從一開始就要讓員工認識到,客服對企業(yè)的價值所在!同時在入組后,各級管理人員也需要不時地灌輸這種理念,培養(yǎng)一線客服代表的工作自豪感和自信心。正向的期望產(chǎn)生正向的結果!

@:客服對于企業(yè)的價值,需要自上而下的灌輸~//@郭君平Fund: 客服代表的專業(yè)水平和態(tài)度可瞬間影響一個基金客戶的去留,以小見大,用心立達,追求超客戶預期的服務

@芒果網(wǎng)黃志文:為客戶服務,就是為客戶創(chuàng)造價值!能夠為客戶創(chuàng)造價值,就是偉大的職業(yè)!客服同事們,為你們的工作感到驕傲與自豪!

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