俊才,不知道大家會如何理解?也許每個CEO心目中對俊才都會有個衡量標準以及自己的偏好。但上進心及學習能力,一定是其中必選的一條。當筆者拿到博彥科技運營總監(jiān)白春玲的履歷時,心中是贊嘆的!這是一個非常努力,非常有上進心的女性,她給自己樹立起明確的目標,并在目標明確的基礎上大量學習,時刻充實著自己。當然,博彥科技也給她提供了一個很好的平臺,在這個平臺上,她們互相推動并快速前進著。
大家所熟知的博彥科技是亞洲領先的IT服務公司,能提供IT咨詢、應用程序開發(fā)和維護,ERP等服務,并具備全球范圍內的交付能力。不了解的是博彥科技何以能從眾多IT服務外包企業(yè)里脫穎而出,獲得眾多國外名企青睞,并于2012年得以上市。博彥科技能順利通過CMMI5評估(CMMI5即軟件能力成熟度模型),以完善、成熟的管理和開發(fā)流程,為全球客戶提供高品質的服務和解決方案。這無疑是博彥科技能打通各大名企通道的重要一環(huán)。
筆者素聞CMMI5評估對企業(yè)來講是個很大的坎,但CMMI5評估門檻為何高?博彥科技在IT外包管理上有哪些信息化講究?如何進行精細化管理?白春玲女士,為您揭曉。
上圖為:博彥科技運營管理部總監(jiān)白春玲
IT外包:比拼組織管理實際上,一段時間里,“IT外包”的技術服務曾被普遍認為缺乏技術含量,沒有自主知識產權,很難獲得認可與支持。博彥科技在一個沒有所謂“自主知識產權”的IT世界里,靠什么來競爭?
白春玲認為:從事IT服務外包業(yè)務的國內企業(yè),普遍在組織管理上更具實力。博彥科技的優(yōu)勢在于:有著優(yōu)秀的成績,有各種成功案例;擁有CMMI認證資質,這些要素,在離岸市場競爭中,非常具有優(yōu)勢。另外,在對美、對日外包過程中的經驗和積累,也成為公司未來競爭中的重要財富,是博彥征戰(zhàn)國內市場的重要籌碼。
另一方面,博彥科技在發(fā)展過程中,非常注意防止“大企業(yè)病”。博彥科技目前在全球擁有近8000左右員工,在企業(yè)管理機制和管理職能等諸方面,不知不覺會滋生出阻滯企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的種種危機,因此,需要在技術、效率、商業(yè)模式以及行業(yè)領域上堅持創(chuàng)新實現創(chuàng)新,從而避免企業(yè)逐步倒退甚至衰敗。
組織結構:扁平化贏效率
博彥科技在IT咨詢、應用程序開發(fā)和維護,ERP等服務方面本身就很有經驗,作為在IT外包企業(yè)里的信息化部門,如何做好IT信息化才能幫助業(yè)務部門提高效率?
據白春玲介紹:博彥組織機構扁平化,所以響應速度很快。從企業(yè)中層管理至運營總裁至最高董事長,每一層次都可以做出相對應職權的決策。同時,執(zhí)行力強而有力,收到郵件5分鐘要及時做出反饋。另一方面,博彥從業(yè)人員相對年輕,人員關系簡單,沒有太多內耗,因此,在效率上能很好得到保證。
博彥科技運營管理部主導信息化全部工作,分為三個二級部門: 即業(yè)務流程運營部(BPA)、研究發(fā)展部以及業(yè)務支持部。
業(yè)務流程運營部(BPA)主要負責內部系統(tǒng)的研發(fā)與維護,在SAP ERP系統(tǒng)的基礎上,開發(fā)出一系列適用于博彥的業(yè)務系統(tǒng),如考勤管理系統(tǒng)、招聘管理系統(tǒng)等。
研究發(fā)展部主要負責與政府部門、各種質量管理、評估、審核、報備等溝通協(xié)調的相關工作;
業(yè)務支持部主要負責與財務、人事、市場、運營管理等其它部門與技術相關的需求溝通協(xié)調工作。
在幫助業(yè)務部門進行項目精細化管理方面,對項目擬定合理KPI,確定考核指標,如毛利率、人員利用率等,并為業(yè)務部門進行跟蹤,分析,提供項目的盈虧情況。
精細化:建全國共享服務中心
白春玲說:IT外包行業(yè)從2011年至2013年是快速發(fā)展的階段,年平均增長速度達到50%,利潤率逐年下降,現在的人工與場地成本越來越高,利潤空間被壓縮得越來越小,博彥甚至會放棄掉一些利潤率很低的項目,所以必須在精細化管理方面要效益。
博彥的經驗是在二線城市建立全國共享中心,只要是適合遠程操作的工作,都會轉到二線城市,如成都、西安、武漢等。這些城市有個共通點,大學集中,人力資源人才豐富,而本地人口也不愿意到外地去發(fā)展,成本低、政策扶持力度大,這些將是博彥重點發(fā)展的區(qū)域。
目前博彥已經成型的是人才招聘共享中心,財務共享中心,財務預算共享中心,共享培訓中心,共享開發(fā)中心等。
