多年以來(lái)，首席信息官們都在談?wù)摷夹g(shù)與業(yè)務(wù)策略的結(jié)合。這仍在繼續(xù)，且更為頻繁；業(yè)務(wù)策略的開(kāi)始形成與技術(shù)趨勢(shì)的基礎(chǔ)之上。

IT部門是否在推動(dòng)業(yè)務(wù)策略？在一場(chǎng)由Global Business Events在芝加哥舉辦的僅限首席信息官的活動(dòng)上，一位全球性保險(xiǎn)供應(yīng)商的首席信息官認(rèn)為，傳統(tǒng)上來(lái)說(shuō)，由業(yè)務(wù)不們將任務(wù)轉(zhuǎn)交給首席信息官們，業(yè)務(wù)部門會(huì)說(shuō)"這是我想要的產(chǎn)品"，并問(wèn)道："你準(zhǔn)備怎么做出來(lái)，你什么時(shí)候能夠做完，以及做完要花多少錢？"

"而現(xiàn)在我所看到的，是技術(shù)驅(qū)動(dòng)型業(yè)務(wù)策略，而不是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)的策略"，該首席信息官說(shuō)，因該活動(dòng)與公眾關(guān)系密切，他不希望在此提及自己的名字。他說(shuō)，越來(lái)越多的企業(yè)正在依靠IT部門告訴他們技術(shù)正在如何改變商業(yè)模式，企業(yè)需要做什么才能跟上發(fā)展。"我們會(huì)說(shuō)，這就是技術(shù)上發(fā)生的變化，所以這就是需要對(duì)業(yè)務(wù)做出的改變。"

以下是這位保險(xiǎn)公司首席信息官的總結(jié)，他認(rèn)為的隱藏在這場(chǎng)向科技主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)策略轉(zhuǎn)化背后的五大原因，以及他是如何利用它們的。

1. 技術(shù)增長(zhǎng)的快速步伐

三至五年的商業(yè)計(jì)劃書(shū)是死的。技術(shù)變化的速度加快了這么多，現(xiàn)在公司需要在至少每年甚至可能每半年重新考慮一次他們的商業(yè)計(jì)劃。他提出了向技術(shù)驅(qū)動(dòng)型業(yè)務(wù)策略轉(zhuǎn)化背后的五大技術(shù)領(lǐng)域。

大數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)銷售，基于內(nèi)容的客戶互動(dòng)以及更精確地測(cè)量消費(fèi)者需求。

公有云計(jì)算，降低運(yùn)營(yíng)成本，無(wú)紙化處理和隨時(shí)/隨地的可用性

社交，本地和移動(dòng)技術(shù)，社會(huì)話內(nèi)容營(yíng)銷，局部相關(guān)信息，以及基于手機(jī)對(duì)信息的即時(shí)訪問(wèn)。

認(rèn)知計(jì)算，基于人工智能的引擎，呼叫中心助理和實(shí)時(shí)咨詢和風(fēng)險(xiǎn)分析。

物聯(lián)網(wǎng)，全球聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備以及聯(lián)網(wǎng)房屋，汽車和社區(qū)，并實(shí)時(shí)分析。

2.創(chuàng)造市場(chǎng)的速度

一個(gè)世紀(jì)前，任何新產(chǎn)品或者新技術(shù)都要花30年的時(shí)間來(lái)創(chuàng)建一個(gè)市場(chǎng)。首席信息官所說(shuō)的市場(chǎng)是指該產(chǎn)品獲得了所有用戶中25%的使用率。"即使在50年前，這也要花20年時(shí)間。今天，只需要不到五年，"他說(shuō)。"Uber是關(guān)于創(chuàng)建新市場(chǎng)速度的一個(gè)很好例子，而其完全是被技術(shù)驅(qū)動(dòng)的".

他并不是坐等下一次可以把保險(xiǎn)行業(yè)攪得天翻地覆的進(jìn)步。他密切注視著年輕人駕駛習(xí)慣的巨大變化。新的的一代更喜歡被車載，而不是成為司機(jī)，所以他正在考慮與Uber這樣的公司建立聯(lián)系。他已經(jīng)測(cè)試過(guò)了谷歌汽車，他稱之為"怪異的體驗(yàn)"，并敏銳地意識(shí)到這種無(wú)人駕駛汽車有可能對(duì)他公司的商業(yè)模式和服務(wù)產(chǎn)生的轉(zhuǎn)向性影響。

3.上升的數(shù)字消費(fèi)需求

他在公司技術(shù)，業(yè)務(wù)和商業(yè)領(lǐng)域的25年經(jīng)歷中，這是消費(fèi)者采用第一次跟上技術(shù)創(chuàng)新。 "筆記本電腦花了10年的時(shí)間才達(dá)到10萬(wàn)用戶，而iPhone6在一個(gè)周末就有了千萬(wàn)的消費(fèi)者。"再來(lái)一個(gè)例子？通用汽車公司正在為所有30款車型加入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，這一服務(wù)曾經(jīng)僅提供給高端豪華汽車制造商。為什么呢？因?yàn)榭蛻粜枰?"這使得首席信息官們變得更加重要，因?yàn)橐ㄟ^(guò)技術(shù)才能把這些東西提供給消費(fèi)者，"他說(shuō)。

