有前景的新技術(shù)層出不窮。但所面臨的挑戰(zhàn)在于，能夠準(zhǔn)確找到那些特定工具，這些工具可以通過降低成本，提高效率，提供更深刻見解或?yàn)樾律虣C(jī)打開大門而為自己的組織帶來真正價(jià)值。
IT咨詢公司EY Americas Advisory的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作負(fù)責(zé)人伍迪•德里格斯(Woody Driggs)表示，曾經(jīng)有一段時(shí)間，企業(yè)可以讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手扮演技術(shù)先驅(qū)者的角色，并認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)、成本以及障礙和挫??折會(huì)考驗(yàn)早期技術(shù)使用者的決心。然而，目前潮流已發(fā)生逆轉(zhuǎn)。他說：“如今我們看到，隨著創(chuàng)新和顛覆性步伐不斷加快，快速跟進(jìn)的業(yè)務(wù)和技術(shù)戰(zhàn)略可能很快將成為歷史。”
如今，采用新興技術(shù)來建立和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)變得越來越重要，但前提是要仔細(xì)衡量采用某一技術(shù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值。以下七種方法可以確保你所部署的新興技術(shù)都能達(dá)到其預(yù)期的收益。
1.明確其商業(yè)價(jià)值
德里格斯表示，技術(shù)項(xiàng)目應(yīng)側(cè)重于提供明確的商業(yè)價(jià)值。他指出：“鑒于新技術(shù)引進(jìn)和使用的速度，如今這一點(diǎn)更為重要。”“決定采用某一項(xiàng)新技術(shù)取決于它能否有助于實(shí)現(xiàn)你所期望的業(yè)務(wù)成果。”
專業(yè)服務(wù)公司德勤(Deloitte)的首席云戰(zhàn)略官戴維•林西克姆(David Linthicum)強(qiáng)調(diào)說，需要明確其可能節(jié)省成本的地方。他解釋說：“這不僅意味著可以節(jié)省的硬性成本，例如可以降低各項(xiàng)成本，而且還包括降低難以界定的軟性成本，例如敏捷性的價(jià)值和縮短產(chǎn)品上市時(shí)間。”
確定其價(jià)值還需要明確某一技術(shù)可以解決的業(yè)務(wù)問題，然后明確通過解決某一問題所獲得的收益。林西克姆建議：“無(wú)論某一技術(shù)如何被炒作，都要圍繞該技術(shù)的引入進(jìn)行投資回報(bào)率分析。”
在評(píng)估某一技術(shù)的潛在商業(yè)價(jià)值時(shí)，保持務(wù)實(shí)和懷疑態(tài)度也非常重要。黛博拉心肺中心(Deborah Heart and Lung Center)副總裁兼首席信息官里奇•坦普爾(Rich Temple)表示，新技術(shù)常常被視為靈丹妙藥。他解釋說：“人們要認(rèn)識(shí)到，當(dāng)一項(xiàng)新技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，它往往沒有機(jī)會(huì)成熟到可以有效解決大多數(shù)或所有當(dāng)前工作流程難題的程度。”“讓業(yè)務(wù)推動(dòng)者來推進(jìn)對(duì)某一技術(shù)的評(píng)估工作;而不要讓技術(shù)提供者來推進(jìn)這一評(píng)估工作。”
2.尋求建議和支持
技術(shù)咨詢公司Fortium Partners東海岸分部的合伙人邁克爾·加布里埃爾(Michael Gabriel)建議，應(yīng)該為所有將受到新技術(shù)部署影響的IT和業(yè)務(wù)人員都提供參與評(píng)估工作的機(jī)會(huì)。他表示：“通過了解哪些人會(huì)受到影響以及哪些人必須參與評(píng)估工作中，你可以與那些對(duì)成功完成評(píng)估工作能提供支持和/或參與的人進(jìn)行合作。”
美國(guó)利寶保險(xiǎn)公司(Liberty Mutual Insurance)首席信息官詹姆斯•麥克格倫農(nóng)(James McGlennon)表示，如果可行的話，尋求外部意見和建議也是一個(gè)好主意。他解釋說：“你不可能始終可以獲取在成本方面的所需信息，但你往往可以洞察到人們?cè)谀男╊I(lǐng)域成功地部署了某一產(chǎn)品或服務(wù)以及主要機(jī)遇有哪些。”“我們常常想圍繞時(shí)效性提出問題，即產(chǎn)品為業(yè)務(wù)提供更多能力或達(dá)到節(jié)約成本的目標(biāo)需要多長(zhǎng)時(shí)間。”
