賈立峰，10年豐田IT管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)精益IT管理有著深刻理解，撰文如下：

何為精益IT ?

其核心在于，IT 規(guī)劃也罷，技術(shù)實(shí)現(xiàn)也罷，始終將IT 建設(shè)過程視作一個(gè)整體生產(chǎn)過程。通過過程的全面管理，杜絕無意義的投資，實(shí)現(xiàn)最為高效和合理的IT 建設(shè)成果。仔細(xì)分析一下IT 建設(shè)的過程，實(shí)質(zhì)上和工業(yè)生產(chǎn)過程其實(shí)并無太大差別，如表1 所示。

成本角度：汽車生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)成本主要為直接材料(原材料，如鋼鐵、水、電、煤等)，直接人工(生產(chǎn)一線的員工工資)，制造成本(生產(chǎn)過程中的費(fèi)用，如生產(chǎn)管理、電費(fèi)等)，以及銷售產(chǎn)品所發(fā)生的銷售成本。而企業(yè)IT 建設(shè)中發(fā)生的成本種類基本上類似，但實(shí)質(zhì)內(nèi)容有所不同。

 環(huán)境角度：汽車企業(yè)生產(chǎn)主要在于從零件制造到生產(chǎn)流水線組裝等流水作業(yè)。IT 建設(shè)實(shí)際上也是類似的流程式管理，比如，從分析企業(yè)戰(zhàn)略，落實(shí)為IT 戰(zhàn)略，形成IT 規(guī)劃，再進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，直至項(xiàng)目上線后的運(yùn)維和評(píng)價(jià)。

如上所述，生產(chǎn)和IT 建設(shè)其實(shí)追求的都是高效率。我們可以自然而然地想到是否可以將生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)秀管理方式應(yīng)用在IT建設(shè)當(dāng)中，而得到同樣的管理收益呢?豐田生產(chǎn)方式(TPS)，也叫精益生產(chǎn)方式，其在生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)的成績(jī)有目共睹。特別是作為流水線生產(chǎn)方式之后的革命性創(chuàng)新，重新改寫了制造業(yè)。筆者基于對(duì)豐田生產(chǎn)方式的理解和多年的IT 工作經(jīng)驗(yàn)，試圖通過本文來和諸位探討一下精益管理在IT 中的應(yīng)用，也就是精益IT 的理論和實(shí)踐。參考TPS，并結(jié)合IT 建設(shè)的基本特點(diǎn)，整理出如圖1 所示的精益IT 基本模型。

在IT 建設(shè)的整個(gè)過程中，精益IT 通過不斷實(shí)踐“按需實(shí)施”和“監(jiān)控”這兩大理念，能夠保持IT 戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略高度一致。其獨(dú)創(chuàng)性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

● 擴(kuò)展性：由于精益 IT 涵蓋了 IT 建設(shè)的各個(gè)階段，因此每個(gè)階段內(nèi)已有的和最新的研究成果方法論都可以按其優(yōu)勢(shì)歸并到精益IT 體系內(nèi)，有助于精益IT 的實(shí)現(xiàn)。

● 全面性：這是一種管理思想和體系，描述了各種方法論之間的關(guān)系。由于解決了IT 建設(shè)各個(gè)要素之間的沖突和平衡，所以使得通盤考慮成為一種可能。而且不僅僅是IT 實(shí)現(xiàn)，組織管理和體系建設(shè)也都可以應(yīng)用這種思想。

● 可理解：削減各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的浪費(fèi)，能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)和結(jié)果的高度統(tǒng)一，便于推廣和展開，形成組織的行動(dòng)綱領(lǐng)。

● 可操作：在 IT 建設(shè)的每個(gè)階段內(nèi)，都可以通過實(shí)現(xiàn)精益 IT 的微循環(huán)，貫徹和實(shí)施精益IT，實(shí)現(xiàn)本階段的理想輸出。

精益IT 的兩大支柱

精益IT 通過兩大支柱，即按需實(shí)施和即時(shí)監(jiān)控來保證：IT 整體建設(shè)過程中(從IT 戰(zhàn)略到IT 優(yōu)化)，按需平穩(wěn)而有序地實(shí)施，保證建設(shè)成果符合戰(zhàn)略規(guī)劃;一旦發(fā)現(xiàn)過程中存在任何問題，及時(shí)采取調(diào)整策略，使建設(shè)過程回到正常軌道。

1. 按需實(shí)施

要想實(shí)現(xiàn)按需實(shí)施，則必須在IT 建設(shè)的每個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行三個(gè)方面的觀察。

● “向上看”：本環(huán)節(jié)要做的工作是不是上一個(gè)環(huán)節(jié)所提供的?

