人們通常會想當然地認為大型企業(yè)天生就更具進步優(yōu)勢。這樣往往就導致大多數人在一想到涉及IT管理成熟度方面的問題時，第一反應就是這些都只是大型企業(yè)的事務。其結果是，大多數成熟IT的模型均是面向那些已經具備充沛的IT預算和工作人員的大型財富500強企業(yè)。而作為一家中型公司的IT經理，這會導致很難衡量您的工作業(yè)績有多好，同時也較難判斷您下一步應該做些什么，以便為您的企業(yè)帶來更多的價值。

與流行的觀念相反的是：當涉及到實現更高水平的IT成熟度時，中端市場的企業(yè)(MME)實際上有很大的優(yōu)勢。其中最為關鍵的優(yōu)勢便是靈活性，這樣就使得MME能夠以最少的成本獲得更高層次的IT成熟度。

在這篇文章中，我們將從MME的角度介紹IT成熟度的五個基本層面。我們還將介紹MME的IT領導人可以借鑒的獲取IT成熟度的幾大步驟，無論您企業(yè)目前處于怎樣的市場定位水平。

中端市場企業(yè)的IT管理成熟度模型

1級：響應層面

當一家IT企業(yè)首次建立其技術基礎設施時，必須把關注焦點集中于簡單地確保相關基礎設施的正常運行，并對這一過程中所發(fā)生的相關狀況作出響應。在積極的響應層面，一旦其開始進入運行階段，就要隨即開始進行IT基礎設施的管理，這絕不能是一個事后的想法。畢竟，能夠被分配來專門處理這些問題的時間和資源是有限的。

例如，當業(yè)務部門的用戶他們的臺式電腦或筆記本電腦發(fā)現有病毒時，IT部門必須第一時間借助反病毒工具作出響應?；蛘?，當用戶遇到配置問題或應用程序訪問等相關問題時，IT部門就需要為之配備遠程遙控工具。

2級：效率層面

不幸的是，隨著企業(yè)積累了越來越多的工具來處理更多的問題，他們最終會意識到：僅僅靠簡單地增加更多的工具，并不一定能夠帶來更高的水平的管理控制?？鏘T基礎設施建立可靠且一致的視圖變得越來越難。在效率層面，企業(yè)開始將他們的關注重點放在了將各種不同的組件整合到一款中央管理解決方案中。

這樣做，不僅實現了整個IT基礎設施的可視化，也有助于實現跨IT職能部門的協(xié)同合作，因為每個人看到的都是同樣的儀表盤，指標和報告。

3級：主動層面

處于積極主動階段的企業(yè)的特征是將關注焦點側重于進程開發(fā)，以便能夠預防問題，而不是簡單地追逐問題和對這些問題作出響應。這方面的努力會涉及到一個真正的承諾：基于策略的自動化，其允許IT團隊能夠在典型的或常規(guī)的操作問題中盡量減少人為干預，而得以將他們精力集中到其他更為重要的地方。典型的行為包括：

自動化的軟件更新和補丁，密碼管理，強大的端點安全和刪除系統(tǒng)預裝軟件

自動抑制對一次性事件日志的支持，針對高CPU使用率警報進行磁盤清理，隔離病毒檢測的客戶端，對警報失敗的備份重新運行備份

4級：調整層面

在調整層面，IT企業(yè)的行為開始從操作運維為主導的文化轉為跨IT功能的流程調整。典型行為包括：

對記錄的服務水平進行跟蹤和管理

使用更豐富的數據集實現保護監(jiān)控

整合管理信息和報告系統(tǒng)，來制定和改進決策

專注于簡化IT管理流程

5級：戰(zhàn)略層面

在最高級別，IT服務從企業(yè)業(yè)務部門商業(yè)計劃的執(zhí)行助手轉變?yōu)榉e極參與和確定企業(yè)的整體戰(zhàn)略。IT領導者能夠直接利用他們的專長，對業(yè)務部門項目的營收和利潤產生直接影響。例如，IT領導與企業(yè)業(yè)務部門的高層領導合作，共同選擇和管理云服務，使得IT成為更有價值的業(yè)務伙伴。

