總體而言，IT 項(xiàng)目的目的是創(chuàng)建一個(gè)更精簡(jiǎn)、更盈利的公司，Lift Solutions Holding 的 CIO Bilker 說。
為此，Bilker 和他的 IT 團(tuán)隊(duì)正在將分散的數(shù)據(jù)集整合到一個(gè)數(shù)據(jù)湖倉(cāng)中。反過來，這一舉措通過提供這些技術(shù)所需的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，提升了公司的自動(dòng)化、分析和AI目標(biāo)，從而改進(jìn)了決策能力和用戶體驗(yàn)。
“我們知道我們想要實(shí)現(xiàn)什么，因?yàn)槲覀兞私鈽I(yè)務(wù)目標(biāo)和目的，”Bilker 說。“我們希望大幅增長(zhǎng)，并希望以速度實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。”Bilker 對(duì) IT 業(yè)務(wù)目標(biāo)的清晰認(rèn)識(shí)反映了CEO對(duì)其 CIO 的主要指示，正如出版商 Foundry 的 2024 年《CIO 狀態(tài)報(bào)告》所指出的那樣。
該研究確定了CEO的主要優(yōu)先事項(xiàng)，包括領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、降低安全風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)與執(zhí)行同事的合作以及實(shí)施AI。
技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行顧問表示，大多數(shù) CIO 對(duì)此名單不會(huì)感到驚訝。事實(shí)上，他們表示，近年來 CIO 一直專注于這些目標(biāo)，只有其優(yōu)先順序每年有所變化。
然而，他們確實(shí)看到 2024 年有一些新組件：CEO和其他C級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)技術(shù)在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)中的重要性有了更深入的理解；這些目標(biāo)之間是如何交織在一起的；以及——或許最重要的——IT 和組織戰(zhàn)略不應(yīng)只是對(duì)齊，而應(yīng)成為一體。
“我認(rèn)為我們正處于一個(gè)后對(duì)齊時(shí)代。企業(yè)戰(zhàn)略和 IT 戰(zhàn)略是一體的，技術(shù)是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的工具。CEO們?cè)絹碓搅私膺@一點(diǎn)，”Parkway Corp. 的高級(jí)副總裁、CIO 和首席營(yíng)銷官 RJ Juliano 說道。這是一家房地產(chǎn)和停車投資、開發(fā)和運(yùn)營(yíng)公司。
改進(jìn)的體驗(yàn)支持增長(zhǎng)
Juliano 公司優(yōu)先事項(xiàng)與調(diào)查結(jié)果基本一致。
例如，他的公司優(yōu)先提供卓越的客戶體驗(yàn)。他說，這是因?yàn)楣芾韴F(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到用戶期望在不斷加速。對(duì)此，Juliano 說，他的 IT 團(tuán)隊(duì)（包括三年前新增的客戶體驗(yàn)總監(jiān)）負(fù)責(zé)通過與關(guān)鍵合作伙伴集成和利用新技術(shù)，不斷改進(jìn)體驗(yàn)。
這項(xiàng)工作也與另一個(gè)CEO的優(yōu)先事項(xiàng)有關(guān)：當(dāng)公司在 B2B 和 B2C 領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。
“現(xiàn)在，你有越來越多由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品，客戶期望數(shù)字體驗(yàn)、由 AI 驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)，并且 [為他們服務(wù)的員工] 被大量數(shù)字工具增強(qiáng)，”Juliano 解釋道。“CEO們希望 CIO 們創(chuàng)造這些產(chǎn)品。”
這家公司在一個(gè)多世紀(jì)前從費(fèi)城的一個(gè)停車場(chǎng)開始，現(xiàn)在有自己的平臺(tái)支持移動(dòng)預(yù)訂和支付，并使用車牌識(shí)別技術(shù)創(chuàng)造現(xiàn)代、用戶友好的停車流程。
Juliano 說，CEO的期望重新塑造了他的一些 CIO 職責(zé)，指出他現(xiàn)在花更多時(shí)間與應(yīng)用開發(fā)人員和客戶合作，并尋找行業(yè)合作伙伴。
“這更加重視 360 度的關(guān)系管理，尤其是與外部合作伙伴和供應(yīng)商以及客戶的關(guān)系管理，”Juliano 說。“即使是沒有 CMO 職責(zé)的 CIO 同行們，也在與面向客戶的高管建立更緊密的關(guān)系，并期望他們的團(tuán)隊(duì)也這樣做，因?yàn)榭蛻趔w驗(yàn)對(duì)今天的公司來說非常重要。”
