Evernote用戶只用了5%的功能,這著實(shí)給科技公司上了一課

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作者:CHRIS O'BRIEN

2016-01-09 22:23:13

摘自:36氪

回顧一下Evernote由勝轉(zhuǎn)衰的歷史,我在2013年采訪Evernote CEO Phil Libin時,公司所遇到的問題已經(jīng)很明顯了。如果你失去了自己的核心體驗(yàn),掉進(jìn)了“用戶只用5%的功能”的怪圈,那么你可能找不到回去的路了。

首先回顧一下Evernote由勝轉(zhuǎn)衰的歷史,我在2013年采訪Evernote CEO Phil Libin時,公司所遇到的問題已經(jīng)很明顯了。

從表面看,Evernote做得順風(fēng)順?biāo)?。搬進(jìn)了新辦公室,發(fā)展迅速,估值達(dá)到10億美元??雌饋碛脩舳己芟矚g這款應(yīng)用。我一直都在用Evernote,我有些朋友非常迷戀它,Evernote成為我日常工作的重要一部分。

當(dāng)Libin談到要創(chuàng)立一家“百年老店”時還是很樂觀的。但是在訪談的結(jié)尾,他提出一個有趣的點(diǎn),暗示了Evernote的困擾。

我們談?wù)摰紼vernote是如何與其他公司(Dropbox和Box)一樣讓用戶在線共享和儲存文件的。他說Evernote比這些公司的功能多太多了(盡管競爭對手可能想尋找一些不同點(diǎn)。)

他承認(rèn)Evernote有很多功能,但是實(shí)際上,很難向新用戶描述Evernote到底是干什么的。

Libin說:“在Evernote大會上,人們常常會說‘我非常喜歡Evernote,我已經(jīng)用了很多年了,但是現(xiàn)在我才發(fā)現(xiàn)我只使用了它5% 的功能。’但是,每個人所使用的5%的功能都是不同的,這是問題的關(guān)鍵。如果每個人所使用的5%的功能都是相同的,那么我們就可以簡單地把其他95%的功能去掉,這樣可以為我們節(jié)約一大筆錢。然而Evernote的使用范圍非常廣泛,我們需要更加完善,將這些功能整合到一起。我們接下來幾個月內(nèi)發(fā)布的新功能將幫助我們進(jìn)行整合。”

Evernote本身太單薄,而且沒有核心體驗(yàn)。盡管Evernote實(shí)際上會不斷推出新功能和新產(chǎn)品,他們從來不會想著解決根本問題。

去年,Libin 卸任了,成為了一名風(fēng)險投資人。Evernote裁員18%,新任CEO Chris O’Neill 承諾要改變局勢,將公司的重點(diǎn)放在精簡功能與服務(wù)上。

但是Evernote遇到的這種5%的問題給廣大科技公司好好上了一課,在開發(fā)新功能和創(chuàng)建新產(chǎn)品時,保持核心特征是多么重要。

硅谷會形成一種意識,你需要不斷地創(chuàng)造新產(chǎn)品并進(jìn)行迭代,如果你不這樣做,你會被新的競爭對手所取代。有時工程師和產(chǎn)品開發(fā)者過度沉迷于自身的能力和想法,但是忽略了整體的藍(lán)圖。

添加新功能時也要節(jié)制。以Snapchat為例,只添加可以反饋其核心體驗(yàn)的新功能。去年,Snapchat 的CEO Evan Spiegel說公司拒絕了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的大量產(chǎn)品。他說:“我們發(fā)布的產(chǎn)品可能只有1%,我們一直都在創(chuàng)作,但是大部分產(chǎn)品都沒有發(fā)布。”

如果團(tuán)隊(duì)費(fèi)盡心血創(chuàng)建了一個項(xiàng)目,很難說“不”。但是公司只有這樣做才能保持其核心價值,如此一來我們才能清晰地向朋友介紹Snapchat是干什么的。

Google(Alphabet)有時也會掉進(jìn)5%的陷阱中。當(dāng)然,搜索引擎一直以來都是它的“提款機(jī)”。但是公司也有很多其他不同的部門,公司的核心業(yè)務(wù)每一年都會變得不明確。

雅虎走向了另外一個極端,但是結(jié)果是相同的:雅虎每年都將重點(diǎn)集中在服務(wù)、收購公司,關(guān)閉公司上,使其繼任的CEO無法解釋公司的核心任務(wù)是什么,為什么每個人(尤其是廣告主)應(yīng)該對此表示關(guān)心。如果雅虎的用戶分散在多個產(chǎn)品上,那么很難重拾雅虎的核心體驗(yàn)。

就現(xiàn)在而言,蘋果公司看似掌握了這種平衡,但是也有些許跡象。2015年,蘋果公司發(fā)布了大量的新產(chǎn)品和服務(wù),這是比較罕見的。新款的Apple Watch、Apple TV 和 Apple Music并不是好評如潮,人們不禁猜想公司是不是太趕進(jìn)度了。不過所有的新產(chǎn)品都圍繞核心的iPhone和iOS體驗(yàn),這是毋庸置疑的。

蘋果公司依舊以銷售大量iPhone為主,這是強(qiáng)大的開發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)的核心。我們很輕松就可以為蘋果公司定位。

現(xiàn)在,很難看出Evernote該如何進(jìn)行自我改造,并重新獲得當(dāng)年估值10億美元時的勢頭。

但是對于不斷發(fā)展的創(chuàng)業(yè)公司來講,如果你發(fā)現(xiàn)自己很難解釋清楚公司是做什么的時候,該停下來好好進(jìn)行思考了。

如果你失去了自己的核心體驗(yàn),掉進(jìn)了“用戶只用5%的功能”的怪圈,那么你可能找不到回去的路了。

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