例如，最近的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，缺乏內(nèi)部技能是云計(jì)算項(xiàng)目的最大障礙，排在第三位，僅次于成本和安全問題。事實(shí)上，HashiCorp公司的“云策略狀況調(diào)查”發(fā)現(xiàn)，41%的受訪者將內(nèi)部技能缺口列為自身所面臨的一個(gè)問題，57%的受訪者表示，整體上的技能短缺是云計(jì)算面臨的最大挑戰(zhàn)。
專家們表示，考慮到推進(jìn)和完善一個(gè)企業(yè)云策略所需的專業(yè)技能數(shù)量，這并不奇怪。
“這不僅僅涉及到開發(fā)人員，”技術(shù)服務(wù)提供商Avant Communications的云計(jì)算工程高級(jí)總監(jiān)比爾·富蘭克林說。“團(tuán)隊(duì)需要架構(gòu)師——那些可以從事安全運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算的架構(gòu)師——他們了解云端環(huán)境，并可以對(duì)其進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化。此外，您需要來自不同地方的資源來幫助控制云端的成本。如果您正在對(duì)云計(jì)算進(jìn)行評(píng)估——大多數(shù)企業(yè)都應(yīng)該做的工作——那么您急需這些技能。”
他補(bǔ)充道：“如果沒有這些技能，效率、團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力和云計(jì)算的進(jìn)度將會(huì)步履蹣跚，尤其是在一個(gè)發(fā)展如此之快的行業(yè)中。”
那么，成功實(shí)施企業(yè)云策略需要哪些必要且關(guān)鍵的技能呢?以下是前10項(xiàng)技能的分類。
戰(zhàn)略思維
許多IT主管在2020年加快了他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃——這些工作轉(zhuǎn)化為更多地采用云計(jì)算。
科技公司CloudCheckr的“2021年云端基礎(chǔ)設(shè)施報(bào)告”中的數(shù)據(jù)證實(shí)了這一趨勢(shì)，57%的受訪者將一半以上的基礎(chǔ)設(shè)施放在云端，高于去年的47%。此外，64%的受訪者表示，他們預(yù)計(jì)在五年內(nèi)完全轉(zhuǎn)移到公共云。然而，受訪者也承認(rèn)，他們?cè)谙蛟贫诉w移過程中面臨著許多障礙，而安全問題、合規(guī)性/監(jiān)管問題以及缺乏應(yīng)用程序支持已成為他們的首要問題。
咨詢和會(huì)計(jì)公司W(wǎng)ithum的首席信息官阿梅爾•埃德蒙德(Amel Edmond)表示，分析所有這些要素的能力需要您具備強(qiáng)大的分析技能和戰(zhàn)略思維。
埃德蒙德解釋說，首席信息官本身和他們的一些員工需要具備了解其組織目標(biāo)的能力，以及具備分析現(xiàn)有的和新興的云技術(shù)的能力，這些技術(shù)能夠?yàn)檫@些需求提供支持并可創(chuàng)造新機(jī)遇。他補(bǔ)充說，他們還需要有能力實(shí)施那些可成功實(shí)現(xiàn)這些明確目標(biāo)的計(jì)劃。
“我常常發(fā)現(xiàn)一些了解云產(chǎn)品的人，但他們卻無法說明我們?yōu)槭裁葱枰@些產(chǎn)品。他們無法解釋為什么我們應(yīng)該把錢花在這個(gè)產(chǎn)品上。但這些是所有首席信息官都應(yīng)該具備的技能，”埃德蒙德說。“戰(zhàn)略思維占據(jù)了這項(xiàng)工作的90%。”
架構(gòu)專業(yè)知識(shí)
自信息技術(shù)誕生以來，IT架構(gòu)師一直是一個(gè)重要角色，在云時(shí)代，這一角色也仍然至關(guān)重要。如今，盡管首席信息官需要架構(gòu)師可以利用其傳統(tǒng)的核心技能來設(shè)計(jì)系統(tǒng)和服務(wù)，但還需要將這些系統(tǒng)和服務(wù)從本地交付轉(zhuǎn)移到云端。
“該角色應(yīng)負(fù)責(zé)為其企業(yè)來設(shè)計(jì)和規(guī)劃云環(huán)境，以使其能夠?qū)崿F(xiàn)總體目標(biāo)。架構(gòu)師會(huì)依賴自身所具備的云環(huán)境的核心知識(shí)以及設(shè)計(jì)和部署應(yīng)用程序和系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，”IT人力資源公司Robert Half的技術(shù)執(zhí)行總監(jiān)杰夫·韋伯(Jeff Weber)說。
