什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型?
如果向10位CIO詢問(wèn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型究竟意味著什么，由于商業(yè)模式不同，你可能會(huì)得到10個(gè)不同的答案。麻省理工學(xué)院斯隆數(shù)字經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目的首席研究科學(xué)家George Westerman說(shuō)，從高層次來(lái)看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型代表了企業(yè)對(duì)如何利用技術(shù)從根本上改變績(jī)效的徹底反思。
Westerman認(rèn)為數(shù)字轉(zhuǎn)型必須從CEO開始，需要跨部門的協(xié)作，將以業(yè)務(wù)為中心的理念與快速的應(yīng)用程序開發(fā)模式相結(jié)合。
這種全面的變化通常包括追求新的商業(yè)模式，進(jìn)而包括新的收入來(lái)源，這通常是由顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望的變化所驅(qū)動(dòng)的。Westerman說(shuō):“顧客的期望通常遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了你的實(shí)際能力”。“這意味著需要從根本上重新思考我們?cè)诮M織中對(duì)技術(shù)的處理方式。”
推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的催化劑還可能包括現(xiàn)有企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)的顛覆。以亞馬遜(Amazon.com)為例，它一直在蠶食幾乎所有零售商的地盤，最近還在蠶食UPS和聯(lián)邦快遞等運(yùn)輸合作伙伴的地盤。
看待數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的另一種方式?數(shù)字技術(shù)公司Hitachi Vantara的首席技術(shù)官Bill Schmarzo說(shuō)，我們?cè)谟脭?shù)據(jù)和分析來(lái)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，并獲得新的價(jià)值。“如果它不能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，那為什么要這樣做?”Schmarzo說(shuō)，成功的公司會(huì)構(gòu)建客戶路線圖，以確定價(jià)值創(chuàng)造的來(lái)源和阻礙它的因素。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型VS優(yōu)化
需要指出的是:許多首席信息官所描述的數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)并不是真正意義上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。移動(dòng)應(yīng)用程序、基于人工智能的聊天機(jī)器人、分析和其他數(shù)字服務(wù)經(jīng)常被用來(lái)增強(qiáng)現(xiàn)有的服務(wù)。
Gartner的分析師Hung LeHong說(shuō):“簡(jiǎn)而言之，數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是為了追求新的收入流，新的產(chǎn)品和服務(wù)以及新的商業(yè)模式。” LeHong的工作包括評(píng)估公司是在進(jìn)行“數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”還是“數(shù)字業(yè)務(wù)優(yōu)化”。
數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換可以包括創(chuàng)建新的數(shù)字業(yè)務(wù)部門或進(jìn)行數(shù)字化的收購(gòu)。有時(shí)，新的商業(yè)模式需要在鄰近市場(chǎng)或新的行業(yè)里面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資。
LeHong表示，通用電氣(General Electric)正在策劃一場(chǎng)數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。該公司推出了“digital twin”計(jì)劃，想要將汽車發(fā)動(dòng)機(jī)和噴氣渦輪作為軟件服務(wù)來(lái)出售。盡管通用電氣的數(shù)字化戰(zhàn)略十分大膽，但這正是一家公司所必須做的，因?yàn)樗ε卤活嵏?，或者因?yàn)樗蛩泐嵏沧约旱男袠I(yè)。
通用電氣是Gartner調(diào)查的10 %實(shí)際上正在進(jìn)行這種轉(zhuǎn)型的公司之一。而另外的90 %正在進(jìn)行各種形式的“數(shù)字化的業(yè)務(wù)優(yōu)化”。這指的是使用數(shù)字化的工具來(lái)“提高”生產(chǎn)率，以促進(jìn)現(xiàn)有收入流的產(chǎn)生，并提升客戶體驗(yàn)。
例如，Shake Shack今年推出了一款手機(jī)應(yīng)用，允許用戶使用手機(jī)訂購(gòu)，表面上是為了減少用戶的等待時(shí)間。ServiceMaster開發(fā)了一個(gè)移動(dòng)平臺(tái)來(lái)改進(jìn)承包商與客戶之間的聯(lián)系方式。UPS與創(chuàng)業(yè)公司Latch合作，推出了支持ios的智能遞送服務(wù)，允許司機(jī)在紐約市的多戶公寓里投遞包裹。這些工具本身并不具有變革性。