信息安全:守護生命線
博彥是國內軟件外包企業(yè)的老兵,在信息安全保障方面有著很多經驗。這些經驗可能來自于起步階段就是與微軟、惠普、谷歌這類在信息安全上要求非常嚴格的公司合作。
博彥與微軟共同建立的全球研發(fā)中心,是微軟少數認可的在信息安全和交付環(huán)境上符合條件的全球離岸交付中心,每年需要接受微軟定期或不定期的隨時隨地的核查。
在信息安全保護體系上,博彥公司通過了CMMI 5認證、ISO 27001安全認證、ISO 20000 IT服務管理認證。
同時,在博彥公司內部設立有專門委員會負責信息安全,這個專門委員會會定期在公司內部審查,對于公司的信息安全隱患要求限期整改。當然,這個專門委員會就是白春玲下屬的二級部門研究發(fā)展部的職責。
除了安全體系上的保證,在管理上、技術上的管控、員工管理上也都有非常嚴格的管理要求。博彥內部的APSA系系統(tǒng)與SAP ERP管理系統(tǒng)集成,員工根據賬號+密碼登錄,根據員工的不同權限才可以看到不同的入口,考勤、資產、合同審批等。而在項目上,內部的交付系統(tǒng),Bug管理系統(tǒng),文件管理系統(tǒng)等都有明確的安全管理規(guī)定。
CMMI5:保證質量與交付
白春玲說:博彥主營是IT服務外包業(yè)務,客戶外包的業(yè)務,通常是比較成熟,耗時比較長的業(yè)務。而博彥在質量有保證的前提下延期交付期為零。CMMI5認證體系得到了很好的應用。
CMMI是一套軟件能力成熟度模型,這是主要針對軟件領域的一套認證,大家熟悉的ISO9000體系認證則是通用的。CMMI將項目的每個等級分解為過程域,特殊目標、特殊實踐、通用目標、通用實踐和共同特性:每個等級都有幾個過程區(qū)域組成,這幾個過程域共同形成一種軟件過程能力。每個過程域,都有一些特殊目標和通用目標,通過相應的特殊實踐和通用實踐來實現這些目標。當一個過程域的所有特殊實踐和通用實踐都按要求得到實施,就能實現該過程域的目標。
因此,CMMI模型相比較是公平的,其核心是將軟件開發(fā)項目這個黑匣子拆分成若干個可視點,這樣整個項目在某些關鍵點是可視的,靠流程管理來控制質量點。
但從CMMI的二級認證做到五級認證,尤其是做到五級質量控制是很難的,在國際上也沒有幾家能做到。五級認證的企業(yè)是如何做到“持續(xù)改進”的呢?
一般來說,軟件企業(yè)提高生產力一般有三個途徑:一是改進過程,使現有的過程更強更有效;二是引入新技術,提高生產力;三是對工作中出現的問題進行原因分析,避免以后再次出現。
但改進過程、引入新技術都是有風險的,新過程、新技術一般也不會一下子推廣到整個組織,可能需要先試行,然后逐步推廣,但在實施過程中,需要監(jiān)控整個情況并評估改進的效果。
CMMI5級就對上述三個可以提高企業(yè)生產力的途徑進行了指引,即建立度量模型,利用統(tǒng)計學預測管控質量。用統(tǒng)計學趨勢,就要去找行業(yè)標準中五個項目的五個點,這五個項目的五個點就需要25個項目來建這個預測模型。但這個模型怎么建并不知道,需要用要哪些模型也不知道,需要不停的去找規(guī)律,找到一定的規(guī)律后,再用100個項目來驗證是否是這個規(guī)律,如果不是,則需要重復再來一遍,直到通過充分的驗證這確實是找到了規(guī)律為止。
正是因為有了以統(tǒng)計學預測為基礎的科學模型的建立,博彥在CMMI5質量控制方面擁有了許多的經驗,才能保證項目質量及交付期。
未來:仍是創(chuàng)新與轉型
中國IT服務行業(yè)從興起到現在蓬勃發(fā)展的十幾年,正是博彥科技快速成長和穩(wěn)健發(fā)展的十幾年。白春玲坦言:任何一個新興行業(yè),只有十多年的好光景,IT外包行業(yè)在目前我們預測已到達了巔峰,因此,博彥不僅要保持現有業(yè)務的增長,更要不斷創(chuàng)新、轉型,還會不斷加大資本上的運作,將以前中、后端的業(yè)務,轉為前端業(yè)務,加強附加值高產業(yè)的投資。
白春玲個人介紹:
現任博彥科技運營管理部總監(jiān),全面負責集團公司的運營管理工作,包括PMO、內部系統(tǒng)開發(fā)與維護、質量管理、信息安全管理等運營管理工作。
曾歷任北京NTTDATA系統(tǒng)集成有限公司QA經理、EPG副組長;中科院北京大恒創(chuàng)新技術有限公司項目經理、測試組長等職務。
并擁有IRCA注冊信息安全管理體系審核員、CCAA國家注冊ISMS審核員、ISO20000 注冊ItSMF審核員、ITIL Version 3 Foundation等多項資格證書。