首席信息官們始終將人員配置列為重中之重，因?yàn)閯趧?dòng)力市場(chǎng)的緊張，技能差距等因素一直挑戰(zhàn)著他們建立IT團(tuán)隊(duì)的能力。
2018年Harvey Nash/KPMG的首席信息官在對(duì)3958名IT領(lǐng)袖進(jìn)行的調(diào)查顯示，65%的人認(rèn)為缺乏人才阻礙了他們的組織發(fā)展。
CIO們當(dāng)然需要專注于在整個(gè)IT組織中擁有合適的人才，但是經(jīng)驗(yàn)豐富的高管、領(lǐng)導(dǎo)專家和管理顧問(wèn)表示，首席信息官也有責(zé)任培養(yǎng)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，為現(xiàn)在和未來(lái)的成功做好準(zhǔn)備。
真正的變革型首席信息官將自己視為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，并確保他們能夠適應(yīng)每一個(gè)不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境。全球管理咨詢公司North halland的數(shù)據(jù)和分析副總裁Dwight Specht說(shuō):“他們正在向下查看他們的指揮鏈，以確保他們的團(tuán)隊(duì)技能高超，了解他們的行業(yè)，并能幫助業(yè)務(wù)持續(xù)改善。”
Specht和其他專家表示，這些變革型首席信息官所做的不僅僅是短期的繼任規(guī)劃。他們闡述了IT組織所需要的廣泛技能，確定他們已經(jīng)擁有的技能，并制定了計(jì)劃來(lái)填補(bǔ)空白。
Korn Ferry紐約辦事處的高級(jí)客戶合伙人John Petzold說(shuō)，正是這項(xiàng)工作幫助首席信息官和他們的企業(yè)獲得了成功，Petzold的工作是負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)CXO的實(shí)踐優(yōu)化。
“CXO級(jí)別的未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者將是能夠優(yōu)化其技術(shù)人才組合的高潛力人才以及具綜合領(lǐng)導(dǎo)技能的人，并且能夠?qū)⑺羞@些結(jié)合在一起，”Petzold說(shuō)。
然而，專家們表示，他們懷疑許多首席信息官?zèng)]有一個(gè)好的繼任計(jì)劃，也沒(méi)有建立強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)力的計(jì)劃。Heller Search Associates的首席執(zhí)行官M(fèi)artha Heller表示:“絕大多數(shù)公司都是到外面去招聘新的首席信息官，而不是從內(nèi)部提拔，這一事實(shí)會(huì)讓我們相信還有改進(jìn)的空間。”
在此，專家們提供了實(shí)現(xiàn)這一愿景的五種方法。
明確需要的技術(shù)技能——以及有潛力填補(bǔ)這些技能的人
專家們有一長(zhǎng)串IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的技術(shù)能力;該列表包括傳統(tǒng)企業(yè)所需的技能以及新興技術(shù)和工作流程方面的技能。企業(yè)IT主管需要知道如何管理內(nèi)部開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)以及外部供應(yīng)商;他們必須了解云計(jì)算，3D打印，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí);他們還應(yīng)該知道DevOps的方法，并能夠在包含產(chǎn)品模型開(kāi)發(fā)方法的敏捷環(huán)境中工作。
貝恩咨詢公司的全球信息技術(shù)業(yè)務(wù)主管Rudy Puryear表示:“首席信息官需要有這種才能，才能構(gòu)建下一代的技術(shù)解決方案。”
如今，許多企業(yè)還需要精通數(shù)據(jù)、企業(yè)架構(gòu)和用戶體驗(yàn)的IT領(lǐng)導(dǎo)者。他們需要能夠協(xié)調(diào)自動(dòng)化和創(chuàng)新的人。
Puryear說(shuō):“他們還需要更加靈活和適應(yīng)的心態(tài)。”。
確定所需的領(lǐng)導(dǎo)技能
首席信息官的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)需要的不僅僅是技術(shù)能力;他們需要了解如何利用技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，Specht補(bǔ)充道。因此，首席信息官需要將他們領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)技能與未來(lái)三到五年的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，以確定他們?cè)谀男┓矫婢邆渌璧哪芰?，哪些方面沒(méi)有。
