受中小企業(yè)和大企業(yè)在東南亞業(yè)務(wù)擴張的推動影響，基于云計算的商業(yè)軟件在該地區(qū)增長迅猛。

當面臨基于企業(yè)的內(nèi)部部署和基于云服務(wù)的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)兩大選擇時，越來越多的東盟企業(yè)組織開始選擇云計算。

受較低的成本、更大的靈活性和更易于維護等特點的驅(qū)使，

網(wǎng)上超市RedMart、自行車零售商Treknology Bikes 3和電子商務(wù)時裝零售商Zalora都是在云中選擇了ERP或軟件即服務(wù)(SaaS)的中小型企業(yè)(SMB)代表。

在東盟及亞太地區(qū)，對于云ERP的高需求正是由這些中小企業(yè)所推動的，IDC公司亞太地區(qū)IT服務(wù)集團研究經(jīng)理Sreenath Kandarpah表示說。

“該地區(qū)的企業(yè)組織對基于云的企業(yè)資源管理(ERM)應(yīng)用程序的需求，特別是對于人力資本管理(HCM)和采購應(yīng)用程序的需求，正在推動這一增長。”Kandarpah說。

據(jù)IDC預(yù)計，從2015年到2020年，云ERP的采用將保持18.6%的年增長率，并超過企業(yè)內(nèi)部部署的軟件。在東盟地區(qū)，新加坡、泰國、菲律賓和越南的采用率預(yù)計將增長最快，而馬來西亞和印度尼西亞的采用率預(yù)計則稍微較慢。

精簡業(yè)務(wù)流程、降低IT成本和更大的靈活性等一系列的承諾說服了RedMart這家網(wǎng)上超市尋求建立一款云ERP，以取代其原有的ERP系統(tǒng)，因為其原有的ERP系統(tǒng)已經(jīng)很難跟上公司的成長步伐。

舊的系統(tǒng)不僅是無法產(chǎn)生能夠為企業(yè)決策的制定提供見解的報告，其同時也缺乏為適應(yīng)該公司快速變化的業(yè)務(wù)優(yōu)先事項所需的靈活性。

業(yè)務(wù)洞察力

通過轉(zhuǎn)移到采用甲骨文的ERP云財務(wù)、供應(yīng)商管理和采購系統(tǒng)，使得RedMart公司得以能夠從其所收集的交易數(shù)據(jù)中發(fā)掘出業(yè)務(wù)洞察見解，從而使公司管理層能夠及時的做出業(yè)務(wù)決策，并與供應(yīng)商更好地協(xié)作。

總部位于新加坡的Treknology Bikes 3公司也選擇了一款云計算的ERP系統(tǒng)。這家公路、山地和競賽用自行車、以及相關(guān)配件和服裝供應(yīng)商已經(jīng)取代了其原有的MYOB零售管理器，及NetSuite OneWorld公司的其他基本會計包。

現(xiàn)在，云系統(tǒng)負責管理著該公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，包括財務(wù)、會計、訂單管理、庫存管理、客戶關(guān)系管理、發(fā)貨、實時報告和跨新加坡和馬來西亞的四家子公司的兩個倉庫和六個展廳的銷售點及多國的稅收政策管理。

這提高了這家零售商的運營效率，給了他們一個了解客戶的更好的視野，并提高了他們響應(yīng)客戶需求的能力。

“現(xiàn)在，我們可以在任何地方、任何時間跨我們所有倉庫查看供應(yīng)商的情況，并使得我們更加了解我們的客戶，最終有助于幫助我們推動品牌忠誠度。”Treknology Bikes 3公司的首席運營官Mohan Mirwani表示說。“現(xiàn)在，我們可以對我們客戶的要求立即作出回應(yīng)。”

云服務(wù)的另一大關(guān)鍵的吸引力在于其使得企業(yè)用戶可以快速的訪問新的功能。

“云ERP加速了購物體驗。”甲骨文的云ERP/SCM應(yīng)用程序副總裁Jasbir Singh表示說。 “現(xiàn)在，從您注冊的那一分鐘開始的短短48小時內(nèi)，實例便可以被配置和使用了。”

“我們已經(jīng)看到擁有企業(yè)內(nèi)部部署應(yīng)用程序的大型客戶開始為其特定的業(yè)務(wù)流程購買云服務(wù)了，如創(chuàng)新管理或戰(zhàn)略外包。也有已經(jīng)使用企業(yè)內(nèi)部部署的ERP超過10年的企業(yè)用戶，現(xiàn)在要么通過采購新的硬件要么通過直接過渡到云服務(wù)，獲得了新生。”

東南亞市場最大的電子商務(wù)時裝及美容產(chǎn)品購物平臺Zalora公司被吸引到使用在云中的軟件，以補充其內(nèi)部部署的ERP。該公司通過與甲骨文營銷云建立合作伙伴關(guān)系，賦予了他們一款全新的工具去接觸數(shù)字化，進而得以向其客戶提供個性化的服務(wù)體驗。

今天，Zalora公司與超過1000萬名app用戶進行互動，并擁有700萬Facebook粉絲，50萬Instagram粉絲和12萬的推特粉絲，同時還需要處理超過220萬的電子郵件、電話和在線咨詢請求。借助10款自動化的程序，該公司計劃進一步擴大與客戶的接觸面，以便進一步的提升跨渠道的營銷。

