數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個(gè)一把手工程，除了CIO發(fā)揮關(guān)鍵作用外，CEO的支持也至關(guān)重要。

CEO和CIO在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中各自扮演好自身的角色，將對(duì)數(shù)字化成功起到關(guān)鍵作用。

王戈鈞曾是一名優(yōu)秀的CIO，如今他在某新零售獨(dú)角獸企業(yè)擔(dān)任執(zhí)行總裁。在2021CIOC全國(guó)CIO大會(huì)上，他從十個(gè)維度分別闡述CIO、CEO應(yīng)該在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中起到哪些作用，避開(kāi)哪些坑。

某新零售獨(dú)角獸企業(yè)執(zhí)行總裁 王戈鈞

CEO視角看CIO

CIO應(yīng)該如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型

站在CEO的角度是如何看CIO的?

第一條：信息化不等于成功的數(shù)字化

CIO跟CEO報(bào)告要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是很多CIO做的其實(shí)還是信息化，而不是做數(shù)字化。數(shù)字化是讓企業(yè)脫胎換骨、實(shí)現(xiàn)飛躍的良好途徑，但是很多CEO可能并不清楚數(shù)字化的真正內(nèi)涵。一段時(shí)間過(guò)后回過(guò)頭來(lái)看，當(dāng)CEO發(fā)現(xiàn)CIO做的不是數(shù)字化，而是信息化，那么CIO所面臨的問(wèn)題可能是位置不保。

第二條：與頂層設(shè)計(jì)不貫穿，執(zhí)行太脫節(jié)!

有時(shí)CIO的數(shù)字化戰(zhàn)略與頂層的戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有貫穿，例如企業(yè)要做會(huì)員連接，而CIO的戰(zhàn)略規(guī)劃很宏大但沒(méi)有涉及到會(huì)員連接，CEO可能一時(shí)不察，但過(guò)后會(huì)發(fā)現(xiàn)“花了我的錢沒(méi)有辦成我要做的事兒”，這就是一個(gè)大坑。CIO在做數(shù)字化之前一定要與企業(yè)的整個(gè)戰(zhàn)略貫通起來(lái)。

第三條：明知道已有系統(tǒng)很臃腫就是不說(shuō)

企業(yè)不斷上各種信息化系統(tǒng)，最后造成系統(tǒng)臃腫不堪。對(duì)于CEO來(lái)說(shuō)，不是系統(tǒng)越多越好，系統(tǒng)建的多，不等于數(shù)字化做的好。對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)，作數(shù)字化集中最為重要。例如BI，幾百塊顯示屏顯示各行各業(yè)的運(yùn)行情況，但這是數(shù)字化么?這只是信息化。十幾二十年的老舊系統(tǒng)，即使是以IBM Portal這樣典型的門戶系統(tǒng)，以及SAP系統(tǒng)、協(xié)同OA系統(tǒng)這樣傳統(tǒng)的數(shù)字化流程系統(tǒng)，如果過(guò)于老舊，失去了它的優(yōu)勢(shì)，無(wú)法跟上時(shí)代，也要及時(shí)廢除，但是切記不要從一個(gè)坑跳進(jìn)另一個(gè)坑。

第四條：數(shù)字化項(xiàng)目到處上，都要優(yōu)先

CIO覺(jué)得靠數(shù)字化能扭轉(zhuǎn)一切，項(xiàng)目到處上，都要優(yōu)先。IT部門項(xiàng)目許諾越來(lái)越多，積壓難以避免，容易造成惡性循環(huán)!數(shù)字化將給企業(yè)帶來(lái)巨大的價(jià)值，這一點(diǎn)毋庸置疑，但CIO對(duì)CEO許諾的項(xiàng)目哪些能實(shí)現(xiàn)，哪些能如期實(shí)現(xiàn)也很重要，CIO制定計(jì)劃需謹(jǐn)慎，以免造成惡性循環(huán)，失去CEO的信任。

第五條：做數(shù)字化忽略模式與管理變革

數(shù)字化浪潮中，企業(yè)模式與管理的變革至關(guān)重要。CIO需明確向CEO告知：數(shù)字化變革中，最有惰性的往往是高層管理者，那些業(yè)務(wù)VP，營(yíng)銷、供應(yīng)鏈的副總裁，很有可能是數(shù)字化變革中的阻力與絆腳石。CIO與CEO要保持良好的溝通，這樣數(shù)字化變革才能推進(jìn)下去，才更有價(jià)值。

第六條：CIO糊弄CEO

對(duì)于CEO來(lái)說(shuō)，經(jīng)常覺(jué)得被CIO糊弄，使工作沒(méi)有頭緒，沒(méi)有方向。這件事如果換個(gè)角度來(lái)看，CIO為了生存，“忽悠”等手法從客觀來(lái)說(shuō)肯定要有，但是“忽悠”必須有尺度，CIO需要拿捏好這個(gè)度，否則容易滋生很多問(wèn)題。

