近日，Salesforce.com公司遭遇服務(wù)停機(jī)，三個(gè)半小時(shí)周期內(nèi)的全部數(shù)據(jù)已然消失，并且也許永遠(yuǎn)無(wú)法恢復(fù)。

于2016年5月12號(hào)晚八點(diǎn)（UTC）針對(duì)該公司狀態(tài)頁(yè)面進(jìn)行的更新信息指出，“于2016年5月10號(hào)9：53到13：29期間寫入至NA14實(shí)例的數(shù)據(jù)無(wú)法被恢復(fù)”。

這項(xiàng)公告還披露，此前的一次更新顯示，于當(dāng)天9：35到14：53期間的寫入數(shù)據(jù)亦徹底消失。N14實(shí)例的用戶還真是“幸運(yùn)”，一波未平、一波又起。

據(jù)悉，造成此次問(wèn)題的N14實(shí)例目前仍然處于混亂狀態(tài)，Salesforce公司表示其“仍然以降級(jí)狀態(tài)運(yùn)行”，受影響的功能包括已經(jīng)被暫時(shí)停止的每周導(dǎo)出以及沙箱復(fù)制機(jī)制。

另外，Salesforce公司表示，目前仍在嘗試找出問(wèn)題的具體根源。就目前而言，該公司表示“N14實(shí)例中的一套數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致NA14數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)出現(xiàn)了文件完整性問(wèn)題”。雖然擁有備份副本，但副本內(nèi)容看起來(lái)并不完整。

無(wú)論造成問(wèn)題的原因是什么，目前基本可以肯定的是，Salesforce公司的恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)可能需要進(jìn)行重新審查。

Salesforce公司的主訂購(gòu)協(xié)議第3.1章節(jié)中指出，除非遭遇不可抗力、政府行為、自然災(zāi)害、ISP SNAFU、內(nèi)亂或者DDoS攻擊的干擾，否則其“將以合理的商業(yè)化努力保證其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以每天24小時(shí)、每周7天形式交付。”

在第3.2章節(jié)當(dāng)中，這份文件承諾稱：“我們將維持對(duì)客戶數(shù)據(jù)安全性、保密性以及完整性的保護(hù)，同時(shí)采用管理、物理以及技術(shù)等多種保障手段。”

現(xiàn)在看來(lái)，肯定有更為專業(yè)的法律人才來(lái)解讀這份文件所做出的表述與承諾，而大家也該高度關(guān)注事件進(jìn)程，看看一旦數(shù)據(jù)無(wú)法恢復(fù)、Salesforce公司會(huì)如何挽回用戶的信任。