“我們早期的營銷主要是批量式的和爆炸式的，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們認為有必要響應(yīng)我們的客戶不斷增長的個性化的對話期望。”Zalora公司CRM區(qū)域主管Joshua Tan表示說。 “能夠為客戶提供個性化的互動，并作出明智的、數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策是相當關(guān)鍵的。”

大型企業(yè)對于云服務(wù)的采用

基于云的ERP已經(jīng)在東盟地區(qū)的中小型企業(yè)中獲得迅速的普及，而與此同時，在過去12-18個月中，該地區(qū)的大型企業(yè)組織對于云ERP的興趣也在不斷提升，根據(jù)IDC公司的亞太地區(qū)服務(wù)研究高級市場分析師Sherrel Roche介紹。

這在很大程度上是因為云ERP服務(wù)可以與企業(yè)傳統(tǒng)的系統(tǒng)集成整合。這一部署趨勢在垂直行業(yè)擁有很多客戶的企業(yè)尤為凸顯，如電信業(yè)、銀行業(yè)、金融服務(wù)和保險業(yè)，以及石油和天然氣工業(yè)。

“金融財務(wù)、人力資本管理和采購等應(yīng)用程序正大規(guī)模的遷移到采用云計算”Roche說。 “但是，諸如操作運營和供應(yīng)鏈管理等應(yīng)用程序?qū)儆谄髽I(yè)組織的核心業(yè)務(wù)部分，卻并沒有看到較高的云服務(wù)的采用，因為這方面涉及到對于延遲性和業(yè)務(wù)中斷的擔憂。”

當在ERP點系統(tǒng)和套件之間做出選擇時，企業(yè)組織往往傾向于在一個特定的模塊中基于深度的功能做出決策，Roche說。套件往往傾向于圍繞著以金融財務(wù)應(yīng)用程序為重點，其他模塊提供基本功能。點系統(tǒng)則專注于具備利基功能的特定區(qū)域，并迎合不同的垂直和細分公司。

對于新的部署，一些企業(yè)組織更傾向于能夠提供快速實施而又沒有重大的資本支出的云服務(wù)。

這便是富通(Ageas)國際保險公司的案例，該保險公司的歷史可以追溯到190多年前。當該公司想要將其業(yè)務(wù)擴展到菲律賓這一新的市場時，他們選擇了與華美銀行(East West Bank)合作，以建立一項銀行保險業(yè)務(wù)。他們購買了SAP在云計算中的保險軟件，該軟件支持完整的保險生命周期，包括后臺和前端處理。

私人云、公共云或混合云?

東盟地區(qū)的企業(yè)組織正通過私有云、公共云和混合云進入云計算領(lǐng)域。

SAP公司在東南亞地區(qū)的大多數(shù)企業(yè)客戶均已經(jīng)開始采用云服務(wù)了，SAP東南亞市場總裁兼董事總經(jīng)理Scott Russell表示說。 “大多數(shù)企業(yè)客戶從一款混合云的方法開始，在其現(xiàn)有的內(nèi)部部署系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加云部署。”他說。 “其他一些企業(yè)組織則從云應(yīng)用程序的使用開始，以滿足他們的業(yè)務(wù)需求。”

“對于私有云環(huán)境的采用的一個關(guān)鍵性的驅(qū)動因素是控制權(quán)——企業(yè)組織需要精確定制的解決方案，以便能夠掌握其業(yè)務(wù)流程是如何運行的，因為他們需要區(qū)分這個過程。每家企業(yè)客戶可能還需要滿足特定企業(yè)或行業(yè)的需求。”

“而另一方面，當企業(yè)客戶需要適應(yīng)或迅速改變時，采用公共云服務(wù)則是最有意義的。”

IDC公司的Kandarpah說，雖然云計算ERP擁有其優(yōu)勢，但企業(yè)組織仍然需要銘記數(shù)據(jù)隱私和安全性等他們最為關(guān)心的問題所帶來的挑戰(zhàn)。

集成整合的復(fù)雜性

企業(yè)組織所需擔心的另一個問題是，將云應(yīng)用程序與其傳統(tǒng)系統(tǒng)集成整合的復(fù)雜性。企業(yè)的IT經(jīng)理們?nèi)匀粦岩杉烧系乃俣?，以及將會面臨的總擁有成本方面的挑戰(zhàn)，畢竟，企業(yè)傳統(tǒng)遺留系統(tǒng)的整合是相當復(fù)雜的。

其他方面的挑戰(zhàn)難題包括帶寬成本、性能、延遲和停機的問題，這些都會妨礙到企業(yè)提供高數(shù)據(jù)密集型的應(yīng)用程序的能力，Kandarpah說。

最終，云ERP在東盟市場的高度普及是由于該地區(qū)中小企業(yè)活動的高水平和該地區(qū)的大部分國家缺乏打包的應(yīng)用程序所決定的，IDC公司的Roche說。

“像馬來西亞、印度尼西亞和泰國這樣的國家，有大量全球性的跨國企業(yè)進駐，從而推動了這些國家市場SaaS ERP較大范圍的普及采用。”他補充說。

“這是緣于對打包的軟件的需要所推動的，以便能夠捕獲業(yè)務(wù)活動并將其轉(zhuǎn)達到跨國公司的總部，進而獲得對于業(yè)務(wù)性能的綜合視圖，沒有資本支出的激勵誘因，并能夠與跨國企業(yè)組織在世界各地的辦公室的現(xiàn)有系統(tǒng)充分集成整合。”