他補(bǔ)充說：“架構(gòu)師會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略增長。”
此外，云架構(gòu)師還了解其企業(yè)的需求、現(xiàn)有基礎(chǔ)架構(gòu)和未來的目標(biāo)狀態(tài)——包括服務(wù)器和存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)和交付、工作站和終端。他們?cè)跇?gòu)建系統(tǒng)和配置服務(wù)器方面經(jīng)驗(yàn)豐富。
咨詢公司Guidehouse的網(wǎng)絡(luò)安全解決方案主管杰克·奧米拉(Jack O'Meara)說：“他們具備實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，而且不得不去構(gòu)建這些東西。”
運(yùn)維工程經(jīng)驗(yàn)
與云架構(gòu)師一起工作的人是成功實(shí)施云策略的另一個(gè)關(guān)鍵角色：云工程師。這是一個(gè)能接受架構(gòu)師所設(shè)計(jì)的東西并確保其高效運(yùn)行的人員。
“這同樣是一個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的角色，負(fù)責(zé)運(yùn)行和維護(hù)云基礎(chǔ)設(shè)施，其需要具備一些與對(duì)虛擬系統(tǒng)進(jìn)行修補(bǔ)、保護(hù)、監(jiān)控和故障排除相關(guān)的傳統(tǒng)IT技能。一旦計(jì)劃從架構(gòu)師手中移交過來，云運(yùn)營工程師就更像是云環(huán)境的構(gòu)建者和維護(hù)者，”阿爾特拉聯(lián)邦信貸聯(lián)盟(Altra Federal Credit Union)副總裁兼首席信息官、新興趨勢(shì)事務(wù)委員會(huì)(Emerging Trends Working Group)及IT治理團(tuán)體國際信息系統(tǒng)審計(jì)協(xié)會(huì)(ISACA)的成員喬希·哈米德(Josh Hamit)解釋說。
哈米德表示，存在一些“錯(cuò)誤的觀念，認(rèn)為維護(hù)工作會(huì)在云端環(huán)境中消失”，因此IT部門可能不需要這個(gè)角色。這是完全錯(cuò)誤的。
“我們可能不用承擔(dān)維護(hù)和更換物理硬件的工作，但虛擬云環(huán)境的持續(xù)維護(hù)和管理仍常常需要一些標(biāo)準(zhǔn)的操作來確保系統(tǒng)安全，并需要對(duì)云環(huán)境進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整以獲得最佳性能，”他說。“通過這一角色，我們有機(jī)會(huì)引入更多的自動(dòng)化，從而可加快啟動(dòng)一些新環(huán)境，而不會(huì)受到本地環(huán)境中可能存在的傳統(tǒng)運(yùn)營費(fèi)用和容量限制。”
集成能力
根據(jù)Flexera公司“2021年云狀況報(bào)告(2021 State of the Cloud Report)”(該報(bào)告是其第10次年度調(diào)查)的信息，92%的企業(yè)已擁有多云策略，82%的企業(yè)還采用混合方法，這意味著他們同時(shí)在使用公共云和私有云。
因此，首席信息官們需要一些能夠?qū)⑺羞@些東西整合在一起的專家，以便數(shù)據(jù)可以輕松地在各系統(tǒng)之間傳遞，從而云端系統(tǒng)所支持的業(yè)務(wù)流程可以無縫地工作——無論某一特定應(yīng)用程序在何處運(yùn)行。
加州大學(xué)圣地亞哥分校的首席信息官文斯•凱倫(Vince Kellen)說：“人們始終是需要進(jìn)行集成的，而云端環(huán)境同樣也需要，而且它的確非常需要。”
凱倫已經(jīng)讓那些具備集成專業(yè)知識(shí)的IT員工參與IT部門的各項(xiàng)工作，并使用Apache Kafka、Apache NiFi和WSO2等工具。考慮到集成工作對(duì)云計(jì)算成功開展的重要性，凱倫表示，他目前正在整合所需的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)和技能，并將這項(xiàng)工作整合到一個(gè)部門中。