IT研究分析師、出版物和行業(yè)團(tuán)體所提供的有關(guān)新興技術(shù)的見解可能特別有用，而且通常是免費(fèi)的。林西克姆指出：“我們生活在一個(gè)信息很容易獲取的世界，對(duì)任何技術(shù)缺乏了解都會(huì)導(dǎo)致付出高昂的代價(jià)。”
3.合理而精確地進(jìn)行規(guī)劃
在制定計(jì)劃時(shí)，請(qǐng)確定某一最終目標(biāo)，然后設(shè)計(jì)一個(gè)可以到達(dá)該目標(biāo)的路線圖。“你不可能設(shè)定一些不斷變化的目標(biāo)，”國(guó)際IT治理協(xié)會(huì)——國(guó)際信息系統(tǒng)審計(jì)協(xié)會(huì)(ISACA)董事會(huì)副主席，同時(shí)擔(dān)任一家提供安全和隱私服務(wù)的瑞士公司Forfa Consulting首席執(zhí)行官羅爾夫•馮•羅辛(Rolf von Roessing)警告道。
德里格斯建議，首先要通過制定一個(gè)未來的議程來開始規(guī)劃工作。“首先從未來工作開始，然后回頭來界定新的核心和增長(zhǎng)路徑。”要思考組織在未來幾年可能面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。當(dāng)明確并記錄了一系列未來將發(fā)生的情況后，規(guī)劃人員就可以開始醞釀各種想法，以證明各種假設(shè)和(評(píng)估)這些假設(shè)的恰當(dāng)時(shí)機(jī)。他說：“新興技術(shù)將在上述每種情況中發(fā)揮關(guān)鍵作用。”
4.測(cè)試和試用
任何有前景的新技術(shù)都應(yīng)在最終決定達(dá)成之前反復(fù)進(jìn)行評(píng)估。美國(guó)計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)知識(shí)發(fā)現(xiàn)和數(shù)據(jù)挖掘特別興趣小組——數(shù)據(jù)挖掘及知識(shí)發(fā)現(xiàn)專委會(huì)(SIGKDD)秘書兼財(cái)務(wù)主管邁克爾·澤勒(Michael Zeller)說：“從小規(guī)模試點(diǎn)開始，然后迅速失敗。”利用每一次迭代，測(cè)試運(yùn)行可使新技術(shù)的商業(yè)價(jià)值得到評(píng)估。
戴爾科技公司(Dell Technologies)首席數(shù)字官兼首席信息官珍妮弗•費(fèi)爾奇(Jennifer Felch)表示，假如投資回報(bào)率看起來不錯(cuò)，那么對(duì)一項(xiàng)新技術(shù)的最佳評(píng)估方式就是在接近生產(chǎn)環(huán)境或?qū)嶋H生產(chǎn)環(huán)境中進(jìn)行試驗(yàn)。她指出：“我們可以查看業(yè)務(wù)計(jì)劃和觀看演示，但除非你在自己的環(huán)境中、自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用自己的數(shù)據(jù)來真正進(jìn)行試點(diǎn)或概念證明，否則你將無(wú)法明確知道結(jié)果。”費(fèi)爾奇建議，先嘗試最有價(jià)值的用例，然后向其添加功能，直到獲得足夠的信心和認(rèn)同后再開始全面推廣。
她解釋說：“我們發(fā)現(xiàn)，這種方法對(duì)于時(shí)效性和設(shè)定恰當(dāng)?shù)念A(yù)期都非常有價(jià)值。”“在可能的情況下，我們會(huì)將當(dāng)前的解決方案與試點(diǎn)方案一起進(jìn)行，這樣我們就可以清楚地看出其真正的價(jià)值差異。”
數(shù)字業(yè)務(wù)平臺(tái)開發(fā)商AHEAD的首席架構(gòu)師Mike Koleno建議，各個(gè)組織還應(yīng)依靠供應(yīng)商或解決方案提供商所提供的支持。他說：“在AHEAD公司，我們建有最先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室，客戶們可以與我們的認(rèn)證工程師和架構(gòu)師一起探究新興技術(shù)。”“這使企業(yè)客戶能夠看到新興技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用，獲得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在安全的環(huán)境中進(jìn)行測(cè)試，以及設(shè)計(jì)概念驗(yàn)證。”
5.檢查關(guān)鍵指標(biāo)