不出所料，這些職責(zé)是 CIO 所期望的所有其他基本職責(zé)的補(bǔ)充，例如確保公司擁有可靠、靈活和安全的 IT 環(huán)境，以及健全的、治理良好的數(shù)據(jù)計(jì)劃。
從 AI 中提取業(yè)務(wù)價(jià)值
雖然大多數(shù) CIO 的CEO優(yōu)先事項(xiàng)看起來很熟悉，但根據(jù)《CIO 狀態(tài)》調(diào)查，CEO在 2024 年的清單中增加了一個(gè)新目標(biāo)：AI，這一目標(biāo)首次進(jìn)入第三位。
相比之下，CEO在 2023 年甚至沒有將 AI 列入 CIO 優(yōu)先事項(xiàng)的前十名。
其他報(bào)告也突出了CEO對(duì) AI 的濃厚興趣。
《會(huì)議委員會(huì)》的《2024年C級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者展望》調(diào)查了 1200 多名全球高管，發(fā)現(xiàn)投資 AI 是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期收入增長(zhǎng)、創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂級(jí)策略。（其他關(guān)鍵策略包括投資新業(yè)務(wù)線、營(yíng)銷和推廣、提升和保留現(xiàn)有人才。）
“每個(gè)人都在談?wù)?AI，尤其是GenAI，他們將在這些領(lǐng)域投入多少資金，以及他們是購(gòu)買工具還是參與自己的開發(fā)。但真正的焦點(diǎn)是業(yè)務(wù)用例，并識(shí)別出從 AI 投資中看到價(jià)值的用例，”數(shù)據(jù)律師、信息風(fēng)險(xiǎn)管理專家和 FTI 咨詢技術(shù)部門董事總經(jīng)理 Dera Nevin 說。
Nevin 說，許多公司在表達(dá)其 AI 投資預(yù)期的 ROI 方面遇到了困難，即使是那些利用現(xiàn)有企業(yè)軟件中內(nèi)置的 AI 工具的投資。而許多公司在采用 AI 后并沒有看到回報(bào)。
她說，作為回應(yīng)，今天的CEO對(duì) AI 計(jì)劃變得更加嚴(yán)格。他們要求 CIO 與業(yè)務(wù)方面的項(xiàng)目發(fā)起人合作，在開發(fā) AI 計(jì)劃時(shí)計(jì)算和驗(yàn)證預(yù)期的 ROI，這不再是為了學(xué)習(xí)而進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)和測(cè)試。
“我確實(shí)看到公司在進(jìn)行更多關(guān)于 AI 的對(duì)話，并在進(jìn)行投資以利用 AI 帶來的好處時(shí)調(diào)整期望，”她說。“我認(rèn)為這是對(duì) AI 能力和所需持續(xù)投資率理解的成熟。”
Bilker 在 Lift Solutions 的 AI 項(xiàng)目方法說明了這些要點(diǎn)。他正與同事合作，將 AI 納入業(yè)務(wù)流程，專注于將產(chǎn)生可衡量回報(bào)的實(shí)際應(yīng)用，而不是追逐“可能變成一場(chǎng)空”的想法。
他補(bǔ)充道：“我們希望確保清楚我們要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過確定目標(biāo)、任務(wù)和時(shí)間表來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。”
邁阿密大學(xué)農(nóng)民商學(xué)院信息系統(tǒng)和分析助理教授Jay Shan表示，和CEO列給CIO的其他優(yōu)先事項(xiàng)一樣，C級(jí)對(duì)于AI用例的推動(dòng)實(shí)際上是為了保持競(jìng)爭(zhēng)力。
“對(duì)于大多數(shù)CEO來說，這關(guān)乎創(chuàng)新和增長(zhǎng)；這就是為什么CEO希望盡快進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，”他說。
反復(fù)出現(xiàn)的優(yōu)先事項(xiàng)及其他關(guān)鍵議程項(xiàng)目
AI和其他CEO的首要任務(wù)并沒有取代CIO被期望完美交付的基本任務(wù)。
事實(shí)上，CEO在這一方面對(duì)CIO提出了更多要求，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)其他CEO的優(yōu)先事項(xiàng)——例如利用AI帶來的業(yè)務(wù)收益——加強(qiáng)了CIO必須關(guān)注的傳統(tǒng)IT職責(zé)，如現(xiàn)代化和保障IT基礎(chǔ)設(shè)施。
“CIO們?nèi)匀槐仨氷P(guān)注現(xiàn)代化，更多地轉(zhuǎn)向云端，修復(fù)仍在崩潰的平臺(tái)?，F(xiàn)在，生成式AI開始發(fā)揮作用，這些事情不能被擱置，”專業(yè)服務(wù)公司普華永道的云和數(shù)字戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)模式負(fù)責(zé)人Danielle Phaneuf說。
