數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷史是多層次的，多年來一直決定著業(yè)務(wù)流程。從自動化技術(shù)到人工智能驅(qū)動的數(shù)據(jù)洞察，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過去、現(xiàn)在和未來。
云計算和低代碼/無代碼是去年人們最關(guān)注的問題，隨著人們進入2023年，有了新的發(fā)展。以下是將在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程及其對企業(yè)的影響中發(fā)揮重要作用的五個關(guān)鍵趨勢。
1.將安全融入一切
隨著企業(yè)越來越依賴SaaS平臺，并擴大現(xiàn)有技術(shù)堆棧，必須考慮安全風(fēng)險。業(yè)務(wù)流程中云服務(wù)的快速增長為網(wǎng)絡(luò)安全威脅和中斷提供了可能性?，F(xiàn)在的問題不再是惡意軟件攻擊和網(wǎng)絡(luò)攻擊是否威脅到企業(yè)的問題，而是何時威脅的問題。
盡管技術(shù)創(chuàng)新帶來了有利于企業(yè)的解決方案，但網(wǎng)絡(luò)安全威脅已經(jīng)變得更加普遍和先進。企業(yè)必須制定戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)安全實踐，以保護業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、員工數(shù)據(jù)和客戶敏感信息。
2.采用開源技術(shù)
開源技術(shù)(任何人都可以修改、查看和使用的軟件)的影響越來越大，并將使企業(yè)受益。為了真正利用開源技術(shù)帶來的可能性，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須理解開源的復(fù)雜性，以及開源技術(shù)能在企業(yè)級創(chuàng)造更高效的工作流程的原因。
開源增強協(xié)作，支持定制，并促進創(chuàng)新。正如低代碼/無代碼技術(shù)使業(yè)務(wù)用戶能夠在不依賴開發(fā)人員技能集的情況下執(zhí)行IT任務(wù)一樣，開源將是技術(shù)民主化的下一步。
3.創(chuàng)造個性化的客戶體驗
在過去的一年，客戶體驗有了顯著的發(fā)展。它已經(jīng)超越了自動的客戶支持消息和菜單選項，成為了一個真正有價值和創(chuàng)新的體驗，在這種體驗中，提出的問題可以得到解答，信息也很容易獲得。
利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型來創(chuàng)建創(chuàng)新的解決方案并提升客戶體驗，對于大規(guī)模提供個性化服務(wù)至關(guān)重要。隨著數(shù)字體驗的用例在企業(yè)范圍內(nèi)擴展，企業(yè)也必須利用這項技術(shù)來構(gòu)建先進而有效的客戶體驗。
通過提供個性化的體驗，企業(yè)可以在日益擁擠的市場中脫穎而出。利用數(shù)據(jù)和分析，企業(yè)可以創(chuàng)造超越自動化聊天機器人的客戶和員工體驗，并挖掘個人的需求、行為和價值觀。
4.提升員工體驗
員工福利和企業(yè)文化如今比以往任何時候都更受關(guān)注。幾乎每天都有Twitter或LinkedIn帖子贊美鼓勵高效團隊工作環(huán)境的優(yōu)點。當(dāng)員工重返辦公室或開展混合工作時，企業(yè)必須創(chuàng)造最佳的員工體驗。
IT領(lǐng)導(dǎo)者和管理者必須提供防止疲勞的工具，并確保積極和創(chuàng)新的員工體驗。SaaS平臺可以幫助企業(yè)大規(guī)模實現(xiàn)這一目標(biāo)，同時保持高效的工作流程并消除瓶頸。許多平臺(例如Slack和Monday.com)都是為了提高員工體驗、參與度和整體生產(chǎn)力而設(shè)計的。
此外，科技公司的領(lǐng)導(dǎo)者必須幫助他們的團隊在前所未有的經(jīng)濟和地緣政治挑戰(zhàn)中成長。只有當(dāng)員工感到受到重視，有機會接受培訓(xùn)和提高技能，并為他們提供符合職業(yè)目標(biāo)的道路時，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
5.為SaaS帶來更高的效率
隨著企業(yè)使用越來越多的SaaS平臺，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須評估他們?nèi)绾喂芾砑夹g(shù)堆棧中逐漸積累的應(yīng)用程序。如果沒有SaaS管理流程，企業(yè)可能會被自動續(xù)訂、未使用的許可證以及影子IT的更大風(fēng)險所蒙蔽。
SaaS平臺對企業(yè)生產(chǎn)力和增長至關(guān)重要，但企業(yè)必須提高對這些程序使用情況的可見性。隨著企業(yè)在經(jīng)濟衰退環(huán)境中前行，提高SaaS的運營效率將變得至關(guān)重要。
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