在這個剛剛進(jìn)入的零售新時代，一直走在零售行業(yè)前列的蘇寧集團(tuán)，有著怎樣的思考與實(shí)踐?在企業(yè)網(wǎng)D1Net日前于青海主辦的“2017 CIOC全國CIO大會”上，蘇寧IT總部執(zhí)行副總裁喬新亮進(jìn)行了深度分享。

蘇寧IT總部執(zhí)行副總裁喬新亮

智慧零售的基礎(chǔ)是數(shù)字化

喬新亮認(rèn)為：“智慧零售的基礎(chǔ)是數(shù)字化，無論是線上還是線下，數(shù)字化代表了高效。當(dāng)線上的企業(yè)高效進(jìn)入線下，基于海量數(shù)據(jù)的分析挖掘，能夠更好的解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，便成就了今天的智慧零售。”

智慧零售的兩個層次：對外是用戶，對內(nèi)是科技

蘇寧對智慧零售的定義是：在多樣性的場景中，以智能科技為手段，滿足個體用戶的商品、內(nèi)容和服務(wù)需求。因此，智慧零售包括兩個層次：對外，圍繞著用戶、圍繞著用戶體驗(yàn);對內(nèi)是科技，并將科技用在恰當(dāng)?shù)奈恢?，要讓消費(fèi)者和用戶體驗(yàn)到好的服務(wù)。

智慧零售的三大特征：場景化、智能化、個性化

喬新亮認(rèn)為：智慧零售具有三大特征，一是場景化，二是智能化，三是個性化。

場景化：智慧零售與原有零售的本質(zhì)差別是將原來的關(guān)系由生產(chǎn)-零售-消費(fèi)變更為消費(fèi)-零售-生產(chǎn)，也就是說，企業(yè)首先要滿足消費(fèi)者的需求，然后才去生產(chǎn)，是全天候全地域給消費(fèi)者提供超出預(yù)期的服務(wù)。此外，傳統(tǒng)零售，由商家生產(chǎn)出商品，消費(fèi)者搜索產(chǎn)品，圍繞的是商品。但現(xiàn)在很多企業(yè)加入了情懷，需要理解特征，知道需求、感受情感、融入場景。

智能化：不論是采購、銷售、還是服務(wù)，都要做到智能化，甚至對每一個用戶在一個企業(yè)里面的行為邏輯、每一次交易，都需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

個性化：以人為本從來就不是一句空話，是為了讓人們的生活過得更好，要做有人情味的零售。

圍繞零售的IT架構(gòu)之變

蘇寧經(jīng)歷了從連鎖時代到電商到智慧零售的所有演進(jìn)。第一代技術(shù)架構(gòu)簡單，連鎖時代主要通過擴(kuò)大規(guī)模的方式進(jìn)行收購，因此，技術(shù)架構(gòu)并不復(fù)雜。

第二代架構(gòu)是WCS+POS雙線作戰(zhàn)。

第三代架構(gòu)考慮到了海量交易需需求，當(dāng)時蘇寧的架構(gòu)跟不上海量的交易，每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量在500T，因此具備了海量數(shù)據(jù)并收集、計算、處理、分析、挖掘的能力。

喬新亮說：“智慧零售必須要實(shí)施大數(shù)據(jù)洞察。真正讓信息發(fā)揮大作用的，一定是大數(shù)據(jù)洞察。這涉及到采購、銷售、服務(wù)、物流、業(yè)態(tài)等全方位流程的海量數(shù)據(jù)。比如智能營銷引擎IME，可以幫助對用戶的洞察，最大限度的真的用戶，知道他是誰?他家有幾個小孩?他的小孩多大?是在牙牙學(xué)語還是上小學(xué)?知道他買過什么樣的商品?大數(shù)據(jù)洞察可以做到真正從關(guān)注商品到關(guān)注用戶。”

而對于用戶行為數(shù)據(jù)、用戶注冊數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、PPTV數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，也可讓營銷變得更智能。蘇寧現(xiàn)有的六大產(chǎn)業(yè)，都在圍繞著用戶維度，通過收集和挖掘海量數(shù)據(jù)，并對用戶行業(yè)進(jìn)行分析，為其提供最精準(zhǔn)服務(wù)。