● “向下看”：看看本環(huán)節(jié)所做的工作是不是以下環(huán)節(jié)所需要的?

這就需要首先根據(jù)本環(huán)節(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行后續(xù)環(huán)節(jié)工作的估算，然后再判斷是否合理。

● “向周圍看”：企業(yè)內(nèi)外，IT內(nèi)外，有沒有客觀環(huán)境和條件的變化，使得現(xiàn)在的工作仍有意義?

通過這三方面觀察，使得IT 建設(shè)始終保持在對(duì)于企業(yè)來講不多不少剛剛好的力度。

按需實(shí)施的目標(biāo)應(yīng)如圖2 所示。

2. 即時(shí)監(jiān)控

精益IT 的另外一個(gè)重要支柱是即時(shí)監(jiān)控, 確保錯(cuò)誤絕不帶到下一個(gè)環(huán)節(jié)中。在問題發(fā)生后必須進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。如實(shí)施階段費(fèi)用超預(yù)算、進(jìn)度超期;運(yùn)維階段系統(tǒng)功能閑置等，一旦出現(xiàn)這些情況就需要及時(shí)、快速地進(jìn)行調(diào)整，如圖3 所示。

精益IT，思想先行

首先，我們先來看一下IT 建設(shè)的過程。從IT 戰(zhàn)略的提出到最終實(shí)現(xiàn)，應(yīng)該有如圖4 所示的一個(gè)完整流程，精益IT 貫穿在流程的每個(gè)步驟中。

圖4 中的每個(gè)過程都是平整而有序的，每個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了上個(gè)環(huán)節(jié)的要求，產(chǎn)生了下個(gè)環(huán)節(jié)的結(jié)果。如前面分析所述，通過每個(gè)環(huán)節(jié)保持穩(wěn)定的輸入和輸出，才能確保最后的IT 建設(shè)成果能夠符合最初的用戶期待和目標(biāo)。如果每個(gè)環(huán)節(jié)都是隨意而又無序的，則既不能完全實(shí)現(xiàn)(超出或不足)上個(gè)環(huán)節(jié)的要求，又不能輸出下個(gè)環(huán)節(jié)所期待的結(jié)果(超出或不足)。這樣累加到最后的結(jié)果當(dāng)然是得不到所期待的輸出，最終無法實(shí)現(xiàn)理想的IT。那么，在各個(gè)環(huán)節(jié)又是如何落實(shí)精益IT 的思想呢?

IT 戰(zhàn)略階段的應(yīng)用

作為IT 建設(shè)的第一步，戰(zhàn)略階段的重要意義不言而喻。

按需實(shí)施在這一階段體現(xiàn)為，只將企業(yè)最需要IT 支持的需求通過最合適的IT 戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)，“向上看”的含義是獲取企業(yè)最需要IT 支持的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。從實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的角度出發(fā)，IT 的支持只是一種手段。有時(shí)，通過諸如技術(shù)的革新、流程的改善和制度建設(shè)等非信息化手段可以實(shí)現(xiàn)的，就沒有必要通過信息化來實(shí)現(xiàn)。“向下看”的含義在于制訂最合適的IT 戰(zhàn)略。比如是否能夠制訂可行的實(shí)施計(jì)劃?是否具備實(shí)施這一計(jì)劃的必要資源(時(shí)間、費(fèi)用)，上線后是否有足夠資源保證系統(tǒng)運(yùn)維?上線后給用戶帶來的沖擊是否能夠接受，甚至是否能夠反過來影響企業(yè)戰(zhàn)略?“向周圍看”則意味著要不斷審視現(xiàn)階段企業(yè)的客觀環(huán)境，比如人員的知識(shí)水平、內(nèi)部環(huán)境氛圍、供應(yīng)商的能力等，是否能夠支持企業(yè)實(shí)施這樣的IT 戰(zhàn)略?

