對(duì)于許多首席信息官來(lái)說(shuō)，展示IT的業(yè)務(wù)價(jià)值仍然是一件困難的事情，這一點(diǎn)可以從客戶對(duì)建議的持續(xù)需求中看出。但在當(dāng)今日益惡化的經(jīng)濟(jì)條件下，首席信息官的要求越來(lái)越高，他們從技術(shù)投資中尋求企業(yè)“數(shù)字紅利”的證明，而不僅僅是孤立或間接的利益。
什么是數(shù)字紅利?
首席執(zhí)行官們預(yù)計(jì)，數(shù)字技術(shù)將加速經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，超越以前由人員和機(jī)器所能實(shí)現(xiàn)的增長(zhǎng)。那些人們所說(shuō)的“數(shù)字紅利”將來(lái)自于用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)增強(qiáng)物理世界。例如：
·數(shù)字化實(shí)體資產(chǎn)，創(chuàng)造智能產(chǎn)品和服務(wù)。
·數(shù)字化互動(dòng)渠道，如移動(dòng)應(yīng)用和電子商務(wù)。
·數(shù)字化的業(yè)務(wù)能力，例如通過(guò)非觸摸界面“給客戶結(jié)賬”。
在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)衰退的環(huán)境下，“數(shù)字化”戰(zhàn)略尤為關(guān)鍵，首席執(zhí)行官們希望盡早實(shí)現(xiàn)數(shù)字紅利。然而，許多企業(yè)仍在解讀“數(shù)字化”對(duì)他們的業(yè)務(wù)或使命意味著什么。
首席信息官確保數(shù)字化紅利的四個(gè)措施
對(duì)于想要確保數(shù)字紅利的首席信息官來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)確了解預(yù)期的財(cái)務(wù)結(jié)果是四個(gè)關(guān)鍵步驟中的第一步。
(1)步驟1：優(yōu)先考慮正確的數(shù)字項(xiàng)目
根據(jù)Gartner公司的調(diào)查，大約一半的數(shù)字化項(xiàng)目沒(méi)有達(dá)到首席執(zhí)行官或高管的預(yù)期。大多數(shù)都需要很長(zhǎng)時(shí)間才能完成，或者需要很長(zhǎng)時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值(或者兩者兼而有之)。
最大的障礙與人員和組織問(wèn)題有關(guān)，如孤立行為、人才缺口、變革阻力和領(lǐng)導(dǎo)力不足(人才短缺加劇了這些問(wèn)題)。為了克服這些障礙，并加快對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)產(chǎn)生最大潛在影響的舉措，首席信息官需要結(jié)成聯(lián)盟。
根據(jù)對(duì)最高或最低收入的潛在影響，對(duì)正在進(jìn)行的計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。為了保護(hù)這些優(yōu)先項(xiàng)目的資源，暫停影響較小的項(xiàng)目。
(2)步驟2：創(chuàng)建結(jié)果驅(qū)動(dòng)的指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)
問(wèn)責(zé)制是提供數(shù)字效益的關(guān)鍵。然而，許多企業(yè)缺乏可見(jiàn)的、明確的指標(biāo)來(lái)監(jiān)視進(jìn)展和實(shí)現(xiàn)。缺乏這樣的指標(biāo)可以讓領(lǐng)導(dǎo)者逃避對(duì)糟糕結(jié)果的責(zé)任。
首先，首席信息官應(yīng)該確定基于業(yè)務(wù)績(jī)效的指標(biāo)，并與適當(dāng)?shù)呢?fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者合作，確認(rèn)“改進(jìn)”意味著什么以及如何衡量它。例如，如果首席執(zhí)行官的目標(biāo)是提高利潤(rùn)率，那么首席信息官可能會(huì)優(yōu)先考慮一個(gè)專注于改善客戶和客戶體驗(yàn)的計(jì)劃。首席信息官的第一步是與首席營(yíng)銷官澄清成功是什么樣的，也就是應(yīng)該進(jìn)行什么樣的改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)率的提高。