“IT行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該樂(lè)于承擔(dān)經(jīng)過(guò)計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)，并嘗試新的新興技術(shù)。他們應(yīng)該有一個(gè)復(fù)雜的愿景:控制技術(shù)債務(wù)和冗余。他或她應(yīng)該與內(nèi)部和外部的客戶保持密切的關(guān)系，以推動(dòng)維持其商業(yè)價(jià)值的想法，并能夠通過(guò)轉(zhuǎn)移運(yùn)轉(zhuǎn)良好的實(shí)施杠桿來(lái)快速應(yīng)對(duì)不斷變化的優(yōu)先事項(xiàng)，”KPMG會(huì)計(jì)師事務(wù)所的首席信息咨詢業(yè)務(wù)主管Jeong Oh說(shuō)道。
Oh補(bǔ)充道:“能夠在模棱兩可的環(huán)境中游刃有余，建立一個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是至關(guān)重要的。”
然而，每個(gè)組織都需要確定自己獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)需求，Heller說(shuō)。
“你需要定義領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)你的公司和你的IT職能意味著什么。定義你自己的能力，“她說(shuō)。
Heller曾寫(xiě)過(guò)有關(guān)繼任計(jì)劃的文章，她提到了英特爾前首席信息官Kim Stevenson。Stevenson圍繞她認(rèn)為的領(lǐng)導(dǎo)人需要具備的五個(gè)特質(zhì)，設(shè)計(jì)了一套發(fā)展課程。他們需要有廣闊的視野、公司至上的心態(tài)、系統(tǒng)的思維、變革代理能力和勇氣。
軟技能篩選
企業(yè)IT主管需要的不僅僅是技術(shù)技能和商業(yè)智慧;他們還需要管理和領(lǐng)導(dǎo)技能，使他們能夠參與并影響他們的同事和團(tuán)隊(duì)。但是卡內(nèi)基梅隆大學(xué)泰珀商學(xué)院組織行為學(xué)和理論的副教授Anita Williams Woolley說(shuō)，研究表明，這些技能更多地是與生俱來(lái)的，而非后天習(xí)得的。
這一領(lǐng)域的一些特征包括自我調(diào)節(jié)能力、推理能力和識(shí)別社交隊(duì)列的能力。專家說(shuō)，這些對(duì)今天的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)特別重要，因?yàn)樗麄冊(cè)诟枰獏f(xié)作的角色中工作，需要的是影響、說(shuō)服、激勵(lì)和指導(dǎo)，而不是指揮和發(fā)號(hào)施令。
“對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，這些都是你無(wú)法真正改變的事情，”Woolley說(shuō)道，具有這些特質(zhì)的人可以培養(yǎng)和發(fā)展他們，使他們成為更強(qiáng)大，更有效的領(lǐng)導(dǎo)者。
Woolley說(shuō)，首席信息官需要評(píng)估他們現(xiàn)有的員工和潛在的新員工的這些特征，以確保他們具有這些需要的特征，他說(shuō):“當(dāng)首席信息官考慮提拔誰(shuí)擔(dān)任管理職位時(shí)，這是他們應(yīng)該更系統(tǒng)地融入他們的評(píng)估中的事情。”
Woolley說(shuō)，當(dāng)然，那些沒(méi)有這些特征的人在IT組織中仍然有潛力，但是首席信息官應(yīng)該對(duì)他們的能力和他們最擅長(zhǎng)的職位持現(xiàn)實(shí)態(tài)度。
超越IT
IT作為一項(xiàng)集中式功能的概念已經(jīng)成為歷史，因此首席信息官在尋找領(lǐng)導(dǎo)人才時(shí)應(yīng)該放眼整個(gè)公司。
Oh說(shuō):“IT技能在企業(yè)中變得越來(lái)越多”。“IT的核心內(nèi)容——解決方案體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)體系結(jié)構(gòu)、安全和網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)——仍然是核心功能的一部分。”但是商業(yè)智能、自動(dòng)化、分析，這些技能也將貫穿整個(gè)企業(yè)。”
然而，首席信息官應(yīng)該做的不僅僅是將這些人才引入IT企業(yè);波士頓大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)系榮譽(yù)退休教授Lloyd S. Baird說(shuō)，他們應(yīng)該與高管同事合作，在整個(gè)企業(yè)中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)這樣的人才。