IT 規(guī)劃階段的應(yīng)用

這一階段的主要任務(wù)就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成可行的精益工作計(jì)劃。一旦IT 戰(zhàn)略確定之后，在規(guī)劃階段，IT 部門將從IT 的角度對(duì)業(yè)務(wù)提供全方位的支持。IT 規(guī)劃必須是既能夠保證業(yè)務(wù)發(fā)展需求，但又不存在浪費(fèi)的計(jì)劃。

基于按需實(shí)施的理念，IT 戰(zhàn)略規(guī)劃與IT 業(yè)務(wù)規(guī)劃的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是，IT 規(guī)劃與IT 戰(zhàn)略必須完全匹配，IT 規(guī)劃既不做無意義的擴(kuò)展，也不擅自縮水企業(yè)的IT 戰(zhàn)略。

向上看，企業(yè)的IT 規(guī)劃是否符合企業(yè)IT 戰(zhàn)略?

向下看，企業(yè)的IT 規(guī)劃是否是項(xiàng)目實(shí)施能力所支持的、可行的?

向周圍看，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、目前知識(shí)能力是否支持IT 規(guī)劃等。

IT部門需要確保IT項(xiàng)目始終保持企業(yè)的核心價(jià)值鏈和核心競(jìng)爭(zhēng)力。每年年初IT 部門都應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略發(fā)展方向進(jìn)行分析，來調(diào)整這個(gè)計(jì)劃。同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況和預(yù)算范圍，取消、增加或調(diào)整IT項(xiàng)目的實(shí)施。通過這樣不斷的確認(rèn)和必要的調(diào)整，始終保持IT 與業(yè)務(wù)的高度一致。按照精益IT 的思想，所有與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不一致的IT 戰(zhàn)略(不滿足業(yè)務(wù)發(fā)展或超出企業(yè)實(shí)際需求)，都被認(rèn)為是一種浪費(fèi)，在IT 規(guī)劃階段都是必須要進(jìn)行調(diào)整的對(duì)象。

IT 實(shí)施階段的應(yīng)用

這個(gè)階段的主要工作就是將IT 規(guī)劃以項(xiàng)目為單位進(jìn)行落實(shí)。

在項(xiàng)目實(shí)施階段，尤其要注意項(xiàng)目實(shí)施的5 個(gè)要素：進(jìn)度、成本、范圍、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn), 如表2 所示。

根據(jù)精益IT 的理論，考慮IT 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)時(shí)，追求的絕對(duì)不是大系統(tǒng)、新技術(shù)，而是簡(jiǎn)單化、性價(jià)比。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，會(huì)通過項(xiàng)目評(píng)審會(huì)和定期方針確認(rèn)，來對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)未來推進(jìn)方向進(jìn)行評(píng)估。精益IT 強(qiáng)調(diào)，在實(shí)施階段尤其注意杜絕不必要的浪費(fèi)，保證資源的高效利用。

IT 運(yùn)維階段的應(yīng)用

此階段是通過對(duì)各種IT 成果的運(yùn)用和維護(hù)，來切實(shí)發(fā)揮企業(yè)IT 建設(shè)成果的階段。

向上看，注意IT 運(yùn)維的范圍不要超過IT 項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容，比如超出了項(xiàng)目本身及其相關(guān)成果物，擴(kuò)大化或者縮小化。但是此階段也要注意從業(yè)務(wù)宏觀角度來實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的全面支持，不能過分強(qiáng)調(diào)僅對(duì)于實(shí)施項(xiàng)目的支持。

向下看，則需要著眼于IT 項(xiàng)目與用戶體驗(yàn)的關(guān)系。用戶需要什么樣的服務(wù)，IT 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)就提供什么樣的服務(wù)。提供用戶不需要的IT 服務(wù)會(huì)帶來運(yùn)維成本的增加，而無法提供用戶所需要的服務(wù)則會(huì)帶來滿意度的降低。

向周圍看，則是需要觀察周邊環(huán)境，如成本、技術(shù)等變化對(duì)于運(yùn)維工作的影響。

用戶評(píng)價(jià)階段的應(yīng)用

該階段是從用戶視角去考慮IT 系統(tǒng)的應(yīng)用情況。用戶感受將直接影響企業(yè)IT 建設(shè)成果的評(píng)價(jià)(承前)，同時(shí)基于IT 建設(shè)的成果所帶來的企業(yè)決策流程和信息的變化，修正企業(yè)戰(zhàn)略，并進(jìn)一步影響IT 戰(zhàn)略(啟后)。

向上看，需要注意用戶感受的客觀性和正確性。用戶只應(yīng)用IT 建設(shè)的成果，并對(duì)IT 建設(shè)的成果及其帶來的影響進(jìn)行評(píng)價(jià)，不簡(jiǎn)單地進(jìn)行擴(kuò)散評(píng)價(jià)和應(yīng)用，否則很容易導(dǎo)致用戶產(chǎn)生錯(cuò)誤的輸出，對(duì)下一個(gè)階段產(chǎn)生影響。

