選擇一個(gè)企業(yè)級(jí)云管理服務(wù)供應(yīng)商并非易事，由于市場(chǎng)不斷增長(zhǎng)，產(chǎn)品已經(jīng)變得越來越復(fù)雜而詳細(xì)，其后果是也是很明顯的。如果企業(yè)要將數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用程序、計(jì)算和數(shù)據(jù)遷移到云中，并在第三方手中，就要知道這個(gè)管理服務(wù)供應(yīng)商是否值得信賴，是否可靠。

企業(yè)級(jí)云托管服務(wù)要求的基礎(chǔ)架構(gòu)是安全的，可擴(kuò)展的，并且可以隨時(shí)使用，幾乎沒有停機(jī)或完全沒有數(shù)據(jù)丟失。數(shù)據(jù)應(yīng)該可以從任何地方訪問。如果可能的話，企業(yè)的業(yè)務(wù)不應(yīng)該通過公共互聯(lián)網(wǎng)連接，而是通過私有的安全通道進(jìn)行連接。

企業(yè)不只是想降低資本成本，還需要獲得端到端的性能、可靠性和安全性，并得到最好的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的支持。所以企業(yè)要更加挑剔，那么來看看企業(yè)需要得到最好的云供應(yīng)商什么樣的服務(wù)。

遷移聯(lián)系中心到云的10個(gè)注意事項(xiàng)

（1）要記住，這是一個(gè)持續(xù)的伙伴關(guān)系，必須像供應(yīng)鏈中的任何其他部分一樣管理。只是因?yàn)槠髽I(yè)要外包一些IT業(yè)務(wù)，并將資本支出轉(zhuǎn)換成經(jīng)營(yíng)成本，這并不意味著企業(yè)可以一勞永逸。企業(yè)必須和供應(yīng)商定期進(jìn)行接觸。

（2）仔細(xì)閱讀服務(wù)水平協(xié)議（SLA）。供應(yīng)商可能是你的合作伙伴，但并不會(huì)處處替你著想。要知道這些SLA和政策將會(huì)保護(hù)供應(yīng)商，并通過他們的律師確認(rèn)，而不是你。看看數(shù)據(jù)完整性和保護(hù)，停機(jī)時(shí)間，可用性，服務(wù)質(zhì)量，退款失去的時(shí)間等責(zé)任。如果不清楚的話，就需要澄清。

（3）獲得參考。這不僅要對(duì)非敏感文件或使用Salesforce進(jìn)行更多的云備份。這一層面的關(guān)系涉及到企業(yè)的關(guān)鍵工作負(fù)載。你可以做的最好的事情是與同行一樣，例如業(yè)務(wù)伙伴或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，看他們正在使用什么，可以聽從供應(yīng)商的建議。

（4）明確界定哪些工作負(fù)載遷移到服務(wù)提供商。你可以采用非關(guān)鍵的工作來確定供應(yīng)商的可靠性。然后，如果托管效果都不錯(cuò)的話，你可以再增加更多的工作量。

（5）控制成本。在這個(gè)層面上不能一刀切地支付不固定費(fèi)用，而這可以反映為服務(wù)提供商托管的工作負(fù)荷的能力、服務(wù)質(zhì)量（QoS）以及遵守服務(wù)水平協(xié)議（SLA）。他們還可以迅速升級(jí)，如果你增加你對(duì)供應(yīng)商的依賴。這必須在簽訂協(xié)議前更加明確地闡述，并在目標(biāo)的性能應(yīng)定期進(jìn)行審查，以確保他們得到滿足。

（6）要求全菜單的服務(wù)。我們現(xiàn)在遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了計(jì)算和存儲(chǔ)。亞馬遜、微軟和谷歌的價(jià)格列表是非常全面的，當(dāng)然也非常復(fù)雜。而獲得供應(yīng)商的功能和特性，包括那些不尋常的或獨(dú)特的完整的價(jià)格表。服務(wù)水平協(xié)議詳細(xì)條款是另一個(gè)重要的一點(diǎn)，以防萬(wàn)一出現(xiàn)問題。

（7）支持的責(zé)任。支持水平是供應(yīng)商的一個(gè)重要的優(yōu)勢(shì)。如果遇到你需要支持的這種情況，如果你能自己做這一切？還是需要涉及到的供應(yīng)商。它將來自供應(yīng)商或外包的第三方？你需要打電話或?qū)l(fā)送電子郵件或提供服務(wù)臺(tái)票就夠了嗎？

（8）位置、位置、位置。如果你是在一個(gè)受管制的行業(yè)，合規(guī)法律可能會(huì)禁止將你的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在境外。而主要的云計(jì)算服務(wù)供應(yīng)商是全球性的，在芬蘭和新加坡等地都有數(shù)據(jù)中心。如果需要的話確保，要確保數(shù)據(jù)在所在國(guó)的境內(nèi)。此外，國(guó)際數(shù)據(jù)中心需要快速處理業(yè)務(wù)，可能會(huì)受到延遲的問題，因?yàn)槠鋽?shù)據(jù)中心可能遠(yuǎn)離12000英里以外。

（9）合同條款。用戶與云計(jì)算提供商往往有固定的合同，并且不公開談判。因此，如果這些條款是不可接受的，那么供應(yīng)商也不會(huì)提供更好的服務(wù)。而供應(yīng)商將與潛在大客戶進(jìn)行談判，但你必須是一個(gè)非常大的客戶，并帶來了大量的業(yè)務(wù)，他們將會(huì)屈服。

（10）管理和工具支持。你需要知道如何為你的網(wǎng)絡(luò)管理云服務(wù)，因?yàn)樗鼘?duì)成本有所影響。你可能需要雇用新的員工來管理這個(gè)連接，如果你現(xiàn)在的員工沒有所需要的技能的話。而且必須有配置、計(jì)量、測(cè)量、數(shù)據(jù)傳輸、安全管理、監(jiān)控等更多的工具并。確保供應(yīng)商支持必要的第三方工具，特別是你的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)使用的工具。

（11）安全。由于內(nèi)容的敏感性，你需要的不僅僅是密碼保護(hù)這樣的安全措施。一個(gè)企業(yè)級(jí)的供應(yīng)商應(yīng)該提供數(shù)據(jù)加密，在空閑和運(yùn)行時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)保護(hù)、訪問控制、登錄，基于角色的訪問控制，事故和事件監(jiān)控功能，以及取證。

（12）退出戰(zhàn)略。關(guān)系可以打破。如果結(jié)果沒有像預(yù)期的那樣，就應(yīng)該有一個(gè)計(jì)劃，在你獲得工作負(fù)載簽署協(xié)議之間，以及將相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)遷移到服務(wù)供應(yīng)商之前。要明確找回服務(wù)器的可用性和訪問的條款。也應(yīng)該有明確規(guī)定的終止協(xié)議，例如為什么或何時(shí)可以終止合同，誰(shuí)負(fù)責(zé)什么費(fèi)用，以及在有爭(zhēng)議的項(xiàng)目和問題時(shí)，將如何得到解決。