LeHong表示，他的部分工作是會(huì)見首席信息官和最終負(fù)責(zé)推動(dòng)該戰(zhàn)略的企業(yè)高管，如首席執(zhí)行官、首席運(yùn)營(yíng)官或首席財(cái)務(wù)官。讓IT和商業(yè)領(lǐng)袖們聚在一起，可以幫助公司確認(rèn)他們是否在轉(zhuǎn)型或優(yōu)化他們的業(yè)務(wù)。一旦他們回答了這個(gè)問(wèn)題，他們就可以適當(dāng)?shù)卣{(diào)整和設(shè)定他們的期望。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略
成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非始于技術(shù)。相反，他們專注于以客戶為中心的目標(biāo)來(lái)徹底改革組織。因此，沒(méi)有單一的劇本可以參照。但是數(shù)字旅程中的一個(gè)共同主題是人才是驅(qū)動(dòng)他們的動(dòng)力，他在改造二手車零售商時(shí)組建了一個(gè)包括產(chǎn)品經(jīng)理、首席開發(fā)人員/工程師和用戶體驗(yàn)專家在內(nèi)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，CarMax 的CIO Shamim Mohammad說(shuō)。這些團(tuán)隊(duì)以客戶為中心來(lái)構(gòu)建新產(chǎn)品。
而其他組織也采用了整體協(xié)作模式。例如，Pitney Bowes組建了一個(gè)技術(shù)戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)和全球創(chuàng)新圓桌會(huì)議，以促進(jìn)更大程度的合作。該公司的商務(wù)服務(wù)首席技術(shù)官James Fairweather表示:“所有團(tuán)隊(duì)都在分享測(cè)試持續(xù)集成和持續(xù)交付的實(shí)踐，因此所有遷移到云端的應(yīng)用程序都將從中受益。”。
這些公司也采取了一種創(chuàng)業(yè)心態(tài)，對(duì)變革毫不后悔，并獲得了高級(jí)管理層的認(rèn)可。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的案例
雖然有很多企業(yè)正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但有些企業(yè)無(wú)論是在范圍和規(guī)模上，還是在他們所瞄準(zhǔn)的行業(yè)上，都顯得與眾不同。例如，在新任首席信息官Tony Thomas的領(lǐng)導(dǎo)下，日產(chǎn)(Nissan)正處于全面的變革之中。
日產(chǎn)的成果包括向Office 365的遷移和支持在移動(dòng)設(shè)備上為員工提供服務(wù)的能力，不過(guò)Thomas承認(rèn)，他必須采取更多措施，幫助公司在自動(dòng)駕駛這個(gè)新行業(yè)中展開競(jìng)爭(zhēng)。
康奈斯信用合作社的CIO Dennis Klemenz將IT分為三個(gè)關(guān)鍵部門：核心處理單元，用于促進(jìn)金融交易;基礎(chǔ)架構(gòu)單元，包括利用超聚合基礎(chǔ)設(shè)施遷移到私有云中，其中存儲(chǔ)包含在計(jì)算節(jié)點(diǎn)中;以及分析和創(chuàng)新單元。 Klemenz還推出了交互式柜員機(jī)，顧客可以通過(guò)它在觸摸屏上進(jìn)行金融交易。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)
由于害怕被更靈活的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所超越，當(dāng)下的公司正在以前所未有的速度進(jìn)行創(chuàng)新。為了避免混亂，各家公司正在試驗(yàn)新的數(shù)字服務(wù)和能力，以擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品或進(jìn)入鄰近市場(chǎng)。
現(xiàn)在人們對(duì)虛擬助手的興趣激增，尤其是聊天機(jī)器人。聊天機(jī)器人跨越了商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域，利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)在客戶和企業(yè)之間建立了一條新的數(shù)字通道。而在幕后，強(qiáng)大的分析結(jié)果可以通過(guò)聊天機(jī)器人進(jìn)行推薦。銀行、工業(yè)制造商、零售商以及幾乎所有其他類型的企業(yè)都在實(shí)施這些數(shù)字工具。
這是一個(gè)真正的的數(shù)字海洋，其中包含了物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈和量子計(jì)算的應(yīng)用。此外,計(jì)算、存儲(chǔ)和帶寬成本的下降也促進(jìn)了社交、分析和人工智能技術(shù)的崛起。這些工具與設(shè)計(jì)思維、敏捷開發(fā)和DevOps的結(jié)合，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)估計(jì)，到2019年，數(shù)字轉(zhuǎn)型的支出將超過(guò)2萬(wàn)億美元，其中40%的技術(shù)支出將用于數(shù)字轉(zhuǎn)型技術(shù)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要角色
