那些由IT技術帶來的業(yè)務創(chuàng)新

責任編輯:editor006

2015-02-03 14:53:43

摘自:TechTarget中國

由于新技術發(fā)展速度極快,來自于各個行業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)都在用全新的方式在開展業(yè)務。當前,社交技術已經越來越廣泛地用于提升企業(yè)內部協(xié)作水平,以及與合作伙伴、供應商甚至客戶之間的溝通和知識分享。

技術的創(chuàng)新正在改變著一切。

由于新技術發(fā)展速度極快,來自于各個行業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)都在用全新的方式在開展業(yè)務。與此同時,新技術的引入導致了成本收益模式的變化,比如更低的硬件成本、新的軟件購買模式、投資回報速度的加快和總體擁有成本的下降。

在以IT推動創(chuàng)新的變革中,有四種主要的顛覆性技術:社交媒體、信息、移動技術和云計算。

社交媒體

當前,社交技術已經越來越廣泛地用于提升企業(yè)內部協(xié)作水平,以及與合作伙伴、供應商甚至客戶之間的溝通和知識分享。社交網絡加速了問題解決的速度,而與之相關的眾包理念也使得企業(yè)能夠便捷地獲取各種概念和方案的創(chuàng)新,從縮短產品開發(fā)周期到加快市場交付速度,無所不在。

在市場研究公司lpsos最近的一份研究報告中提到,在充分利用社交媒體來促進協(xié)作、提升生產率和激勵創(chuàng)新等方面,公司管理層和IT團隊還有很長的路要走。“很多員工認為高層并沒有意識到社交工具的價值。”Yammer公司(一家領先的社交媒體服務商)的Brian Murray表示:“我們認為,那些具有決策權的人應該傾聽員工的意見,更深入地了解社交媒體的價值并在企業(yè)中大力推廣。”

目前,已經有越來越多的企業(yè)認識到社交媒體不再僅僅是一個客戶應用,而是推動企業(yè)創(chuàng)新的企業(yè)平臺,以及與客戶和貿易伙伴之間的黏合劑。隨著具有社交媒體偏好的IT專家在企業(yè)中的角色日益重要,各種創(chuàng)新型應用不斷涌現(xiàn)。比如,針對營銷活動的反饋采集、基于Twitter和Facebook的實時社交、提升溝通效率的維基社區(qū)以及增強公共關系的用戶組。

信息

數(shù)字世界的急速膨脹已經無需贅言:據(jù)IDC統(tǒng)計,在2005到2011年之間,全球的信息量增加了9倍,達2ZB的規(guī)模,而在2015年這個數(shù)字可能會達到8ZB。信息如洪水一般涌來,對企業(yè)既是機遇也是挑戰(zhàn),海量、異構和多源的特性使得IT和業(yè)務團隊疲于應付。針對這些新數(shù)據(jù)的分析(包括近年來成為熱點的大數(shù)據(jù)方案)成為企業(yè)提升競爭力和靈敏度的基礎所在。與此同時,通過自動化的知識挖掘,信息可以驅動創(chuàng)新,達成削減成本提升運營效率的目標,同時還能將寶貴的內部資源解放出來用于支撐新的業(yè)務機會。

信息的迅猛增長將使企業(yè)在很多方面受益。比如,企業(yè)對業(yè)務流程中工作流和變更的分析能力將得到提升,還能對價格變化以及客戶流失進行what-if分析。企業(yè)還能用數(shù)據(jù)挖掘工具從不同數(shù)據(jù)源中提取有價值的信息,比如社交媒體和RFID系統(tǒng)。事實上,在眾多由IT驅動的創(chuàng)新中,也許物聯(lián)網是最重要的 – 傳統(tǒng)的計算機網絡被擴展到各種由互聯(lián)網連接的實體上,包括零售店里的傳感器和交通監(jiān)控系統(tǒng)。這類針對物理實體的信息系統(tǒng)是企業(yè)將要面對的下一個巨大挑戰(zhàn)– 要對如此規(guī)模的信息進行分析并用于商業(yè)決策,無異于大海撈針。

移動技術

移動技術已經激活了新的客戶和市場,正在全球范圍內蔓延,從智能手機、平板設備到筆記本電腦。由于設備價格的迅速下降和技術的進步,移動應用已經極大改變了用戶訪問和產生信息的方式。移動設備的普及速度從其所占的互聯(lián)網流量即可窺知一二:在2009年,移動設備所產生的流量在全球互聯(lián)網流量中占比不到1%;如今,這個數(shù)字正快速接近25%,而且業(yè)界對此毫無爭議。值得一提的是,發(fā)展中國家的移動設備使用率上升得尤為迅猛,這或許是因為這些國家沒有太多老舊的基礎架構需要轉化、集成或放棄。新一代員工對于移動設備的使用為企業(yè)創(chuàng)造了新的突破點,比如移動銀行和基于位置感知的零售業(yè)務。

由于移動技術的普及,員工們正極大地改變著與IT部門的交互方式,比如移動應用的開發(fā),還有在中央系統(tǒng)之外也能提供服務臺能力。對企業(yè)來說,需要認識到這一點,即全面的數(shù)字化是在當前市場上取得成功的必要條件。為此,業(yè)務和IT領袖們需要一起集思廣益,推動數(shù)字化進程,讓員工、客戶和合作伙伴能夠共同創(chuàng)造新的商業(yè)價值。

云計算

基于云計算,IT部門正在充滿信心地實現(xiàn)應用的快速部署、成本的削減和新業(yè)務模式的探索。鑒于根據(jù)業(yè)務需求快速伸縮的能力,云計算正在快速成為向員工、客戶和公眾提供服務的標準IT平臺。由于成本透明、預算靈活以及服務交付快速,根據(jù)使用付費(pay for use)的模式同時獲得了財務經理和IT領袖的青睞。

云計算之所以能夠成為創(chuàng)新的驅動力,其中最重要的原因之一是解放了內部IT團隊,使之不再疲于應付日常的繁雜工作 – 比如處理服務臺的請求、培訓新員工以及升級安全補丁。相反,IT團隊可以用云計算來應對類似的IT服務,而IT員工則可以專心于技術和業(yè)務的有機結合,為企業(yè)的轉型和提升全力開發(fā)全新的應用、服務和產品。云計算還能幫助企業(yè)更有效地實現(xiàn)成本管理,從而在其他新興技術上可以進行更大的投入,比如移動技術、社交媒體和信息分析。

通過技術集成最大限度激發(fā)創(chuàng)新

雖然上述四種技術都是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉,但是集成在一起才能產生復合效應,最大限度地助力企業(yè)創(chuàng)新和業(yè)績提升。社交媒體、移動技術、信息分析和云計算都有各自所擅長的領域,但是都無法單獨實現(xiàn)價值的最大化。只有將各種技術集成在一起,再結合現(xiàn)有的IT投資,才能最大程度挖掘企業(yè)發(fā)展的潛力。

在此,對于現(xiàn)有的IT投資,需要加以認真的考量。諸如云計算之類的新興技術,經常被看做現(xiàn)有架構的替代物。但是,這些新技術主要運用在現(xiàn)有信息系統(tǒng)的前端,必須將二者無縫集成才能獲得真正的成功。這一類的集成是需要一定技巧的,甚至可以說是極其復雜,因此要謹慎細致地進行流程規(guī)劃。

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