在這個剛剛進(jìn)入的零售新時代,一直走在零售行業(yè)前列的蘇寧集團(tuán),有著怎樣的思考與實(shí)踐?在企業(yè)網(wǎng)D1Net日前于青海主辦的“2017 CIOC全國CIO大會”上,蘇寧IT總部執(zhí)行副總裁喬新亮進(jìn)行了深度分享。
蘇寧IT總部執(zhí)行副總裁喬新亮
智慧零售的基礎(chǔ)是數(shù)字化
喬新亮認(rèn)為:“智慧零售的基礎(chǔ)是數(shù)字化,無論是線上還是線下,數(shù)字化代表了高效。當(dāng)線上的企業(yè)高效進(jìn)入線下,基于海量數(shù)據(jù)的分析挖掘,能夠更好的解決消費(fèi)者的痛點(diǎn),便成就了今天的智慧零售。”
智慧零售的兩個層次:對外是用戶,對內(nèi)是科技
蘇寧對智慧零售的定義是:在多樣性的場景中,以智能科技為手段,滿足個體用戶的商品、內(nèi)容和服務(wù)需求。因此,智慧零售包括兩個層次:對外,圍繞著用戶、圍繞著用戶體驗(yàn);對內(nèi)是科技,并將科技用在恰當(dāng)?shù)奈恢?,要讓消費(fèi)者和用戶體驗(yàn)到好的服務(wù)。
智慧零售的三大特征:場景化、智能化、個性化
喬新亮認(rèn)為:智慧零售具有三大特征,一是場景化,二是智能化,三是個性化。
場景化:智慧零售與原有零售的本質(zhì)差別是將原來的關(guān)系由生產(chǎn)-零售-消費(fèi)變更為消費(fèi)-零售-生產(chǎn),也就是說,企業(yè)首先要滿足消費(fèi)者的需求,然后才去生產(chǎn),是全天候全地域給消費(fèi)者提供超出預(yù)期的服務(wù)。此外,傳統(tǒng)零售,由商家生產(chǎn)出商品,消費(fèi)者搜索產(chǎn)品,圍繞的是商品。但現(xiàn)在很多企業(yè)加入了情懷,需要理解特征,知道需求、感受情感、融入場景。
智能化:不論是采購、銷售、還是服務(wù),都要做到智能化,甚至對每一個用戶在一個企業(yè)里面的行為邏輯、每一次交易,都需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
個性化:以人為本從來就不是一句空話,是為了讓人們的生活過得更好,要做有人情味的零售。
圍繞零售的IT架構(gòu)之變
蘇寧經(jīng)歷了從連鎖時代到電商到智慧零售的所有演進(jìn)。第一代技術(shù)架構(gòu)簡單,連鎖時代主要通過擴(kuò)大規(guī)模的方式進(jìn)行收購,因此,技術(shù)架構(gòu)并不復(fù)雜。
第二代架構(gòu)是WCS+POS雙線作戰(zhàn)。
第三代架構(gòu)考慮到了海量交易需需求,當(dāng)時蘇寧的架構(gòu)跟不上海量的交易,每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量在500T,因此具備了海量數(shù)據(jù)并收集、計算、處理、分析、挖掘的能力。
喬新亮說:“智慧零售必須要實(shí)施大數(shù)據(jù)洞察。真正讓信息發(fā)揮大作用的,一定是大數(shù)據(jù)洞察。這涉及到采購、銷售、服務(wù)、物流、業(yè)態(tài)等全方位流程的海量數(shù)據(jù)。比如智能營銷引擎IME,可以幫助對用戶的洞察,最大限度的真的用戶,知道他是誰?他家有幾個小孩?他的小孩多大?是在牙牙學(xué)語還是上小學(xué)?知道他買過什么樣的商品?大數(shù)據(jù)洞察可以做到真正從關(guān)注商品到關(guān)注用戶。”
而對于用戶行為數(shù)據(jù)、用戶注冊數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、PPTV數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,也可讓營銷變得更智能。蘇寧現(xiàn)有的六大產(chǎn)業(yè),都在圍繞著用戶維度,通過收集和挖掘海量數(shù)據(jù),并對用戶行業(yè)進(jìn)行分析,為其提供最精準(zhǔn)服務(wù)。