題圖為SaaS和公有云鼻祖Salesforce背后的低調(diào)男人：帕克-哈里斯。本文由 Ink @ SaaS 洞察編譯，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

帕克·哈里斯坐在 Kinkaid 的窗前，一家位于加州 Burlingame 的牛排館，凝視著安扎瀉湖，馬克·貝尼奧夫走進(jìn)來。

午餐是貝尼奧夫安排的，他是 Oracle 的明星高管，剛帶著一個(gè)新的創(chuàng)業(yè)理念從印度休假回來，而這個(gè)理念就是改變?nèi)蚱髽I(yè)服務(wù)和軟件行業(yè)的 SaaS 。他在找一位可以合作的工程師，哈里斯得到強(qiáng)烈推薦。

然而，很難想象他在硅谷默默無名。哈里斯在北卡羅來納州長大，去了佛蒙特的一所小型文科學(xué)院，主修英國文學(xué)。與貝尼奧夫相比，他顯得不為人知。

沒有寒暄，急性子的貝尼奧夫直入主題。

“是這樣，”他告訴哈里斯， “我想創(chuàng)辦一家公司，開創(chuàng)一種新的軟件服務(wù)。”

貝尼奧夫的想法很簡單：建立一個(gè)負(fù)擔(dān)得起的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件，并完全在線提供服務(wù)。他想做 CRM ，讓銷售人員跟蹤銷售線索及管理客戶，像在亞馬遜上買書一樣簡單。

當(dāng)時(shí)大多數(shù) CRM 解決方案托管在公司自己的服務(wù)器上。這些公司花了幾個(gè)月，甚至幾年來安裝易用性非常之差的軟件，并且要花費(fèi)數(shù)百萬美元。貝尼奧夫想銷售更便宜、質(zhì)量更好的 CRM ，它建立在網(wǎng)上，或者在“云端” ，所以各種規(guī)模的公司都可以輕松部署。

“那么，你們怎么樣？這個(gè)事感興趣嗎？“貝尼奧夫問哈里斯。

哈里斯對這個(gè)想法很感興趣。雖然已經(jīng)有了自己的公司，但哈里斯知道這是一個(gè)不能拒絕的機(jī)會。彼時(shí)互聯(lián)網(wǎng)正在興起，貝尼奧夫的想法可能是革命性的：如果實(shí)現(xiàn)，它會顛覆整個(gè)軟件行業(yè)。即便在最糟糕的情況下，帕克認(rèn)為，貝尼奧夫在硅谷的關(guān)系也可以帶來更多機(jī)會。

哈里斯告訴他，“我們是你在硅谷能找到的最棒的團(tuán)隊(duì)。”

1999年3月，Benioff，Harris，以及 Harris 以前公司的另兩位創(chuàng)始人在 Telegraph Hill 的一間小公寓里推出了 Salesforce.com 。

十多年后， Salesforce 已經(jīng)成長為世界第五大軟件公司，年收入50億美元，市場價(jià)值超過470億美元。它是舊金山最大的技術(shù)雇主，在該城擁有約5000名員工，到2017年，其總部將遷入舊金山最新的高度為1070英尺的 Salesforce Tower 。

每個(gè)人都知道貝尼奧夫，這個(gè)口無遮攔影響力極大的 CEO 。但哈里斯是 Salesforce 的產(chǎn)品和研發(fā)主管，與貝尼奧夫一樣負(fù)責(zé)地在舊金山建立最強(qiáng)大的技術(shù)公司。

計(jì)算機(jī)和數(shù)學(xué)天才愛上了文學(xué)

1977年，蘋果發(fā)布了 Appll II，蘋果歷史上第一個(gè)打入主流個(gè)人電腦市場的主要產(chǎn)品。

同年，北卡羅來納州的一名8年級學(xué)生在他的祖父給他買了一臺 Apple II 時(shí)，首次嘗到了計(jì)算機(jī)編程的滋味。他所在的學(xué)校也有幾臺這個(gè)國家的第一批 Apple II 。他馬上就成為電腦的癡迷者。