這便是中型企業(yè)可以使用IT成熟度來增強自身競爭優(yōu)勢的原因所在了，因為較之大型企業(yè)，它們更有能力達到這一最高水平。僅僅是因為大型企業(yè)往往受到其復雜的、孤立的管理環(huán)境等諸多企業(yè)政治和組織架構問題的制約和羈絆，使得其IT部門難以轉變?yōu)闃I(yè)務部門的戰(zhàn)略性的伙伴。而這正是中型企業(yè)有機會獲得成功，進而智取一些大公司，并實現更高水平的IT成熟度的競爭優(yōu)勢所在。

從任何級別層面向上進展

1、集成整合

如前所述，集成整合是實現效率的一個重要方面。良好的綜合管理平臺通常包括三個方面：

跨所有IT功能的常見的數據集：當每個人的工作都采用相同的度量指標時，生產率會顯著提高

在一個單一的面板上評估IT基礎設施，而不是到處亂竄的從一款工具跳到另一款工具

一個強大的功能報告，不僅是針對IT，而且也針對非IT人員，特別是朝著更高級別層面發(fā)展的企業(yè)

您企業(yè)顯然不會發(fā)展到一個只有一款工具的地步;這可能是不現實的。但您企業(yè)的工具越少就越容易選擇一款中央系統(tǒng)，然后圍繞該款中央系統(tǒng)來定位其他工具，進而能夠以更好的方式將您企業(yè)所有的數據集中在一起。

2、自動化

您企業(yè)應該努力盡可能多地實現自動化，特別是在日常工作中。在日常工作和相關問題中實現自動化，不僅有助于減少了人為錯誤，同時還會釋放寶貴的資源到更先進的IT項目中，進而提高整體IT服務質量。

自動化有許多不同的形式。其不應該只是被局限于當事務出錯時發(fā)出警告。當事務出錯時，針對這些錯誤，有一個自動修復的功能也是一個重要組成部分。

衡量您企業(yè)自動化程度的重要方面就是考察您企業(yè)執(zhí)行重復性事務的方法。這些事務最好是采用自動化的方法。

3、人員、流程和協(xié)作

最終，我們所做的一切都是要努力弄清楚如何更好地與他人合作，支持整個企業(yè)的運轉。雖然商業(yè)模式的某些部分會涉及服務器機房的純電子機器的通信，但從成熟的角度來看，其大多數都與IT團隊與如何處理與其他業(yè)務部門(特別是非IT領導人)溝通相關。即所有這一切均是關乎協(xié)同合作和透明度。

在這方面，IT領導者往往擔心太多的人、太多的細節(jié)顯示他們沒有對事物良好的把控能力。但更重要的是在與其他業(yè)務部門溝通交流的過程中，保持公開和透明。除了設定切合可行的期望，這種方法需要建立對于最高級別的IT成熟度的戰(zhàn)略合作伙伴關系的信任。

結論

總之，推動您企業(yè)IT成熟度的第一步是要明確您企業(yè)目前所處的級別水平，這將幫助您清醒的認識到您需要采取哪些步驟。但要記住的最重要的事情在于，總有一些事情是您可以做的，無論是努力集成整合，實現自動化或者簡化合作。這都是真正的優(yōu)勢。

關于作者

本文作者湯姆·海耶斯是Kaseya公司的產品營銷副總裁，負責該公司IT管理解決方案全球的市場戰(zhàn)略開發(fā)。湯姆積累了超過20年的IT行業(yè)核心工作經驗。他在IT管理技術和解決方案方面具有大量的行業(yè)專長，包括網絡、系統(tǒng)和應用程序方面。加盟Kaseya公司之前，湯姆在EMC、CA Technologies、Concord Communications、3Com公司、摩托羅拉公司和幾家創(chuàng)業(yè)公司均擔任過高級營銷職位，曾負責過這些企業(yè)的新產品定義，產品營銷，銷售和渠道管理。