如今，SaaS已經(jīng)成為to B領(lǐng)域熱門的模式。SaaS軟件是基于云端部署，主要通過云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)和提供軟件服務(wù)，從而無需配置昂貴的硬件設(shè)施或者是進(jìn)行繁瑣的本地部署，而在費(fèi)用上也可以做到按需付費(fèi)，前期可以節(jié)省大量開支。如今，在SaaS領(lǐng)域中已經(jīng)出現(xiàn)了一些佼佼者，而我們發(fā)現(xiàn)，這些頂尖的SaaS公司都會(huì)有一些共同點(diǎn)，那么這些共同點(diǎn)是什么呢？希望通過下文的介紹能夠給大家?guī)硪恍椭?/p>

客戶支持在業(yè)績?cè)鲩L過程中扮演關(guān)鍵作用

當(dāng)你第一次發(fā)布你的SaaS產(chǎn)品的時(shí)候，這個(gè)產(chǎn)品往往都是不完整，充滿了Bug，操作上面也會(huì)比較麻煩。無需過分擔(dān)心，這是正?，F(xiàn)象，產(chǎn)品剛剛開發(fā)出來都是這樣子。但是，你在下面的這個(gè)工作環(huán)節(jié)就不能再做退讓了：針對(duì)你的每一個(gè)初始客戶去花時(shí)間做調(diào)研，并給予最及時(shí)、充分的支持。在這個(gè)過程中，你能盡快地找出軟件所存在的問題并且加以修復(fù)，也能幫你更加精準(zhǔn)地定位目標(biāo)市場上的客戶群體。這也是你與那些成熟的競爭對(duì)手相比存在優(yōu)勢的方面。

當(dāng)你與這些客戶之間的關(guān)系能用“親密”來形容，他們就會(huì)在你公司壯大的路上一直陪伴支持著你。所有成功的SaaS公司都會(huì)在客戶最需要的時(shí)候給予最貼近人心的客戶支持服務(wù)，概莫能外。

向用戶提供物超所值的產(chǎn)品，并向他們收費(fèi)

初創(chuàng)公司中，似乎很多公司都羞于向客戶開口要錢。本身就具有相當(dāng)高價(jià)值的產(chǎn)品幾年內(nèi)都是免費(fèi)派發(fā)給用戶的，公司對(duì)外還會(huì)宣稱這么做的目的是著眼于未來，在市場上培育可觀的影響力，又或者是爭取市場份額。

這樣的說法也許在某一個(gè)細(xì)分市場上會(huì)管用，但是想要證明你的產(chǎn)品是有價(jià)值的，沒有什么比客戶自己親手從錢包里掏出信用卡來刷更加管用了！頂級(jí)的SaaS公司都是這么培育自己的用戶基礎(chǔ)的，他們向用戶提供絕對(duì)物有所值的產(chǎn)品，并向他們收費(fèi)。

只有產(chǎn)生的現(xiàn)金流來支撐公司的后續(xù)發(fā)展，這個(gè)商業(yè)模式才算是被市場真正驗(yàn)證過。

兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)追蹤：用戶留存以及活躍用戶數(shù)

幾乎每一個(gè)成功的SaaS公司都會(huì)很介意這兩個(gè)指標(biāo)：用戶流失率以及產(chǎn)品活躍使用率。很多人在接觸產(chǎn)品的一開始都會(huì)表現(xiàn)的很興奮，但這并沒有多大的意義，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人的“三分鐘熱度心理”，過上幾天之后他們也許就掉頭走人，又或者成為“休眠賬戶”。你要想辦法讓客戶能夠?yàn)榱艘淮蚊赓M(fèi)使用注冊(cè)成為會(huì)員，然后在他主動(dòng)使用產(chǎn)品的時(shí)間內(nèi)想方設(shè)法使其轉(zhuǎn)化成為付費(fèi)會(huì)員，這才對(duì)公司來說有意義。

將正在使用產(chǎn)品的用戶轉(zhuǎn)化成為付費(fèi)用戶，可比把那些“休眠賬戶”再次激活成為付費(fèi)用戶來得簡單得多。

產(chǎn)品定價(jià)基于客戶行為（他們最重視的內(nèi)容），珍視現(xiàn)有的客戶，將他們視作公司的未來

其實(shí)很多頂尖的SaaS初創(chuàng)公司也是一邊創(chuàng)業(yè)一邊學(xué)習(xí)。學(xué)什么？了解這個(gè)市場，了解他們的客戶。一旦他們徹底搞清楚了這一切，它就自我演化成為了一個(gè)非常具有可預(yù)期性的盈利機(jī)器，這也意味著SaaS初創(chuàng)公司到了成熟期。所以，請(qǐng)盡可能地在公司剛開始的時(shí)候多做測試，比如如何給產(chǎn)品定一個(gè)合理的年費(fèi)價(jià)格，讓資金更快地回籠，并進(jìn)一步降低用戶流失率。所有的頂級(jí)云端公司都深諳此道。

絕大多數(shù)公司也許眼中只有市場份額，總會(huì)在某個(gè)時(shí)間段不會(huì)再對(duì)現(xiàn)有客戶投入精力去關(guān)注，永遠(yuǎn)是在搜索新的客戶群體。這樣的做法其實(shí)是錯(cuò)的。合同的續(xù)訂才是公司最根本的工作?；蛘哒f，市場的拓展，新客戶的挖掘是需要建立在老客戶極度滿意的基礎(chǔ)上。老客戶的流失意味著收入也減少，而新增的客戶不過只是在填補(bǔ)這些流失的收入而已。

公司應(yīng)將老客戶看作是銷售網(wǎng)絡(luò)中鋪展開來的一個(gè)個(gè)四通八達(dá)的結(jié)點(diǎn)，為了吸引更多的客戶。所有成功的SaaS公司永遠(yuǎn)俯下身子珍視老客戶的聲音。

成為SaaS行業(yè)的佼佼者既需要勤勉，也需要戰(zhàn)略。以上就是頂尖SaaS公司的共同點(diǎn)，相信我，它會(huì)幫助你成為某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。

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