近一兩年來(lái)，移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)以破竹之勢(shì)發(fā)展。據(jù)工信部調(diào)研結(jié)果顯示，截止5月初，我國(guó)共發(fā)展“170”用戶(hù)達(dá)到542萬(wàn)，進(jìn)入2015年后，平均每個(gè)月發(fā)展用戶(hù)約為100萬(wàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前42家拿到移動(dòng)轉(zhuǎn)售牌照的虛擬運(yùn)營(yíng)商中有20家企業(yè)已經(jīng)開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，尚未開(kāi)展業(yè)務(wù)的22家企業(yè)也正在積極完善支撐系統(tǒng)，官方預(yù)計(jì)下半年將會(huì)迎來(lái)商用爆發(fā)期。

實(shí)際上，移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)的發(fā)展并不如公眾預(yù)期那樣順利，光鮮的背后他們也面臨多重挑戰(zhàn)：批發(fā)價(jià)格高、商業(yè)模式不清、IT投入成本過(guò)高、運(yùn)營(yíng)模式不成熟和過(guò)早引發(fā)的轉(zhuǎn)售企業(yè)之間的價(jià)格戰(zhàn)。近期，IBM發(fā)布全新《厚積薄發(fā) 協(xié)同共贏—構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的虛擬運(yùn)營(yíng)架構(gòu)》白皮書(shū)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：白皮書(shū))。該白皮書(shū)基于IBM對(duì)18家來(lái)自不同行業(yè)的移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)高管的調(diào)研結(jié)果，從實(shí)際運(yùn)營(yíng)角度深入剖析了移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，提出具有創(chuàng)新效率的發(fā)展模式。即企業(yè)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的兩大方向：跨域協(xié)同創(chuàng)新(企業(yè)內(nèi)部能力/資源整合)和跨界融合創(chuàng)新(企業(yè)外部能力/資源整合)?；谏鲜霰尘埃浾吲cIBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部大中華區(qū)合伙人，通信和媒體事業(yè)部總經(jīng)理郭繼軍進(jìn)行了深入對(duì)話(huà)，就目前移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)所面臨的困境，與IBM所提供的技術(shù)服務(wù)支持進(jìn)行了探討。

▲IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部大中華區(qū)合伙人，通信和媒體事業(yè)部總經(jīng)理郭繼軍

九成企業(yè)謀求移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型

自2014年工信部分5批向42家民企發(fā)放移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)批文以來(lái)，除傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商和渠道、軟件、硬件行業(yè)應(yīng)用提供商以外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及來(lái)自其他非電信類(lèi)行業(yè)的企業(yè)進(jìn)入了移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售市場(chǎng)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各行各業(yè)中的深入應(yīng)用，移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)發(fā)展迅速，同時(shí)也面臨著全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。郭繼軍表示，根據(jù)白皮書(shū)調(diào)查結(jié)果，相對(duì)于傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商，轉(zhuǎn)售企業(yè)可以向客戶(hù)提供通信服務(wù)之外的更完整的服務(wù)體驗(yàn)，并且移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)可以推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，其中約有90%的轉(zhuǎn)售企業(yè)表示希望通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，積極邁向“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。

“在‘互聯(lián)網(wǎng)+’時(shí)代熱潮中，傳統(tǒng)行業(yè)和企業(yè)都在積極求索轉(zhuǎn)型之道，移動(dòng)通信行業(yè)也面臨著轉(zhuǎn)型的節(jié)點(diǎn)。移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的引入，無(wú)疑為傳統(tǒng)電信市場(chǎng)帶來(lái)巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)電信市場(chǎng)所面臨的不僅是新增空間的飽和，更有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)模式的沖擊;而轉(zhuǎn)售企業(yè)面對(duì)的也早已不是想象中具有豐厚壟斷利潤(rùn)的傳統(tǒng)話(huà)音通信市場(chǎng)，而是一個(gè)將以流量經(jīng)營(yíng)為主、運(yùn)營(yíng)成本漸高、跨界與融合不斷加速的全新產(chǎn)業(yè)。創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型已成為國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)發(fā)展前行的必經(jīng)之路。”

抓住創(chuàng)新的兩大方向：跨界與跨域

現(xiàn)階段，面對(duì)國(guó)內(nèi)特殊的電信市場(chǎng)環(huán)境，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變革沖擊下的傳統(tǒng)電信業(yè)轉(zhuǎn)型，國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)售企業(yè)照搬國(guó)外MVNO運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)難以為繼。如何順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展潮流，探索一條不同于傳統(tǒng)MVNO業(yè)務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新路徑?基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與通信融合的新型運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，則可以幫助移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)通過(guò)內(nèi)外資源整合與基礎(chǔ)能力共享，在提升創(chuàng)新能力的同時(shí)，更好的控制成本。

IBM的白皮書(shū)歸納了國(guó)內(nèi)外電信業(yè)和移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展特征，為國(guó)內(nèi)移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型指出了兩大發(fā)展方向：