第七條：CIO你的項(xiàng)目脫離業(yè)務(wù)實(shí)效

CIO采購(gòu)系統(tǒng)或開(kāi)新項(xiàng)目時(shí)忽略了對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)效性，沒(méi)有給實(shí)際業(yè)務(wù)帶來(lái)提升，或收效不明顯。項(xiàng)目眾多、系統(tǒng)供應(yīng)商眾多，哪些能給實(shí)際業(yè)務(wù)帶來(lái)更多價(jià)值，哪些價(jià)值更高，實(shí)效性如何，是CIO應(yīng)該綜合考慮的問(wèn)題。

第八條：敏捷跟不上 微服務(wù)太耗人力成本

CEO覺(jué)得數(shù)字化時(shí)代將給企業(yè)帶來(lái)很多變化，因此對(duì)CIO的要求越來(lái)越高，給CIO帶來(lái)的壓力也越來(lái)越大。當(dāng)CIO做成一個(gè)又一個(gè)項(xiàng)目，CEO的胃口被越吊越高時(shí)，對(duì)CIO的期望也越來(lái)越大，這時(shí)CIO就要當(dāng)心了，如果敏捷跟不上，將給CEO留下很差的印象，因此時(shí)間點(diǎn)要把控好。為了敏捷，很多CIO開(kāi)始微服務(wù)化，而微服務(wù)十分消耗人力，用不好成本極高。

第九條：忽視交付體系化與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)

數(shù)字化時(shí)代，CIO手中的項(xiàng)目太多，經(jīng)常因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)預(yù)估不夠，缺少應(yīng)對(duì)措施準(zhǔn)備，造成很多問(wèn)題，這都是忽視交付體系化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)造成的結(jié)果。

第十條：CIO不擅使用跨界人才

很多CIO不敢用跨界人才，例如服裝業(yè)CIO不敢用餐飲業(yè)人才，餐飲業(yè)CIO不敢用工業(yè)人才，工業(yè)CIO不敢用服裝業(yè)人才。其實(shí)，CIO要敢于用跨行業(yè)的人才來(lái)拯救你的行業(yè)和企業(yè)。例如，IBM在困局中聘請(qǐng)百事可樂(lè)CEO，結(jié)果把IBM的電腦賣的像百事可樂(lè)一樣人手一臺(tái)，這是一個(gè)跨界的典型案例。

總結(jié)：

1. 不融合：技術(shù)上的建設(shè)理念與實(shí)際業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)不融合;
2. 不協(xié)調(diào)：管理變革力度與技術(shù)變革力度不協(xié)調(diào);
3. 不統(tǒng)一：數(shù)字化愿景與人力資源方針不統(tǒng)一。

以上三條，就是現(xiàn)有的所謂CIO“成熟”轉(zhuǎn)型方案難以成為“成功”的數(shù)字化方案的原因。

CIO視角看CEO

CEO你應(yīng)該如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

站在CIO的角度是如何看CEO的?

第一條：請(qǐng)CEO看透生意的本質(zhì)

CEO請(qǐng)CIO做數(shù)字化改革，如果CEO自己沒(méi)有把企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向想透徹就讓CIO去做，CIO會(huì)很迷茫，數(shù)字化改革也很難成功。因此CEO必須看透商業(yè)的本質(zhì)，定好未來(lái)發(fā)展方向，搞清邏輯，再讓CIO去做。CIO也應(yīng)謹(jǐn)慎，不當(dāng)這個(gè)背鍋俠。

第二條：請(qǐng)CEO做徹底的再造

以零售業(yè)為例，零售業(yè)的核心是會(huì)員體系和商品體系，如果CEO連對(duì)這樣的核心進(jìn)行重新改造的決心都沒(méi)有，肯定無(wú)法做數(shù)字化改造，CIO能做的也就是個(gè)畫像、推薦和推送社交結(jié)構(gòu)。因此，CIO要請(qǐng)CEO做徹底的再造，商品體系、分類結(jié)構(gòu)，整個(gè)核心體系必須再造。

第三條：請(qǐng)CEO敢于正視和否定

請(qǐng)CEO做“孤獨(dú)和冒險(xiǎn)”的前行者，用最“功利”的眼光去審視投入，不做無(wú)效投入和形式投入，敢于體系化地否定、刪除過(guò)去的內(nèi)容。企業(yè)家的思維不同，結(jié)果不同，CEO只有敢于正視和否定自己，企業(yè)才有未來(lái)。

第四條：請(qǐng)CEO讓CIO去嘗試管理業(yè)務(wù)

