俊才，不知道大家會如何理解？也許每個CEO心目中對俊才都會有個衡量標準以及自己的偏好。但上進心及學習能力，一定是其中必選的一條。當筆者拿到博彥科技運營總監(jiān)白春玲的履歷時，心中是贊嘆的！這是一個非常努力，非常有上進心的女性，她給自己樹立起明確的目標，并在目標明確的基礎上大量學習，時刻充實著自己。當然，博彥科技也給她提供了一個很好的平臺，在這個平臺上，她們互相推動并快速前進著。
大家所熟知的博彥科技是亞洲領先的IT服務公司，能提供IT咨詢、應用程序開發(fā)和維護，ERP等服務，并具備全球范圍內的交付能力。不了解的是博彥科技何以能從眾多IT服務外包企業(yè)里脫穎而出，獲得眾多國外名企青睞，并于2012年得以上市。博彥科技能順利通過CMMI5評估（CMMI5即軟件能力成熟度模型），以完善、成熟的管理和開發(fā)流程，為全球客戶提供高品質的服務和解決方案。這無疑是博彥科技能打通各大名企通道的重要一環(huán)。
筆者素聞CMMI5評估對企業(yè)來講是個很大的坎，但CMMI5評估門檻為何高？博彥科技在IT外包管理上有哪些信息化講究？如何進行精細化管理？白春玲女士，為您揭曉。
上圖為：博彥科技運營管理部總監(jiān)白春玲
IT外包：比拼組織管理實際上，一段時間里，“IT外包”的技術服務曾被普遍認為缺乏技術含量，沒有自主知識產權，很難獲得認可與支持。博彥科技在一個沒有所謂“自主知識產權”的IT世界里，靠什么來競爭？
白春玲認為：從事IT服務外包業(yè)務的國內企業(yè)，普遍在組織管理上更具實力。博彥科技的優(yōu)勢在于：有著優(yōu)秀的成績，有各種成功案例；擁有CMMI認證資質，這些要素，在離岸市場競爭中，非常具有優(yōu)勢。另外，在對美、對日外包過程中的經驗和積累，也成為公司未來競爭中的重要財富，是博彥征戰(zhàn)國內市場的重要籌碼。
另一方面，博彥科技在發(fā)展過程中，非常注意防止“大企業(yè)病”。博彥科技目前在全球擁有近8000左右員工，在企業(yè)管理機制和管理職能等諸方面，不知不覺會滋生出阻滯企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的種種危機，因此，需要在技術、效率、商業(yè)模式以及行業(yè)領域上堅持創(chuàng)新實現創(chuàng)新，從而避免企業(yè)逐步倒退甚至衰敗。
組織結構：扁平化贏效率
博彥科技在IT咨詢、應用程序開發(fā)和維護，ERP等服務方面本身就很有經驗，作為在IT外包企業(yè)里的信息化部門，如何做好IT信息化才能幫助業(yè)務部門提高效率？
據白春玲介紹：博彥組織機構扁平化，所以響應速度很快。從企業(yè)中層管理至運營總裁至最高董事長，每一層次都可以做出相對應職權的決策。同時，執(zhí)行力強而有力，收到郵件5分鐘要及時做出反饋。另一方面，博彥從業(yè)人員相對年輕，人員關系簡單，沒有太多內耗，因此，在效率上能很好得到保證。
博彥科技運營管理部主導信息化全部工作，分為三個二級部門: 即業(yè)務流程運營部（BPA）、研究發(fā)展部以及業(yè)務支持部。
業(yè)務流程運營部（BPA）主要負責內部系統(tǒng)的研發(fā)與維護，在SAP ERP系統(tǒng)的基礎上，開發(fā)出一系列適用于博彥的業(yè)務系統(tǒng)，如考勤管理系統(tǒng)、招聘管理系統(tǒng)等。
研究發(fā)展部主要負責與政府部門、各種質量管理、評估、審核、報備等溝通協(xié)調的相關工作；
業(yè)務支持部主要負責與財務、人事、市場、運營管理等其它部門與技術相關的需求溝通協(xié)調工作。
在幫助業(yè)務部門進行項目精細化管理方面，對項目擬定合理KPI，確定考核指標，如毛利率、人員利用率等，并為業(yè)務部門進行跟蹤，分析，提供項目的盈虧情況。
精細化：建全國共享服務中心
白春玲說：IT外包行業(yè)從2011年至2013年是快速發(fā)展的階段，年平均增長速度達到50％，利潤率逐年下降，現在的人工與場地成本越來越高，利潤空間被壓縮得越來越小，博彥甚至會放棄掉一些利潤率很低的項目，所以必須在精細化管理方面要效益。
博彥的經驗是在二線城市建立全國共享中心，只要是適合遠程操作的工作，都會轉到二線城市，如成都、西安、武漢等。這些城市有個共通點，大學集中，人力資源人才豐富，而本地人口也不愿意到外地去發(fā)展，成本低、政策扶持力度大，這些將是博彥重點發(fā)展的區(qū)域。
目前博彥已經成型的是人才招聘共享中心，財務共享中心，財務預算共享中心，共享培訓中心，共享開發(fā)中心等。
信息安全：守護生命線