這些期望完全符合CEO對(duì)CIO的首要優(yōu)先事項(xiàng)：領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
同樣，Phaneuf表示，CEO對(duì)AI的關(guān)注提高了CIO部署所需技術(shù)以保護(hù)數(shù)據(jù)、滿足監(jiān)管隱私要求和保護(hù)關(guān)鍵系統(tǒng)的長(zhǎng)期期望。
CIO們也表示，CEO們正在傳遞這一信息。
例如，Goya Foods的CIO Suvajit Basu表示，他的CEO最近給他發(fā)了一篇關(guān)于美國(guó)FBI局長(zhǎng)Christopher Wray警告中國(guó)帶來的網(wǎng)絡(luò)安全威脅的新聞文章，然后要求更新公司的安全狀況。
“這在CEO的腦海中占據(jù)重要位置，所以這在我腦海中也占據(jù)重要位置——多年來我一直關(guān)注這一點(diǎn)，”Basu補(bǔ)充道。
這不是CEO們傳達(dá)的唯一信息。
CEO們也面臨著對(duì)經(jīng)濟(jì)、通貨膨脹和高利率的擔(dān)憂。因此，CEO們讓他們的CIO知道需要控制成本——這一信息在CIO.com的調(diào)查中得以體現(xiàn)，其中減少/合理化IT支出在CEO對(duì)CIO的優(yōu)先事項(xiàng)中排名第六。
正如Phaneuf指出的：“大多數(shù)CIO現(xiàn)在都面臨著從支出中創(chuàng)造更多價(jià)值的壓力。”
但這還不是全部，專業(yè)服務(wù)公司EY Americas的技術(shù)咨詢領(lǐng)導(dǎo)者Yang Shim表示。
他看到CEO們還要求CIO們教育和培訓(xùn)員工了解AI，并為AI和其他技術(shù)帶來的變化做好準(zhǔn)備。Shim還看到，CIO們今天另一個(gè)CEO指令是在IT隊(duì)伍中解決多樣性和公平問題，同時(shí)通過啟用跟蹤和支持ESG數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序以及制定綠色I(xiàn)T戰(zhàn)略來推進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展努力。
Shim還指出，CIO們需要加強(qiáng)組織的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，以便從數(shù)據(jù)中獲得更多價(jià)值，這是CEO們今天繼續(xù)向IT高管們尋求的東西。
他預(yù)測(cè)這些領(lǐng)域?qū)⒃谖磥韼啄陜?nèi)成為CEO們的更高優(yōu)先事項(xiàng)——因此也成為CIO們的更高優(yōu)先事項(xiàng)。
“這些可能是CIO可以提前著手處理的主題，而不是等待，”他補(bǔ)充道。
將優(yōu)先事項(xiàng)融合在一起
專家們表示，CEO們對(duì)CIO們的優(yōu)先事項(xiàng)表明，C級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在知道IT對(duì)組織成功至關(guān)重要。
“今天的CEO對(duì)理解技術(shù)有了一定的精細(xì)化認(rèn)識(shí)，他們比以前更加熟悉技術(shù)，”普華永道的Phaneuf說。“他們?cè)讷@取信息，并且知道足夠多的問題來提出正確的問題。而且不僅僅是CEO。董事會(huì)和整個(gè)C級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者都是如此。他們都變得更加熟悉技術(shù)和更加精通技術(shù)，這提升了IT的地位。”
Phaneuf表示，CEO對(duì)IT的優(yōu)先事項(xiàng)也表明，他們認(rèn)識(shí)到一個(gè)技術(shù)領(lǐng)域的工作如何推動(dòng)其他領(lǐng)域的進(jìn)步。
她說，難怪CEO要求CIO們領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這越來越多的CEO們明白，他們需要一個(gè)現(xiàn)代化的IT環(huán)境，才能采用AI、合理化IT支出和實(shí)施現(xiàn)代安全協(xié)議。
同樣地，CEO們也意識(shí)到他們需要AI來實(shí)現(xiàn)差異化的客戶體驗(yàn)，她補(bǔ)充道。
同時(shí)，Phaneuf表示，CEO希望CIO與其業(yè)務(wù)同事成為強(qiáng)有力的合作伙伴（CIO狀態(tài)報(bào)告中的第三優(yōu)先事項(xiàng)），以便他們能夠一起識(shí)別出技術(shù)能夠帶來顯著價(jià)值的用例，并“確保業(yè)務(wù)嵌入的技術(shù)是增值的，它增加了業(yè)務(wù)而不是分散注意力。”
“CEO們要求CIO們進(jìn)行現(xiàn)代化，擺脫技術(shù)債務(wù)，整理數(shù)據(jù)，與他人合作，因?yàn)樗麄冎廊绻蛔鲞@些，他們就無法創(chuàng)新和采用新技術(shù)，”Phaneuf說。“這關(guān)乎于能夠像市場(chǎng)上的其他人一樣靈活和敏捷。”
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