技術的創(chuàng)新正在改變著一切。

由于新技術發(fā)展速度極快，來自于各個行業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)都在用全新的方式在開展業(yè)務。與此同時，新技術的引入導致了成本收益模式的變化，比如更低的硬件成本、新的軟件購買模式、投資回報速度的加快和總體擁有成本的下降。

在以IT推動創(chuàng)新的變革中，有四種主要的顛覆性技術：社交媒體、信息、移動技術和云計算。

當前，社交技術已經越來越廣泛地用于提升企業(yè)內部協(xié)作水平，以及與合作伙伴、供應商甚至客戶之間的溝通和知識分享。社交網絡加速了問題解決的速度，而與之相關的眾包理念也使得企業(yè)能夠便捷地獲取各種概念和方案的創(chuàng)新，從縮短產品開發(fā)周期到加快市場交付速度，無所不在。

在市場研究公司lpsos最近的一份研究報告中提到，在充分利用社交媒體來促進協(xié)作、提升生產率和激勵創(chuàng)新等方面，公司管理層和IT團隊還有很長的路要走。“很多員工認為高層并沒有意識到社交工具的價值。”Yammer公司（一家領先的社交媒體服務商）的Brian Murray表示：“我們認為，那些具有決策權的人應該傾聽員工的意見，更深入地了解社交媒體的價值并在企業(yè)中大力推廣。”

目前，已經有越來越多的企業(yè)認識到社交媒體不再僅僅是一個客戶應用，而是推動企業(yè)創(chuàng)新的企業(yè)平臺，以及與客戶和貿易伙伴之間的黏合劑。隨著具有社交媒體偏好的IT專家在企業(yè)中的角色日益重要，各種創(chuàng)新型應用不斷涌現(xiàn)。比如，針對營銷活動的反饋采集、基于Twitter和Facebook的實時社交、提升溝通效率的維基社區(qū)以及增強公共關系的用戶組。

數(shù)字世界的急速膨脹已經無需贅言：據(jù)IDC統(tǒng)計，在2005到2011年之間，全球的信息量增加了9倍，達2ZB的規(guī)模，而在2015年這個數(shù)字可能會達到8ZB。信息如洪水一般涌來，對企業(yè)既是機遇也是挑戰(zhàn)，海量、異構和多源的特性使得IT和業(yè)務團隊疲于應付。針對這些新數(shù)據(jù)的分析（包括近年來成為熱點的大數(shù)據(jù)方案）成為企業(yè)提升競爭力和靈敏度的基礎所在。與此同時，通過自動化的知識挖掘，信息可以驅動創(chuàng)新，達成削減成本提升運營效率的目標，同時還能將寶貴的內部資源解放出來用于支撐新的業(yè)務機會。

信息的迅猛增長將使企業(yè)在很多方面受益。比如，企業(yè)對業(yè)務流程中工作流和變更的分析能力將得到提升，還能對價格變化以及客戶流失進行what-if分析。企業(yè)還能用數(shù)據(jù)挖掘工具從不同數(shù)據(jù)源中提取有價值的信息，比如社交媒體和RFID系統(tǒng)。事實上，在眾多由IT驅動的創(chuàng)新中，也許物聯(lián)網是最重要的 – 傳統(tǒng)的計算機網絡被擴展到各種由互聯(lián)網連接的實體上，包括零售店里的傳感器和交通監(jiān)控系統(tǒng)。這類針對物理實體的信息系統(tǒng)是企業(yè)將要面對的下一個巨大挑戰(zhàn)– 要對如此規(guī)模的信息進行分析并用于商業(yè)決策，無異于大海撈針。

移動技術已經激活了新的客戶和市場，正在全球范圍內蔓延，從智能手機、平板設備到筆記本電腦。由于設備價格的迅速下降和技術的進步，移動應用已經極大改變了用戶訪問和產生信息的方式。移動設備的普及速度從其所占的互聯(lián)網流量即可窺知一二：在2009年，移動設備所產生的流量在全球互聯(lián)網流量中占比不到1%；如今，這個數(shù)字正快速接近25%，而且業(yè)界對此毫無爭議。值得一提的是，發(fā)展中國家的移動設備使用率上升得尤為迅猛，這或許是因為這些國家沒有太多老舊的基礎架構需要轉化、集成或放棄。新一代員工對于移動設備的使用為企業(yè)創(chuàng)造了新的突破點，比如移動銀行和基于位置感知的零售業(yè)務。

由于移動技術的普及，員工們正極大地改變著與IT部門的交互方式，比如移動應用的開發(fā)，還有在中央系統(tǒng)之外也能提供服務臺能力。對企業(yè)來說，需要認識到這一點，即全面的數(shù)字化是在當前市場上取得成功的必要條件。為此，業(yè)務和IT領袖們需要一起集思廣益，推動數(shù)字化進程，讓員工、客戶和合作伙伴能夠共同創(chuàng)造新的商業(yè)價值。

基于云計算，IT部門正在充滿信心地實現(xiàn)應用的快速部署、成本的削減和新業(yè)務模式的探索。鑒于根據(jù)業(yè)務需求快速伸縮的能力，云計算正在快速成為向員工、客戶和公眾提供服務的標準IT平臺。由于成本透明、預算靈活以及服務交付快速，根據(jù)使用付費（pay for use）的模式同時獲得了財務經理和IT領袖的青睞。

云計算之所以能夠成為創(chuàng)新的驅動力，其中最重要的原因之一是解放了內部IT團隊，使之不再疲于應付日常的繁雜工作 – 比如處理服務臺的請求、培訓新員工以及升級安全補丁。相反，IT團隊可以用云計算來應對類似的IT服務，而IT員工則可以專心于技術和業(yè)務的有機結合，為企業(yè)的轉型和提升全力開發(fā)全新的應用、服務和產品。云計算還能幫助企業(yè)更有效地實現(xiàn)成本管理，從而在其他新興技術上可以進行更大的投入，比如移動技術、社交媒體和信息分析。

雖然上述四種技術都是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉，但是集成在一起才能產生復合效應，最大限度地助力企業(yè)創(chuàng)新和業(yè)績提升。社交媒體、移動技術、信息分析和云計算都有各自所擅長的領域，但是都無法單獨實現(xiàn)價值的最大化。只有將各種技術集成在一起，再結合現(xiàn)有的IT投資，才能最大程度挖掘企業(yè)發(fā)展的潛力。

在此，對于現(xiàn)有的IT投資，需要加以認真的考量。諸如云計算之類的新興技術，經常被看做現(xiàn)有架構的替代物。但是，這些新技術主要運用在現(xiàn)有信息系統(tǒng)的前端，必須將二者無縫集成才能獲得真正的成功。這一類的集成是需要一定技巧的，甚至可以說是極其復雜，因此要謹慎細致地進行流程規(guī)劃。