接下來(lái)，確定正在進(jìn)行的所有其他計(jì)劃，這些計(jì)劃將共同促進(jìn)預(yù)期的業(yè)務(wù)結(jié)果和財(cái)務(wù)影響。創(chuàng)建一個(gè)可視化的指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)來(lái)顯示每個(gè)指標(biāo)的貢獻(xiàn)。層次結(jié)構(gòu)中下面的度量是間接的。這提供了對(duì)哪些計(jì)劃產(chǎn)生期望的結(jié)果的可見(jiàn)性，以及誰(shuí)對(duì)價(jià)值流中的每個(gè)貢獻(xiàn)活動(dòng)負(fù)責(zé)。
(3)步驟3：為業(yè)務(wù)主導(dǎo)的融合團(tuán)隊(duì)提供IT人才
在確定了具有高影響力的計(jì)劃之后，一定要將關(guān)鍵的數(shù)字人才部署到更大的機(jī)會(huì)中——特別是那些由業(yè)務(wù)主導(dǎo)的融合團(tuán)隊(duì)致力于實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目。IT組織內(nèi)部的思維模式通常是在解決方案交付的許多方面單獨(dú)行動(dòng)。然而，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)或愿景需要IT專業(yè)人員和業(yè)務(wù)專家(包括業(yè)務(wù)技術(shù)人員)的一系列能力。
企業(yè)需要獲得民主化獲取技術(shù)、專業(yè)知識(shí)和數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)。使他人能夠作為生態(tài)系統(tǒng)的一部分參與提供數(shù)字解決方案，打破戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的心理和官僚障礙。
通過(guò)向業(yè)務(wù)主導(dǎo)的融合團(tuán)隊(duì)提供IT人才來(lái)建立伙伴關(guān)系，也為將業(yè)務(wù)的主題專家集成到IT主導(dǎo)的融合團(tuán)隊(duì)打開(kāi)了大門。這為以內(nèi)部為中心的計(jì)劃增加了業(yè)務(wù)視角，并在IT團(tuán)隊(duì)中提高了業(yè)務(wù)敏銳度，同時(shí)也加快了融合團(tuán)隊(duì)本身的影響。
(4)步驟4：采用非常規(guī)的人才培養(yǎng)方法應(yīng)對(duì)人才短缺的挑戰(zhàn)
盡管面臨經(jīng)濟(jì)衰退的威脅，但對(duì)數(shù)字人才的競(jìng)爭(zhēng)依然激烈。許多首席信息官面臨預(yù)算緊縮，無(wú)法雇傭足夠多的員工或支付外包費(fèi)用來(lái)加速數(shù)字創(chuàng)新?，F(xiàn)在是考慮采用非傳統(tǒng)的方式獲得數(shù)字技能的時(shí)候了，特別是對(duì)于優(yōu)先級(jí)較低的內(nèi)部項(xiàng)目。
當(dāng)關(guān)鍵人才為高優(yōu)先級(jí)的行動(dòng)做出貢獻(xiàn)時(shí)，可以使用非傳統(tǒng)的人才庫(kù)，例如通過(guò)學(xué)生和零工來(lái)補(bǔ)充必要的但無(wú)差異的業(yè)務(wù)能力。
利用非常規(guī)的人才可能需要額外的時(shí)間、監(jiān)督和培訓(xùn)，但通常能夠以較低的成本實(shí)現(xiàn)(如雇用實(shí)習(xí)生)。此外，如果能夠保留知識(shí)產(chǎn)權(quán)，初創(chuàng)企業(yè)可能愿意為公司開(kāi)發(fā)資產(chǎn)。
總結(jié)：
·首席執(zhí)行官們?cè)絹?lái)越希望從技術(shù)投資中看到最高和最低收益。
·實(shí)現(xiàn)“數(shù)字紅利”意味著加速增長(zhǎng)，超越以往依靠人力和機(jī)器所能實(shí)現(xiàn)的增長(zhǎng)。
要實(shí)現(xiàn)“數(shù)字紅利”，首先要知道要實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)結(jié)果。然后，從企業(yè)影響的角度討論數(shù)字，將數(shù)字人才部署到高優(yōu)先級(jí)的項(xiàng)目中，以加快產(chǎn)生影響的時(shí)間，并打破固有思維來(lái)填補(bǔ)人才缺口。
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