由于缺乏領(lǐng)導(dǎo)力，IT與業(yè)務(wù)的脫節(jié)，員工敬業(yè)度的下降，以及運營水平低下等原因，企業(yè)的數(shù)字化進程阻礙重重，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)陷入困境。
凱捷數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究所和麻省理工斯隆管理學(xué)院7月份的一份報告得出了這一結(jié)論，該報告對全球750多個組織的1300多名高管進行了調(diào)查。這項名為“了解今天的數(shù)字技術(shù):為什么企業(yè)在數(shù)字轉(zhuǎn)型中苦苦掙扎”的研究建立在兩個組織在2012年進行的類似研究的基礎(chǔ)之上。
2012年，云、數(shù)據(jù)分析、移動和社交軟件的崛起，增強了人們對那些認(rèn)為自己擁有數(shù)字競爭工具的組織的信心。盡管掌握了大部分的這類工具，以及機器學(xué)習(xí)和人工智能等改變游戲規(guī)則的技術(shù)，但2018年的高管們對他們的數(shù)字化努力持更為清醒的看法。
凱捷和麻省理工學(xué)院的研究顯示，“組織仍在努力將投資轉(zhuǎn)化為商業(yè)上的成功”，這與其他行業(yè)專家的研究結(jié)果相呼應(yīng)，他們發(fā)現(xiàn)使用數(shù)字工具成功實現(xiàn)商業(yè)變革的準(zhǔn)則尚未明了。
今年5月，F(xiàn)orrester發(fā)現(xiàn)，在1559家企業(yè)和IT決策者中，只有21 %認(rèn)為他們的數(shù)字轉(zhuǎn)型已經(jīng)完成，這表明首席信息官們對推動整體變革的意義感到困惑。Forrester的分析師Ted Schadler告訴記者，企業(yè)永遠(yuǎn)不會被改造，只是永遠(yuǎn)在改變。
這是因為沒有哪個行業(yè)能夠永?；盍ΑＳ捎诩夹g(shù)變化的速度越來越快，數(shù)字化的中斷將是一個長期的威脅。人工智能、機器學(xué)習(xí)和區(qū)塊鏈等新興技術(shù)正在顯著的推動自動化，并打破行業(yè)壁壘。
“擁抱數(shù)字技術(shù)和新商業(yè)模式是這個世界上唯一的前進之路，在這個世界上，客戶被賦予權(quán)力，而顛覆者會迅速利用你的市場中的摩擦和缺陷，”Schadler在他的報告中說，“但2018年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓人感到遺憾”。
以下是當(dāng)今組織在其數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面所面臨的主要挑戰(zhàn)。
缺乏遠(yuǎn)見和領(lǐng)導(dǎo)力
凱捷和麻省理工學(xué)院發(fā)現(xiàn)，雖然今天有39 %的組織表示具備所需的數(shù)字能力——與2012年持平——但只有35 %的組織表示具備成功實現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型所需的領(lǐng)導(dǎo)力，而2012年這一比例為45 %。
這在一定程度上可能是因為高層缺乏清晰的視野。圍繞一個共同的愿景來調(diào)整組織，是實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵第一步。如今，只有31%的公司表示，高管們對如何通過數(shù)字技術(shù)改變業(yè)務(wù)有著共同的看法。在2012年，這個數(shù)字是44%。
IT和業(yè)務(wù)步調(diào)不一致
研究人員表示，IT和業(yè)務(wù)之間存在著明顯的脫節(jié)，這種關(guān)系對于任何業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型都影響巨大。例如，只有37%的受訪者表示，CIO和企業(yè)高管對IT在企業(yè)中的作用有共同的理解，低于2012年的65%。在2012年，59%的人認(rèn)為CIO和高管們對如何使用它來提高組織運作的效率有一個共同的理解，但是這在2018年已經(jīng)下降到了35%。
最后，在2012年接受調(diào)查的人中，53%的人認(rèn)為CIO和高級企業(yè)高管對IT投資的優(yōu)先級有共同看法，但在2018年，這一比例驟降至36%。研究人員表示:“這些趨勢可能表明，優(yōu)化仍在“筒倉”中進行，或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對IT發(fā)展的速度沒有耐心，他們正在圍繞著影子IT來規(guī)劃他們的計劃。”
缺乏參與度
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有讓員工踏上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，也沒有創(chuàng)造必要的文化來實現(xiàn)這一目標(biāo)。這降低了參與度:如今，只有36 %的組織表示，公司中的每個人都有可能參與有關(guān)數(shù)字計劃的對話，而2012年這一比例為49 %。領(lǐng)導(dǎo)層未能讓員工參與實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，或者是投資于他們的個人發(fā)展。
轉(zhuǎn)型操作很難實施
