9月26日，由騰訊云主辦的“數(shù)字政府背后的云科技——2018騰訊政務(wù)云媒體溝通會(huì)”在廣州舉行。

騰訊云副總裁、數(shù)字廣東網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有限公司首席執(zhí)行官王景田在溝通會(huì)上分享如何建設(shè)有溫度的政務(wù)云。

打造連接器 助力提升政務(wù)服務(wù)水平

問(wèn)：現(xiàn)在都在提數(shù)字中國(guó)，數(shù)字政府和數(shù)字中國(guó)是什么關(guān)系?

王景田：近年來(lái)比較熱的一個(gè)詞是數(shù)字中國(guó)。數(shù)字中國(guó)從2005年騰訊提出互聯(lián)網(wǎng)+，2017年數(shù)字經(jīng)濟(jì)如火如荼，發(fā)展至2018年，數(shù)字政府在大江南北遍地開(kāi)花。

在整個(gè)中國(guó)環(huán)境下有三類角色，第一老百姓、第二企業(yè)、第三政府。在數(shù)字中國(guó)的大背景下，數(shù)字政府建設(shè)舉足輕重，非常關(guān)鍵。政府要給全體老百姓、企業(yè)提供一個(gè)普適性的公共服務(wù)，讓百姓安居樂(lè)業(yè)、讓企業(yè)繁榮發(fā)展。所以企業(yè)、百姓都是政府服務(wù)的對(duì)象。

騰訊的微信有10億用戶，QQ有8億用戶。如何讓百姓感到更加方便快捷，讓企業(yè)感受到政府的關(guān)懷，提升政府的服務(wù)能力至關(guān)重要。騰訊利用覆蓋眾多用戶的微信與QQ這一優(yōu)勢(shì)資源，幫助政府了解服務(wù)的用戶。同時(shí)騰訊大數(shù)據(jù)一天能夠收集六百億信息，服務(wù)器超過(guò)一百萬(wàn)臺(tái)，未來(lái)騰訊還將建設(shè)三大數(shù)據(jù)中心。擁有領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)能力的騰訊，非常適合政務(wù)信息化的發(fā)展。

在數(shù)字政府建設(shè)的過(guò)程中，騰訊致力于做數(shù)字化助手的目標(biāo)，充分發(fā)揮自身能力與技術(shù)，幫助政府實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，騰訊踐行三個(gè)角色方針，發(fā)揮連接器、工具箱以及生態(tài)共建者的作用。

作為連接器，騰訊將政府、百姓以及企業(yè)相連接，使百姓與企業(yè)能夠感知到政府，讓政府變得更有溫度;作為工具箱，騰訊在數(shù)字政府的建設(shè)中，運(yùn)用技術(shù)手段助力全國(guó)各地的政府，提升政府的服務(wù)水平;作為生態(tài)共建者，騰訊聯(lián)合市場(chǎng)及各行各業(yè)的優(yōu)秀合作伙伴，共同建設(shè)數(shù)字化政府。

政務(wù)云進(jìn)入有溫度的2.0時(shí)代

問(wèn)：現(xiàn)在大家都說(shuō)已經(jīng)進(jìn)入政務(wù)云2.0時(shí)代。這是一個(gè)什么時(shí)代?

王景田：在2.0時(shí)代，政府用戶的需求不再是單純對(duì)功能的需求，而更希望能夠從整體上提高政府信息化的效率與質(zhì)量。這必然離不開(kāi)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等底層資源，但更重要的是基于這些資源之上設(shè)計(jì)的頂層應(yīng)用，以及后續(xù)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)等，此時(shí)生態(tài)的聚合就顯得尤為重要。

現(xiàn)在，沒(méi)有溫度的政務(wù)云1.0時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，騰訊催生數(shù)字政府2.0時(shí)代。騰訊礎(chǔ)層支撐層直接向老百姓提供應(yīng)用，在基礎(chǔ)平臺(tái)、支撐平臺(tái)和應(yīng)用系統(tǒng)三個(gè)層面進(jìn)行同步建設(shè)。騰訊建設(shè)政務(wù)云會(huì)在這三個(gè)層面為百姓提供更細(xì)致的服務(wù)。同時(shí)在做數(shù)字政府時(shí)，把各種數(shù)據(jù)整理成大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)各種應(yīng)用支撐，配套一系列的應(yīng)用系統(tǒng)。此外，騰訊還為百姓、企業(yè)及公務(wù)員分別做三大系統(tǒng)并進(jìn)行建設(shè)，希望用這種方式，讓大家感受到政務(wù)云建設(shè)的成果和便利。

做有溫度的政務(wù)云，首要的就是在建設(shè)過(guò)程中具備全面的技術(shù)支撐手段，其次是與市場(chǎng)上的專業(yè)合作伙伴進(jìn)行聯(lián)盟，共同開(kāi)展數(shù)字政府的建設(shè)，最后以數(shù)字廣東為樣本，讓廣東老百姓帶動(dòng)全國(guó)人民享受高質(zhì)量高水平的政務(wù)服務(wù)。

騰訊云在這些方面有諸多優(yōu)勢(shì)。建設(shè)有溫度的政府就是希望讓老百姓能夠有感受，而且感受很好。

讓政務(wù)服務(wù)提升到騰訊品質(zhì)

問(wèn)：騰訊政務(wù)云在這個(gè)時(shí)代有什么愿景?

王景田：根據(jù)第三方調(diào)查，普遍市場(chǎng)上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在政務(wù)服務(wù)，老百姓普遍滿意程度47%。但是騰訊相關(guān)產(chǎn)品滿意度調(diào)查，最高82%，社交76%。騰訊的責(zé)任和使命，希望用不長(zhǎng)的時(shí)間，把政府把全國(guó)的政務(wù)服務(wù)滿意度提高到騰訊品質(zhì)那樣。

以人民為中心，讓百姓有獲得感、幸福感和安全感，政府這樣的意識(shí)不斷提高。騰訊發(fā)揮自身的巨大社交優(yōu)勢(shì)，基于騰訊QQ和微信廣闊的覆蓋面，助力政府提升對(duì)百姓的服務(wù)水平。

在數(shù)字政府整個(gè)建設(shè)過(guò)程中，各級(jí)政府都非常重視將業(yè)務(wù)與技術(shù)結(jié)合起來(lái)。借助騰訊積累的大量創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，利用云計(jì)算大數(shù)據(jù)和人工智能手段，把政務(wù)服務(wù)提高一個(gè)等級(jí)，同時(shí)進(jìn)行政務(wù)創(chuàng)新。

數(shù)字廣東是騰訊在數(shù)字政府這方面一個(gè)非常重要的角色。騰訊運(yùn)用“3+3+3“體系，建設(shè)技術(shù)層面三大平臺(tái)，通過(guò)三大觸達(dá)渠道及應(yīng)用服務(wù)百姓、企業(yè)與公務(wù)員，實(shí)施數(shù)字政府的解決策略，幫助政府服務(wù)能力的提升。

以我們的“粵省事”應(yīng)用平臺(tái)為例，當(dāng)天上線142項(xiàng)，有上千萬(wàn)的訪問(wèn)量，成為政務(wù)領(lǐng)域的口碑產(chǎn)品。

據(jù)悉，截至10月7日，粵省事已上線高頻服務(wù)事項(xiàng)304項(xiàng)，實(shí)名用戶數(shù)累計(jì)236萬(wàn)，累計(jì)查詢辦理量3041萬(wàn)次，累計(jì)少跑221萬(wàn)次。