該首席信息官的公司已經(jīng)接受了智能手機(jī)，并部署了用戶應(yīng)用程序，使該設(shè)備變成更有價(jià)值的工具。"這是關(guān)鍵，使設(shè)備變得甚至比你自己的服務(wù)更有價(jià)值，"他說(shuō)。

4.數(shù)據(jù)爆炸

平均每分鐘有超過(guò)200萬(wàn)封電子郵件被發(fā)送，谷歌有400萬(wàn)個(gè)搜索在發(fā)生，亞馬遜有近83000美元價(jià)值的銷售被處理。通過(guò)這些行為所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如雨后春筍般，只會(huì)變得越來(lái)越大。 （見(jiàn)邊欄）我們所面臨的挑戰(zhàn)就是如何處理所有這些數(shù)據(jù)，首席信息官說(shuō)。他的秘密武器是什么？ "分析將推動(dòng)我們走向使用這些數(shù)據(jù)的未來(lái)。"這包括了篩選數(shù)據(jù)的算法以及任何相關(guān)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。 "所有這一切都要來(lái)自首席信息官群體，來(lái)自那些能夠理解如何進(jìn)行設(shè)置的首席信息官們。"

保險(xiǎn)公司，其銷售的是承諾，而不是有形的產(chǎn)品，在很大程度上依賴于分析。 "我們提供的承諾是基于風(fēng)險(xiǎn)的。對(duì)一個(gè)給定的司機(jī)可以承受多大的風(fēng)險(xiǎn)？這就是我們所賣的風(fēng)險(xiǎn)。所以，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，重要的是能夠看到人們?nèi)绾伍_(kāi)車，他們居住的地方，他們開(kāi)什么車 所有這些都要分析".

數(shù)據(jù)方程的另一邊，當(dāng)然是社交和移動(dòng)。 首席信息官們需要弄清楚如何向所有的來(lái)自不同渠道的客戶信息提供一個(gè)無(wú)縫的體驗(yàn)，這可能需要改變業(yè)務(wù)向客戶提供服務(wù)的方式，他說(shuō)。

5.網(wǎng)絡(luò)安全

"我個(gè)人每天為此而失眠，"他說(shuō)。他個(gè)人，希望能提高其公司與客戶之間的信任度。根據(jù)最近的一項(xiàng)蓋洛普民意調(diào)查，只有21%的美國(guó)人對(duì)企業(yè)將保護(hù)他們信息的安全有信心。

他對(duì)這一不信任的解決辦法是把信用卡，社會(huì)保障卡和銀行賬戶，解除聯(lián)系。他承認(rèn)，他不知道該怎么做，但技術(shù)是一個(gè)起點(diǎn)。但在這些進(jìn)步發(fā)揮作用之前，他加強(qiáng)公司網(wǎng)絡(luò)安全的措施有：

提升安全漏洞至最高行政級(jí)別。每次董事會(huì)會(huì)議上會(huì)有固定的網(wǎng)絡(luò)安全話題。 "我們會(huì)講正在做什么，在關(guān)注什么，我們?cè)谛袠I(yè)發(fā)展趨勢(shì)和我們自己的安全操作中看到了什么。"

確保首席安全官CSO出現(xiàn)在每次會(huì)議上，分享他不同行業(yè)的安全論壇中聽(tīng)到的內(nèi)容。

聘請(qǐng)了外部顧問(wèn)，以找出自己缺失的東西，并告訴老板們（董事會(huì)）他們暴露的東西，以及需要彌補(bǔ)這些差距需要的投資。

建立一個(gè)全球性的安全行動(dòng)。"這樣我們就可以保證全天候的安全運(yùn)行了。"

6.首席信息官們進(jìn)入高層

他與股東進(jìn)行座談會(huì)議，并參與決定公司未來(lái)發(fā)展方向的管理委員會(huì)。"我參與了每一個(gè)決定。這是一個(gè)很大的變化。"

甚至還有更多的變化？ 首席執(zhí)行官CEO和企業(yè)依靠自己的首席信息官進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，他說(shuō)，這一觀點(diǎn)得到2014年4月一份Gartner針對(duì)CEO調(diào)查的支持， CEO們會(huì)首先向首席信息官們就創(chuàng)新建議方面求助 在數(shù)字創(chuàng)新方面領(lǐng)也先于首席營(yíng)銷官，業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)，首席營(yíng)運(yùn)官，首席數(shù)字官，首席策略官。

該首席信息官開(kāi)發(fā)了一條創(chuàng)新渠道。許多該公司創(chuàng)造的移動(dòng)應(yīng)用，其中包括一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)客戶安全駕駛的應(yīng)用，都產(chǎn)生于他的創(chuàng)新渠道。