向下看(循環(huán)接入IT 戰(zhàn)略階段的輸入)，只把需要IT 支持的需求轉(zhuǎn)化成企業(yè)的IT 戰(zhàn)略。

向周圍看，則需要審視在應(yīng)用系統(tǒng)的過程中，公司內(nèi)外部的變化。對(duì)內(nèi)，是否系統(tǒng)流程已經(jīng)不再適合業(yè)務(wù)流程?企業(yè)業(yè)務(wù)方向是否已經(jīng)發(fā)生了變化等?對(duì)外，是否外部環(huán)境要求企業(yè)做出重大調(diào)整?總而言之，在這一階段，企業(yè)用戶必須正確評(píng)價(jià)IT 建設(shè)成果，并且基于此結(jié)果實(shí)現(xiàn)的企業(yè)流程和戰(zhàn)略變化，來評(píng)估反饋先前的IT 戰(zhàn)略。

精益IT 如何落地

一個(gè)新的管理思想和方法，要想在企業(yè)真正落地和實(shí)施，則必然會(huì)對(duì)企業(yè)原有的制度和流程造成一定沖擊，也因此會(huì)受到來自企業(yè)內(nèi)部員工從思想到行動(dòng)的抗拒和反對(duì)。精益IT 的實(shí)施和應(yīng)用也是如此。

CIO 作為實(shí)施精益IT 的總負(fù)責(zé)人，需要具備橫向(具有決策和管控的管理能力)和縱向(對(duì)IT 本身和業(yè)務(wù)知識(shí)有豐富的經(jīng)驗(yàn))兩種能力。橫向需要保證在各個(gè)階段能夠充分獲取信息，判斷決策和實(shí)施調(diào)控措施(監(jiān)控)?？v向則需要能夠深入了解業(yè)務(wù)和IT 貢獻(xiàn)點(diǎn)(保證IT 戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的完美結(jié)合)，并保證IT 建設(shè)的順利執(zhí)行。特別是在新技術(shù)層出不窮的情況下，再加上IT 廠商們有意無意地推波助瀾，CEO 們很容易有急功近利的想法，恨不得憑借技術(shù)平臺(tái)，馬上將利潤(rùn)提升N 個(gè)百分點(diǎn)。此時(shí)，正是CIO 們從精益IT 的角度出發(fā)，和CEO 們進(jìn)行理性對(duì)話的時(shí)機(jī)。為了讓精益IT 能夠真正在IT 建設(shè)中得到落實(shí)，可以采用基于PDCA 的實(shí)現(xiàn)方式(如圖5 所示)。

企業(yè)最需要的IT 就是最適合企業(yè)的IT，這種適合體現(xiàn)在合適的IT投資，合適的IT 功能。要做出這樣的判斷，則必須要考慮每一個(gè)IT 建設(shè)的環(huán)節(jié)和外部的環(huán)境。當(dāng)CEO 們看到新技術(shù)帶來的巨大商機(jī)時(shí)，也要考慮它可能帶來的巨大風(fēng)險(xiǎn)。同樣，當(dāng)CEO 們竭力控制IT 預(yù)算時(shí)，也要考慮接受無法實(shí)現(xiàn)最低需求時(shí)可能導(dǎo)致的“人財(cái)兩空”。在技術(shù)和概念炒作愈演愈烈的今天，CIO 們必須具有清醒的頭腦，不做技術(shù)的奴隸，而是成為駕馭它的主人。在風(fēng)起云涌的今天，越是在浮躁和憧憬并存的時(shí)候，CIO 們就越是需要冷靜思索，規(guī)避思維慣性?，F(xiàn)在，我們回到最初的那個(gè)疑問，CIO 們應(yīng)該如何決策?精益IT 也許會(huì)是一個(gè)答案。

作者簡(jiǎn)介：

賈立峰，精益IT 理論創(chuàng)始人。在豐田中國(guó)工作10 年，從事IT 職業(yè)15 年。致力于企業(yè)信息化建設(shè)和精益IT 理論的普及，堅(jiān)信信息化將改變中國(guó)和世界。近期主要關(guān)注信息經(jīng)濟(jì)學(xué)和IT 新技術(shù)的趨勢(shì)。