博彥是國內軟件外包企業(yè)的老兵，在信息安全保障方面有著很多經驗。這些經驗可能來自于起步階段就是與微軟、惠普、谷歌這類在信息安全上要求非常嚴格的公司合作。
博彥與微軟共同建立的全球研發(fā)中心，是微軟少數認可的在信息安全和交付環(huán)境上符合條件的全球離岸交付中心，每年需要接受微軟定期或不定期的隨時隨地的核查。
在信息安全保護體系上，博彥公司通過了CMMI 5認證、ISO 27001安全認證、ISO 20000 IT服務管理認證。
同時，在博彥公司內部設立有專門委員會負責信息安全，這個專門委員會會定期在公司內部審查，對于公司的信息安全隱患要求限期整改。當然，這個專門委員會就是白春玲下屬的二級部門研究發(fā)展部的職責。
除了安全體系上的保證，在管理上、技術上的管控、員工管理上也都有非常嚴格的管理要求。博彥內部的APSA系系統(tǒng)與SAP ERP管理系統(tǒng)集成，員工根據賬號+密碼登錄，根據員工的不同權限才可以看到不同的入口，考勤、資產、合同審批等。而在項目上，內部的交付系統(tǒng)，Bug管理系統(tǒng)，文件管理系統(tǒng)等都有明確的安全管理規(guī)定。
CMMI5：保證質量與交付
白春玲說：博彥主營是IT服務外包業(yè)務，客戶外包的業(yè)務，通常是比較成熟，耗時比較長的業(yè)務。而博彥在質量有保證的前提下延期交付期為零。CMMI5認證體系得到了很好的應用。
CMMI是一套軟件能力成熟度模型，這是主要針對軟件領域的一套認證，大家熟悉的ISO9000體系認證則是通用的。CMMI將項目的每個等級分解為過程域，特殊目標、特殊實踐、通用目標、通用實踐和共同特性：每個等級都有幾個過程區(qū)域組成，這幾個過程域共同形成一種軟件過程能力。每個過程域，都有一些特殊目標和通用目標，通過相應的特殊實踐和通用實踐來實現這些目標。當一個過程域的所有特殊實踐和通用實踐都按要求得到實施，就能實現該過程域的目標。
因此，CMMI模型相比較是公平的，其核心是將軟件開發(fā)項目這個黑匣子拆分成若干個可視點，這樣整個項目在某些關鍵點是可視的，靠流程管理來控制質量點。
但從CMMI的二級認證做到五級認證，尤其是做到五級質量控制是很難的，在國際上也沒有幾家能做到。五級認證的企業(yè)是如何做到“持續(xù)改進”的呢？
一般來說，軟件企業(yè)提高生產力一般有三個途徑：一是改進過程，使現有的過程更強更有效；二是引入新技術，提高生產力；三是對工作中出現的問題進行原因分析，避免以后再次出現。
但改進過程、引入新技術都是有風險的，新過程、新技術一般也不會一下子推廣到整個組織，可能需要先試行，然后逐步推廣，但在實施過程中，需要監(jiān)控整個情況并評估改進的效果。
CMMI5級就對上述三個可以提高企業(yè)生產力的途徑進行了指引，即建立度量模型，利用統(tǒng)計學預測管控質量。用統(tǒng)計學趨勢，就要去找行業(yè)標準中五個項目的五個點，這五個項目的五個點就需要25個項目來建這個預測模型。但這個模型怎么建并不知道，需要用要哪些模型也不知道，需要不停的去找規(guī)律，找到一定的規(guī)律后，再用100個項目來驗證是否是這個規(guī)律，如果不是，則需要重復再來一遍，直到通過充分的驗證這確實是找到了規(guī)律為止。
正是因為有了以統(tǒng)計學預測為基礎的科學模型的建立，博彥在CMMI5質量控制方面擁有了許多的經驗，才能保證項目質量及交付期。
未來：仍是創(chuàng)新與轉型
中國IT服務行業(yè)從興起到現在蓬勃發(fā)展的十幾年，正是博彥科技快速成長和穩(wěn)健發(fā)展的十幾年。白春玲坦言：任何一個新興行業(yè)，只有十多年的好光景，IT外包行業(yè)在目前我們預測已到達了巔峰，因此，博彥不僅要保持現有業(yè)務的增長，更要不斷創(chuàng)新、轉型，還會不斷加大資本上的運作，將以前中、后端的業(yè)務，轉為前端業(yè)務，加強附加值高產業(yè)的投資。
白春玲個人介紹：
現任博彥科技運營管理部總監(jiān)，全面負責集團公司的運營管理工作,包括PMO、內部系統(tǒng)開發(fā)與維護、質量管理、信息安全管理等運營管理工作。
曾歷任北京NTTDATA系統(tǒng)集成有限公司QA經理、EPG副組長；中科院北京大恒創(chuàng)新技術有限公司項目經理、測試組長等職務。
并擁有IRCA注冊信息安全管理體系審核員、CCAA國家注冊ISMS審核員、ISO20000 注冊ItSMF審核員、ITIL Version 3 Foundation等多項資格證書。
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