安全性和合規(guī)性方面的專業(yè)知識(shí)
在各個(gè)企業(yè)推進(jìn)部署其云計(jì)算過程中，安全性仍是他們的最大障礙之一。根據(jù)Flexera公司發(fā)布的“云狀況報(bào)告(State of the Cloud Report)”，81%的受訪者認(rèn)為云，安全性是他們所面臨的一項(xiàng)挑戰(zhàn)——排在其一系列問題的首位。
因此，專家們表示，云安全專業(yè)知識(shí)是IT團(tuán)隊(duì)的一個(gè)必備技能。
首席信息官們表示，他們希望員工能夠接受首席信息安全官的指示，然后實(shí)施首席信息安全官負(fù)責(zé)的安全部門所制定的一些標(biāo)準(zhǔn)和合規(guī)措施。
“無論是簡單地安裝一個(gè)新的SaaS應(yīng)用程序，還是將傳統(tǒng)服務(wù)器工作負(fù)載轉(zhuǎn)移到云端，都必須在向云端的遷移過程中考慮安全因素，”哈米德說。“安全工作人員必須了解與云相關(guān)的具體細(xì)微差別，以便他們能夠正確評(píng)估云環(huán)境所面臨的威脅、漏洞和風(fēng)險(xiǎn)。”
確保符合內(nèi)部安全標(biāo)準(zhǔn)和控制措施以及各項(xiàng)監(jiān)管要求，這對(duì)于在云端運(yùn)營的任何企業(yè)都是至關(guān)重要的，如同要確保數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)加密并進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑L問控制一樣重要，哈米德補(bǔ)充道。
“擔(dān)任此角色的人對(duì)于確保云環(huán)境的機(jī)密性、完整性和可用性是至關(guān)重要的，并且可能需要與法律、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)部門密切合作，以確保在合同中包含足夠的安全條款，同時(shí)確保云提供商擁有正式的第三方合規(guī)性證明，”他補(bǔ)充道。
特定供應(yīng)商相關(guān)的專業(yè)知識(shí)
使用多云環(huán)境的首席信息官(其中絕大多數(shù)首席信息官都使用多云環(huán)境)需要員工們具備對(duì)特定供應(yīng)商、特定產(chǎn)品和服務(wù)以及技術(shù)路線圖方面的知識(shí)和專長。
Taffet Associates公司的管理合伙人兼首席信息官格雷格•塔菲特(Greg Taffet)說：“您需要那些決定必須去學(xué)習(xí)某一工具的人，就像去學(xué)習(xí)某一編程語言一樣，這樣他們就可以(更好地)利用該供應(yīng)商。”“這并非是一項(xiàng)新技能，而是跟上在云計(jì)算中所使用的一些特有工具。例如，他們需要追蹤安全功能，了解一些升級(jí)信息和新產(chǎn)品。”
塔菲特認(rèn)為這種專業(yè)知識(shí)尤其重要，因?yàn)镮T部門不再控制其環(huán)境的變化——而是云供應(yīng)商來做這件事。“因此，您需要自己的員工來查看(云供應(yīng)商的)文檔，查看您正在使用的模塊，以及明確對(duì)當(dāng)前版本所做的任何更改是否會(huì)影響自己，”他說。
審查云合同的能力
同樣，當(dāng)各企業(yè)向云端遷移時(shí)，他們就會(huì)將很大一部分技術(shù)交付能力轉(zhuǎn)移給外部供應(yīng)商;事實(shí)上，100%在云端運(yùn)營的企業(yè)是完全依賴這些供應(yīng)商來保障自己所需的可用性和服務(wù)水平。
因此，首席信息官們必須確保他們所簽訂的云供應(yīng)商合同涵蓋了所有需要解決的問題，例如供應(yīng)商和企業(yè)之間的責(zé)任劃分、服務(wù)水平協(xié)議以及出現(xiàn)問題時(shí)的補(bǔ)救措施。
“您相信云供應(yīng)商會(huì)說到做到，”現(xiàn)任DAL Consulting公司總裁、資深首席信息官戴維•萊斯(David Less)說。該公司可提供企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、臨時(shí)首席信息官和數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。
萊斯認(rèn)為，當(dāng)涉及到合同審查時(shí)，律師是IT團(tuán)隊(duì)必不可少的成員。正如他所說：“您需要一個(gè)懂合同語言并且清楚合同是否完整的人，他可以問：‘我們是否遺漏了什么內(nèi)容?’”