他建議CIO將這些工作人員帶到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，在團(tuán)隊(duì)中他們將共同創(chuàng)建支持技術(shù)的業(yè)務(wù)計(jì)劃，并在此過(guò)程中發(fā)展他們的業(yè)務(wù)和技術(shù)敏銳性。與此同時(shí)，他表示首席信息官將能夠更好地評(píng)估他們的技能和領(lǐng)導(dǎo)潛力，同時(shí)完成真正的工作。
制定發(fā)展計(jì)劃
光輝國(guó)際的Petzold建議首席信息官列出他們現(xiàn)在和將來(lái)需要的能力，確定組織中哪些員工擁有哪些能力，以及團(tuán)隊(duì)中缺少哪些能力。
這樣，首席信息官就可以決定是建立、借用還是購(gòu)買(mǎi)缺失的能力。
為了構(gòu)建某種能力，Petzold建議首席信息官優(yōu)先使用內(nèi)部專家來(lái)教導(dǎo)他人。他還推廣了他所謂的“為你的工作而奮斗”的發(fā)展規(guī)劃，讓員工在完成工作的同時(shí)能夠了解他們需要什么。例如，需要對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施有更多了解的初級(jí)IT主管可以被指派與精通該領(lǐng)域的同事去共同領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)與基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的項(xiàng)目。他補(bǔ)充道:“這可以追溯到利用現(xiàn)有資源的想法，你可以在不干擾組織的情況下做到這一點(diǎn)。”。
另一些人則建議首席信息官利用現(xiàn)有的人力資源項(xiàng)目來(lái)建立他們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)不同的職位輪換他們的高級(jí)人員和高潛力員工，以幫助他們獲得所需的技能和發(fā)展空間。
萬(wàn)事達(dá)首席人力資源官M(fèi)ichael Fraccaro表示，他與公司的首席信息官就用這種方式進(jìn)行了合作。
他表示:“在萬(wàn)事達(dá)，發(fā)展重點(diǎn)放在三個(gè)關(guān)鍵方面:經(jīng)驗(yàn)、曝光和教育”。“我們創(chuàng)建了領(lǐng)導(dǎo)力路徑，在這些維度中列出了不同的選擇。例如，CIO路徑提出了一些經(jīng)驗(yàn)，如與內(nèi)部和外部利益相關(guān)者合作開(kāi)發(fā)技術(shù)解決方案或服務(wù)，以及以成本透明、IT服務(wù)消費(fèi)和性能驅(qū)動(dòng)為原則。曝光是指在當(dāng)?shù)丶夹g(shù)專家社區(qū)代表萬(wàn)事達(dá)卡和指導(dǎo)同事這樣的事情。教育是關(guān)于用戶體驗(yàn)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等領(lǐng)域的特定認(rèn)證、學(xué)位或正式學(xué)習(xí)。這條路徑的要點(diǎn)是要大致概述組織中任何人都可以渴望成為下一任首席信息官的不同方式。”
專家們還建議首席信息官要深思熟慮地提拔人才，而不是主要以資歷為基礎(chǔ)(許多組織仍然這樣做)。“它為人們提供了技能，機(jī)會(huì)和培訓(xùn)，以完善他們所扮演的角色并為下一步做好準(zhǔn)備，”Puryear說(shuō)。
然而，即使有了這樣的項(xiàng)目，首席信息官們也可能不得不雇傭新員工或承包商員工來(lái)獲得他們?nèi)狈Φ囊恍┘寄?mdash;—這就是借貸和購(gòu)買(mǎi)的部分。但是，如果首席信息官已經(jīng)確定了他們需要的技能，那么他們?cè)诮栀J和購(gòu)買(mǎi)時(shí)就可以擁有戰(zhàn)略眼光。
Petzold說(shuō):“這一切首先要從了解你團(tuán)隊(duì)的能力開(kāi)始。”。
建造一條更好的管道
雖然首席信息官最常參與直接下屬的開(kāi)發(fā)，偶爾也會(huì)參與到下屬員工的開(kāi)發(fā)中去，但Oh也建議首席信息官可以考慮如何為初級(jí)職位配備人員，以及幫助塑造該級(jí)別的高級(jí)員工，以便進(jìn)一步的展望未來(lái)。
考慮到這一點(diǎn)，Oh說(shuō)首席信息官需要增加他們的實(shí)習(xí)和大學(xué)招聘工作。他指出，他的一位客戶已經(jīng)有20年沒(méi)有在校園招聘了。他說(shuō)，年輕的工人帶著好奇的品質(zhì)，愿意質(zhì)疑現(xiàn)狀和新觀點(diǎn)。他們還經(jīng)常接受一些最新技術(shù)的培訓(xùn)，比如自動(dòng)化和區(qū)塊鏈。
“我們希望有新想法的出現(xiàn)，但并非所有的IT組織都有這種想法，”他說(shuō)。“我們并不是說(shuō)所有在職者都應(yīng)該離開(kāi)，但確實(shí)存在一些健康的人員流動(dòng)，(而當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí))企業(yè)不應(yīng)該僅僅雇傭中層員工。”
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