精明的首席信息官承認(rèn)，即使擁有最新最偉大的技術(shù)和敏捷的流程，如果沒(méi)有合適的員工來(lái)實(shí)施，數(shù)字變革也會(huì)失敗。但雇傭足夠的軟件工程師、云計(jì)算專家和產(chǎn)品經(jīng)理仍然是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。
但在這個(gè)轉(zhuǎn)型日益依賴于受機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能影響的數(shù)字工具的時(shí)代，支持全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的IT部門需要UX設(shè)計(jì)師、數(shù)字培訓(xùn)師、作家、品牌策略師、法醫(yī)分析師、道德合規(guī)經(jīng)理以及數(shù)字和工作場(chǎng)所技術(shù)經(jīng)理。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的誤解
許多人認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)詞與技術(shù)是可以互換的。哈佛商學(xué)院出版公司的領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目和產(chǎn)品管理總監(jiān)Janice Miller說(shuō)，當(dāng)然，它的確包括技術(shù)，但是隨著新興的數(shù)字能力逐漸影響到業(yè)務(wù)的所有領(lǐng)域，重要的是要記住，這種轉(zhuǎn)變不僅關(guān)乎技術(shù)本身，也關(guān)乎領(lǐng)導(dǎo)力。
但或許最大的誤解是，當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型達(dá)到某個(gè)階段時(shí)，它就“完成”了。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一次旅程;一個(gè)階段的完成通常是通向下一個(gè)階段的一個(gè)開始。隨著新興技術(shù)和市場(chǎng)力量對(duì)企業(yè)造成新的干擾，企業(yè)必須不斷適應(yīng)新變化才能生存下去。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路為何總是充滿泥濘險(xiǎn)阻
根據(jù)Digital McKinsey、Wipro Digital和其他咨詢公司的研究，由于一些原因，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)總是遭遇停滯甚至失敗。主要原因包括：對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的含義缺乏共識(shí);很少或根本沒(méi)有高管參與;注意力分散，過(guò)分強(qiáng)調(diào)后端執(zhí)行;缺乏預(yù)算;人才短缺;當(dāng)然，也包括不愿意改變。
凱捷數(shù)字轉(zhuǎn)型研究所和麻省理工斯隆管理學(xué)院7月份的一份報(bào)告稱，轉(zhuǎn)型正成為領(lǐng)導(dǎo)能力差、IT與業(yè)務(wù)脫節(jié)、員工敬業(yè)度滯后和運(yùn)營(yíng)不善等原因的犧牲品。
如何引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
許多CIO正在進(jìn)行大范圍的組織變革，增加關(guān)鍵角色，重新培訓(xùn)員工，建立創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，嘗試新興技術(shù)，以滿足首席執(zhí)行官和董事會(huì)發(fā)布的戰(zhàn)略任務(wù)。
這些動(dòng)作雖然有必要，但如果沒(méi)有被真心接受，這些步驟將不起作用。麻省理工斯隆的Westerman說(shuō)，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須與任何有足夠影響力的高管保持一致，以協(xié)商所需的變革，并從董事會(huì)和其他業(yè)務(wù)部門那里獲得必要的認(rèn)可。這些合作伙伴可以是首席數(shù)字官或首席營(yíng)銷官。然后，首席信息官和他們的合作伙伴必須循環(huán)引入產(chǎn)品經(jīng)理和其他職能主管，以構(gòu)建旨在提高客戶參與度的數(shù)字服務(wù)。
“你需要一個(gè)軸上的技術(shù)，而另一個(gè)軸則必須包含預(yù)見和持續(xù)推動(dòng)變化的能力，”Westerman說(shuō)。“把這兩者放在一起，你就會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大師。而如果你只有一個(gè)，你會(huì)偏離對(duì)角線。” Westerman寫了一本書，題目是《引領(lǐng)數(shù)字化:讓技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)轉(zhuǎn)型》，他說(shuō)數(shù)字大師的利潤(rùn)比他們的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要高26 %。
當(dāng)然，并不是每個(gè)首席信息官都在與Gartner合作，或者向麻省理工學(xué)院的學(xué)者尋求建議。那么，你如何知道你正在做的事情符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求呢?關(guān)鍵在于“顛覆”。
問(wèn)問(wèn)自己，你正在做的事情是否會(huì)顛覆你的企業(yè)和行業(yè)。如果你可以毫不猶豫的說(shuō)，是，那么你很可能正在進(jìn)行一場(chǎng)真正意義上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。
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