財(cái)務(wù)技能
根據(jù)Flexera公司的云報(bào)告，79%的企業(yè)主管認(rèn)為，管理云端支出是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，而55%的企業(yè)主管將“了解云端軟件許可的成本問題”視為一項(xiàng)挑戰(zhàn)。此外，一些受訪者估計(jì)，30%的云端支出被浪費(fèi)掉。
“管理云端費(fèi)用比管理內(nèi)部費(fèi)用要復(fù)雜得多，因?yàn)樵贫丝蔀槲覀兲峁╈`活性，并根據(jù)我們委托提供服務(wù)的項(xiàng)目不同而提供許多不同的價(jià)位，”凱倫說。
因此，對(duì)于成功實(shí)施云策略，財(cái)務(wù)技能越來越重要，凱倫說道，并指出他的團(tuán)隊(duì)在與一家名為Strategic Blue的公司合作，以幫助了解、分析和管理云端成本。
塔菲特同樣承認(rèn)，監(jiān)控和管理云端成本是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。作為之前公司的首席信息官，塔菲特委派一名行政助理去分析云端使用情況和成本，然后找出一些可關(guān)閉的未使用云資源——這項(xiàng)工作為公司節(jié)省了超過10%的云端支出。
供應(yīng)商關(guān)系管理
信息技術(shù)研究集團(tuán)(Info-Tech Research Group)的首席研究總監(jiān)弗雷德•查岡(Fred Chagnon)表示，IT部門同樣應(yīng)配備可以與云供應(yīng)商溝通以及管理與各供應(yīng)商之間整體關(guān)系的員工。
“在云端運(yùn)行應(yīng)用程序和服務(wù)的這種轉(zhuǎn)變，在很大程度上使IT部門的重心脫離開一些硬性技能、硬件和軟件專業(yè)知識(shí)，而這種脫離的程度取決于云端的使用情況——尤其是基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)、平臺(tái)即服務(wù)，或軟件即服務(wù)的使用情況，”他解釋道。“盡管在基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)的環(huán)境中仍需要某種程度的傳統(tǒng)技術(shù)技能，但一個(gè)企業(yè)使用平臺(tái)和軟件即服務(wù)的程度越高，他們就越需要供應(yīng)商和關(guān)系管理方面的技能。”
領(lǐng)導(dǎo)能力
商業(yè)咨詢公司Protiviti的全球云轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代化業(yè)務(wù)主管拉梅什•古普塔(Ramesh Gupta)表示，隨著各個(gè)企業(yè)利用云計(jì)算來推進(jìn)和啟動(dòng)其數(shù)字化進(jìn)程，首席信息官們需要在隊(duì)伍中配備一些能夠讓各團(tuán)隊(duì)的工作與總體戰(zhàn)略愿景保持一致的主管。
他特別將首席數(shù)字/云架構(gòu)師以及云工程、安全、治理/合規(guī)性和運(yùn)營業(yè)務(wù)的主管視為成功實(shí)施云策略的關(guān)鍵角色。
古普塔解釋說，這些領(lǐng)導(dǎo)角色不一定是為了管理員工;相反，他們是為那些能夠做出技術(shù)決策的高級(jí)專家服務(wù)，例如何時(shí)該使用容器化和微服務(wù)、哪種集成工具最適合企業(yè)的自身需求，以及如何確保能夠滿足合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)。
這些領(lǐng)導(dǎo)角色需要“有人來指引其團(tuán)隊(duì)，并使云端進(jìn)程與自己企業(yè)的轉(zhuǎn)型之旅保持一致，”他說，“因?yàn)槿绻麅烧卟灰恢拢瑒t首席信息官對(duì)云端進(jìn)行的所有投資都將無法發(fā)揮其潛力。”
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