馮•羅辛指出，在評(píng)估某一尚未建立有效使用記錄的技術(shù)時(shí)，像內(nèi)部收益率和凈現(xiàn)值等復(fù)雜且廣泛使用的財(cái)務(wù)指標(biāo)往往毫無(wú)用處。“(在評(píng)估一項(xiàng)新興技術(shù)時(shí))，會(huì)存在很多的推測(cè)和直覺，最終這一決定必須由一名或多名敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)且有遠(yuǎn)見卓識(shí)的人給予支持，然后對(duì)工作的參與者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。”他指出。
麥克格倫農(nóng)表示，他研究了多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，包括許可成本、總擁有成本(TCO)、支持方面的要求、響應(yīng)時(shí)間以及一項(xiàng)技術(shù)的靈活性和可修改性(而無(wú)需對(duì)代碼進(jìn)行重大修改)。他解釋說：“在我們的基礎(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)中，我們真正關(guān)注于技術(shù)如何在軟件實(shí)施和DevOps方面提供支持。”
三星公司科研副總裁兼三星智庫(kù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人薩吉德·薩迪(Sajid Sadi)表示，他會(huì)密切關(guān)注某一技術(shù)的市場(chǎng)占有率和戰(zhàn)略影響力。他指出，市場(chǎng)占有率與市場(chǎng)規(guī)模(TAM)類似，但還要考慮部署該技術(shù)后可能會(huì)帶來哪些其他市場(chǎng)。
他解釋說：“有些東西可以帶來短期的成果，而另外一些東西本身并不大，但卻可以通過提供內(nèi)部能力來開辟?gòu)V闊的領(lǐng)域。”薩迪表示，戰(zhàn)略影響力是一個(gè)指標(biāo)，其表明某一特定技術(shù)投資多久將會(huì)獲得回報(bào)。他指出：“由于可能需要持續(xù)改進(jìn)，因此那些需要較長(zhǎng)時(shí)間才能獲得回報(bào)的東西會(huì)有更大的影響力。”
6.評(píng)估兼容性和互用性
某一新技術(shù)極有可能必須與現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行交互操作?？▋?nèi)基梅隆大學(xué)泰珀商學(xué)院(Tepper School of Business)商業(yè)分析助理教授Dokyun Lee表示，向后兼容性、員工可接受性和模塊化是對(duì)任何新技術(shù)都要關(guān)注的關(guān)鍵要素。他警告稱：“例如，如果人工智能技術(shù)或社交媒體分析技術(shù)無(wú)法以合理的方式與現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行連接，則它們將毫無(wú)用處。”
澤勒說：“各個(gè)組織經(jīng)常低估了實(shí)施某一項(xiàng)新技術(shù)的實(shí)際投入的工作量。請(qǐng)考慮一下將機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)集成到現(xiàn)有的舊系統(tǒng)中。”如果在新技術(shù)出現(xiàn)之前不具備實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)或其他重要功能，則解決這一問題可能既費(fèi)錢又耗時(shí)。
7.考慮技術(shù)對(duì)內(nèi)部和外部利益相關(guān)者的影響
評(píng)估某一新技術(shù)的價(jià)值時(shí)，最后一步是查看其潛在的顛覆性成本。每當(dāng)將一項(xiàng)新技術(shù)引入IT人員、內(nèi)部客戶、業(yè)務(wù)合作伙伴和其他受影響的各方時(shí)，提供適當(dāng)?shù)淖兏芾砼嘤?xùn)和支持工作是至關(guān)重要的。
加布里埃爾說：“每個(gè)人都需要了解技術(shù)向前發(fā)展的原因，以及技術(shù)對(duì)自身如何產(chǎn)生影響。” 對(duì)支持工作的忽視或處理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致人員困惑、憤怒、犯錯(cuò)、生產(chǎn)效率下降和其他嚴(yán)重問題。 他指出：“確保及時(shí)地提供支持工作，以幫助人們解決所遇到的任何問題，這將在人們接受技術(shù)變革方面產(chǎn)生巨大的好處，但前提是這一技術(shù)能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的收益。”
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