今年只有36%的組織表示他們在運營方面表現(xiàn)出色，其中包括產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化設(shè)計，快速調(diào)整運營流程和實時監(jiān)控的能力，而2012年為50%。例如，只有35%的企業(yè)在實時監(jiān)控運營狀況，而2012年這一比例為48%。研究人員說，這些數(shù)據(jù)表明，實施上的挑戰(zhàn)，加上技術(shù)越來越復(fù)雜，正在阻礙企業(yè)的進步。
缺乏有效的管理
企業(yè)無法恰當(dāng)?shù)毓芾碜兏铮@是另一個問題。32%的企業(yè)表示，數(shù)字創(chuàng)新的角色已經(jīng)明確界定，低于2012年的38%。此外，只有35%的受訪者表示，有確保數(shù)字化努力符合企業(yè)目標(biāo)的程序，而2018年這一比例為40%。
在關(guān)鍵能力上的縮減
Forrester的Schadler說，數(shù)字轉(zhuǎn)型滯后的一些最重要的指標(biāo)體現(xiàn)在企業(yè)核心的特定功能領(lǐng)域的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。例如，只有34%的金融服務(wù)公司和保險公司正在努力改變營銷方式，其中只有31%的公司能夠提升銷售額。此外，這些行業(yè)中只有45 %的受訪者正在改造客戶服務(wù)，Schadler說，考慮到消費者大量使用智能手機和其他移動互聯(lián)設(shè)備，這一數(shù)字太少了。
零售業(yè)是所有以客戶為中心的行業(yè)之母，而零售業(yè)的表現(xiàn)也好不到哪去，受訪者對市場營銷、銷售和客戶服務(wù)的變革分別調(diào)整為43%，46%和54%。傳統(tǒng)上，如果制造業(yè)在IT轉(zhuǎn)型過程中被視為落后者，其嚴(yán)重程度等同于犯罪。只有32%、32%和33%的制造企業(yè)在重組營銷、銷售和客戶服務(wù)。
逃避(或盲目擁抱)前沿技術(shù)
Schadler說，另一個警鐘是正在采用尖端技術(shù)的CIO太少了。只有29%的受訪者表示將投資于物聯(lián)網(wǎng)，人工智能則只有17%。區(qū)塊鏈(11%)和增強現(xiàn)實(10%)也很不幸的被低估了。“軟件，云和新興技術(shù)將成為重要的商業(yè)資產(chǎn)，而不僅僅是數(shù)字業(yè)務(wù)的技術(shù)推動者，”Schadler說。“是時候加大對它們的投資了。”
但沒有事情是可以一蹴而就的。協(xié)作軟件制造商Sensei Labs的聯(lián)合創(chuàng)始人Jay Goldman表示，轉(zhuǎn)型沒有達到目標(biāo)，因為太多的組織過分追逐閃亮的新事物。他說，大多數(shù)公司購買了“按磅計算的創(chuàng)新”，只是因為他們的CEO認(rèn)為，AR或AI是下一個熱門話題。Goldman告訴記者:“明天的技術(shù)是無法通過授權(quán)解決今天的問題的。”
指標(biāo)錯位
Schadler表示，指標(biāo)錯位是導(dǎo)致轉(zhuǎn)型滯后的另一個重要原因。例如，雖然組織的一部分可能在發(fā)布產(chǎn)品時起著關(guān)鍵作用，但另一部分在生成銷售線索方面則很弱。公司在快速響應(yīng)客戶需求方面反應(yīng)太慢。
Schadler建議公司找出如何量化終生或至少一年的客戶價值和滿意度，并實例化度量標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)的每一個單位都能看到他們在價值鏈中的角色和影響。衡量新客戶的端到端流程至關(guān)重要。“這不是火箭科學(xué)——你只需要足夠的意志力和溝通能力，”Schadler說。
失敗的文化創(chuàng)新
數(shù)字轉(zhuǎn)型失敗的最大原因之一是無法推動文化變革。有時，高層甚至有意忽視文化變革的重要性。例如，根據(jù)2018年Gartner首席執(zhí)行官調(diào)查顯示，在接受調(diào)查的460名首席執(zhí)行官中，只有37%表示到2020年需要進行重大或深刻的文化變革。
但即便是那些認(rèn)識到需要進行文化變革的組織，也無法做到這一點，因為它們沒有恰當(dāng)?shù)毓芾砗脭?shù)字化需求的重大轉(zhuǎn)變。
Sensei的Goldman表示，CIO們創(chuàng)建的獨立的創(chuàng)新實驗室來試驗新技術(shù)，就是明顯的證據(jù)。與業(yè)務(wù)的其他部分分離，產(chǎn)生的產(chǎn)品很少能走出實驗室，也不能驅(qū)動價值。Goldman表示，這是因為現(xiàn)有的組織文化已經(jīng)形成了對這種變化具有抵抗力的“抗體”。最終，這些解決方案會隨著他們的經(jīng)理用完資金而逐漸消失。Goldman表示:“事實上，這相當(dāng)于創(chuàng)建了一家獨立的企業(yè)，但它們并沒有改變核心業(yè)務(wù)的文化。”
缺乏足夠的失敗經(jīng)驗
公司創(chuàng)建衡量數(shù)字化成功與否的關(guān)鍵績效指標(biāo)是很常見的，但Goldman表示，它們應(yīng)該關(guān)注一些與衡量數(shù)字化成功相反的東西:失敗率。邏輯是，如果組織沒有足夠的失敗，他們就沒有足夠的速度去發(fā)現(xiàn)什么有效，什么無效。Goldman表示:“他們需要說，如果超過30%的實驗是成功的，那么他們設(shè)定的門檻就不夠高。”但這說起來容易做起來難，因為首席信息官、首席運營官和其他高管都接受過通過成功的視角來看待KPI的培訓(xùn)。再一次，人的惰性展現(xiàn)了其可怕之處。
Goldman表示:“在這個數(shù)字化的世界里，要跟上步伐，就需要對企業(yè)的思維和行為進行更為根本的重新評估，并利用能夠使公司DNA徹底發(fā)生改變的技術(shù)。”
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