不讓技術(shù)建設(shè)被理念綁架，讓技術(shù)與業(yè)務(wù)超融合。否定籠統(tǒng)的、過(guò)度理念化的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，肯定精細(xì)的、深度的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。例如，CIO可以向CEO建議，從組織架構(gòu)上調(diào)整，讓CIO到業(yè)務(wù)部門工作，進(jìn)入業(yè)務(wù)的管理層。因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型純粹做技術(shù)改革行不通，企業(yè)需要組織架構(gòu)以及制度上的調(diào)整，這是CEO必須考慮的問(wèn)題，只有這樣，CIO才能做到技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合。

第五條：請(qǐng)CEO用管理自動(dòng)化，AI化

杜絕高層懶惰，無(wú)論是思想還是行為。如今數(shù)字化發(fā)展進(jìn)入AI時(shí)代，很多公司已經(jīng)將所有流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。但也有很多企業(yè)流程還積壓在高層不動(dòng)，因?yàn)楦邔硬涣?xí)慣用自動(dòng)化的流程結(jié)構(gòu)來(lái)提高企業(yè)的效率。流程自動(dòng)化是CIO做的事兒，執(zhí)行需要高層和中層的配合，數(shù)字化變革下，方式和方法變了，管理層必須適應(yīng)這種變化。

第六條：請(qǐng)CEO保持?jǐn)?shù)字化項(xiàng)目的連貫性

在如今這個(gè)年代，數(shù)字化改革要有連貫性，沒(méi)有連貫性的數(shù)字化改革很難成功。CEO不能因?yàn)楦鞣N理由叫停數(shù)字化項(xiàng)目。

第七條：請(qǐng)CEO調(diào)整組織架構(gòu)與考核機(jī)制

請(qǐng)CEO做堅(jiān)定地“開(kāi)放化”改革者，以增長(zhǎng)和開(kāi)放的姿態(tài)調(diào)整數(shù)字化框架結(jié)構(gòu)。取消封閉化的數(shù)據(jù)孤島，請(qǐng)CEO調(diào)整企業(yè)組織架構(gòu)與考核機(jī)制，推薦以內(nèi)部交叉協(xié)作的方式進(jìn)行考核，業(yè)務(wù)部門背IT指標(biāo)，IT部門背業(yè)務(wù)指標(biāo)。例如CIO及IT部門背會(huì)員數(shù)增長(zhǎng)指標(biāo)，業(yè)務(wù)部門背系統(tǒng)流暢性及使用好壞等指標(biāo)。

第八條：請(qǐng)CEO不要對(duì)CIO指手畫腳

摒棄臃腫低效的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，啟用復(fù)合型人才新生領(lǐng)導(dǎo)力。請(qǐng)CEO相信核心人才在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中難以替代的力量，并且敢于給與權(quán)力和支持。很多CEO認(rèn)為自己懂?dāng)?shù)字化，因此對(duì)CIO指手畫腳——告訴CIO該怎么做。CEO需要適度控制，不能太過(guò)指手畫腳，否則CIO很難發(fā)揮作用。

第九條：請(qǐng)CEO相信復(fù)合型外腦專家的力量

數(shù)字化改革的過(guò)程當(dāng)中，CIO要請(qǐng)CEO相信復(fù)合型外腦專家的力量，要善用外部智囊資源支撐，設(shè)計(jì)數(shù)字化決策，不要因?yàn)槭⌒″X耽誤企業(yè)的前程。五到十年以后回顧外腦起到的價(jià)值和作用，將會(huì)非常關(guān)鍵。

第十條：請(qǐng)CEO要有自知之明

CEO必須知道自己企業(yè)所處的發(fā)展階段和所需的解決方案，階段的定位錯(cuò)誤，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)將是一場(chǎng)災(zāi)難。很多時(shí)候CIO做項(xiàng)目沒(méi)有獲得好的效果，跟CEO對(duì)CIO下達(dá)的指令或干涉有直接原因，這就是CEO對(duì)企業(yè)的定位不清造成的。

最后：總結(jié)一下數(shù)字化的五個(gè)發(fā)展階段以及相對(duì)應(yīng)的解決方案：

• 第一階段：數(shù)字化抗拒著，需要單點(diǎn)實(shí)驗(yàn);
• 第二階段：數(shù)字化探索者，需要局部推廣;
• 第三階段：數(shù)字化參與者，需要擴(kuò)展復(fù)制;
• 第四階段：數(shù)字化變革者，需要運(yùn)行管理;
• 第五階段：數(shù)字化顛覆者，需要優(yōu)化創(chuàng)新。

結(jié)束語(yǔ)

一個(gè)好的CIO，需要一個(gè)好的CEO，

一個(gè)好的CEO，更需要一個(gè)好的CIO。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，需要CIO和CEO推心置腹，

企業(yè)才能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)，做出無(wú)限的可能!