其一、跨域協(xié)同創(chuàng)新，即企業(yè)內(nèi)部能力/資源之間的整合。其中包括基于跨域數(shù)據(jù)資源的整合創(chuàng)新，例如電商平臺(tái)的積分與通信費(fèi)用之間的兌換，是目前最典型的創(chuàng)新場(chǎng)景?；诳缬驑I(yè)務(wù)入口的整合創(chuàng)新，多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)可借助移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)推動(dòng)旗下各類(lèi)業(yè)務(wù)和渠道的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化?；诳缬蚍?wù)能力的整合創(chuàng)新，SIM卡和通信傳輸?shù)陌踩院涂煽啃钥膳c金融、醫(yī)療、企業(yè)級(jí)或行業(yè)級(jí)垂直應(yīng)用服務(wù)能力相結(jié)合，提供“通信+金融”，“通信+醫(yī)療”或“通信+系統(tǒng)集成”的一體化整合服務(wù)，從而成為主導(dǎo)垂直行業(yè)領(lǐng)域移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的力量之源。

其二，跨界融合創(chuàng)新，即對(duì)企業(yè)外部能力或資源的整合。包括面向產(chǎn)業(yè)鏈的資源整合，轉(zhuǎn)售企業(yè)可以面向所有上下游企業(yè)進(jìn)行通信辦公號(hào)碼和信息服務(wù)的集中推廣，繼而形成連接上下游的供應(yīng)鏈一體化通信解決方案，進(jìn)一步加快自身核心產(chǎn)品和服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。面向數(shù)字化的資源整合，具備數(shù)字化創(chuàng)新能力則意味著需要同時(shí)具備對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)、IT技術(shù)和通信能力的整合。想要走出不同于傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新之路，轉(zhuǎn)售企業(yè)需要通過(guò)與電信運(yùn)營(yíng)商批購(gòu)或合作獲得除了計(jì)費(fèi)之外的基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)能力。

郭繼軍指出：“跨域創(chuàng)新更多是指企業(yè)內(nèi)部，而跨界則是偏向企業(yè)上下游。轉(zhuǎn)售企業(yè)只有堅(jiān)持這樣的思路，才有可能在未來(lái)發(fā)展中，突破瓶頸，對(duì)癥下藥。”

另外，針對(duì)各大移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)在嘗試業(yè)務(wù)創(chuàng)新來(lái)實(shí)施運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中造成的資源嚴(yán)重浪費(fèi)。本白皮書(shū)也給出了行動(dòng)建議，基于IBM標(biāo)準(zhǔn)化的組件式業(yè)務(wù)建模CBM(Component Business Modeling)，移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)可以通過(guò)幾家企業(yè)眾籌實(shí)施IT能力，這樣不但可以降低風(fēng)險(xiǎn)和IT成本，還將提升移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。利用CBM，轉(zhuǎn)售企業(yè)將提升“跨域協(xié)同創(chuàng)新”和“跨界融合創(chuàng)新”能力，實(shí)現(xiàn)高效、靈活和低成本運(yùn)營(yíng)，并最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)售既有業(yè)務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整合的轉(zhuǎn)型。

據(jù)悉，CBM是IBM經(jīng)典的核心資產(chǎn)，除了能幫助電信行業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新以外，還能幫助各行業(yè)企業(yè)進(jìn)行更靈活、可擴(kuò)展、高效率、開(kāi)放的企業(yè)規(guī)劃，是業(yè)務(wù)與IT溝通的起點(diǎn)、也是業(yè)務(wù)與IT銜接的工具、更是IT戰(zhàn)略規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn)。從企業(yè)外部來(lái)看，CBM可簡(jiǎn)化與外部專(zhuān)家的協(xié)作流程、降低協(xié)作成本;從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，CBM可以幫助各公司提升管理員工、流程和技術(shù)的能力。

IBM的CBM可以將電信運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)中的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)組件進(jìn)行合理“拼接”，從而得出滿(mǎn)足轉(zhuǎn)售企業(yè)轉(zhuǎn)型需求的標(biāo)準(zhǔn)化虛擬運(yùn)營(yíng)架構(gòu)。實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，轉(zhuǎn)售企業(yè)可以根據(jù)CBM確立的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)架構(gòu)及標(biāo)識(shí)出的重點(diǎn)業(yè)務(wù)組件從中進(jìn)行選擇，從而制定出滿(mǎn)足自身需求的差異化運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

采訪(fǎng)的最后，郭繼軍表示，移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)想要真正在市場(chǎng)中勝出，要關(guān)注兩個(gè)點(diǎn)。第一，首當(dāng)其沖要關(guān)注當(dāng)前的業(yè)務(wù)模式，結(jié)合整個(gè)生態(tài)，包括客戶(hù)體驗(yàn)等等多方面的軟實(shí)力提升。第二，就是硬實(shí)力的提升，比如從IT基礎(chǔ)架構(gòu)到核心產(chǎn)品、再到分析以及安全方面的管理能力。只有抓住這兩點(diǎn)，才能在目前這個(gè)市場(chǎng)趨緩的階段，摒棄浮躁，靜下心來(lái)打好基礎(chǔ)。“對(duì)于轉(zhuǎn)售企業(yè)來(lái)說(shuō)，比拼內(nèi)功的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)!”