那個(gè)孩子是帕克哈里斯。

作為紡織品銷售員的兒子，哈里斯長大后愛上了電腦和數(shù)學(xué)。他在8年級開始編程，并用盒式磁帶存儲項(xiàng)目，他還是 Atari 的 Pong 視頻游戲的大粉絲。

但哈里斯對法語和經(jīng)典文學(xué)也很有興趣，閱讀是他最喜歡的消遣之一。在法國高中畢業(yè)后，他能說流利的法語。

所以在選大學(xué)的時(shí)候，哈里斯放棄了計(jì)算機(jī)科學(xué)，在佛蒙特州米德爾伯里的一所小型文科學(xué)院主修英國文學(xué)。

“我的左右腦都很發(fā)達(dá)，”  Harris 說。

大學(xué)畢業(yè)后，哈里斯回到了他真正喜歡的方向：計(jì)算機(jī)編程。他開始在加拿大蒙特利爾工作，編寫在 Mac 上運(yùn)行的定制法語會計(jì)軟件 。這件事很有意思，但市場太窄了。幾年后，25歲的哈里斯和他的老板搬到了舊金山，他的老板正在擴(kuò)張版圖。

一到灣區(qū)，他眼前的是全新的機(jī)會。最終，他和兩位聯(lián)合創(chuàng)始人推出了名為 Left Coast Software 的 Java 編程公司。

Left Coast Software 知道他們在做什么。他們的一個(gè)咨詢客戶是 Saba Software ，一家人力資源軟件制造商，在2000年上市， Saba 的 CEO Bobby Yazdani 對他們?nèi)齻€(gè)人印象非常深刻，一直想把他們挖來。但他們希望從頭開始，拒絕了 Offer 。

所以當(dāng) Benioff 在1998年秋天想找到有才華的工程師時(shí)， Yazdani 推薦了這3位。

Salesforce 的第一個(gè)辦公室是 Telegraph Hill 一個(gè)公寓的臥室

根據(jù)貝尼奧夫所著的《在云端》所講， Moellenhoff 在他們的第一次會議上告訴 Benioff “這是一個(gè)不現(xiàn)實(shí)的想法。”（實(shí)際上，Moellenhoff 只是想知道貝尼奧夫在面對反面意見時(shí)的反應(yīng)。）

為了讓他們上船，貝尼奧夫必須解釋他的“結(jié)束傳統(tǒng)軟件業(yè)務(wù)”的宏偉愿景。

這不僅僅是成本更低更好的產(chǎn)品。而是關(guān)于替換長期的安裝過程，并將一切轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上的宏偉構(gòu)想。他想從根本上改變商業(yè)模式：沒有更多的長期合同或昂貴的許可交易，只有50美元的按月訂閱費(fèi)用。

“技術(shù)成本會越來越低，并更容易使用，這是一個(gè)連續(xù)體。讓我們駕馭這個(gè)趨勢吧“貝尼奧夫告訴他們。

還有一個(gè)最后的問題：哈里斯想在舊金山工作。當(dāng)時(shí)，技術(shù)公司在舊金山是不常見的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)工程師在硅谷，南部灣地區(qū)工作，谷歌、雅虎和 Facebook 等公司都坐落與此。

“我有同樣的問題，”貝尼奧夫告訴哈里斯， “ Salesforce 將位于舊金山。”

三個(gè)人都上船了。

建立互聯(lián)網(wǎng)歷史上最高效的工程團(tuán)隊(duì)

Salesforce 的早期投資人（CNET 聯(lián)合創(chuàng)始人）Halsey Minor 說，開發(fā)效率是讓 Salesforce 真正特別的事情之一。 “哈里斯創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)史上最有效的發(fā)展組織之一，”他告訴我們。

這開始于公司成立之初。

1999年3月有一段時(shí)間，在 Salesforce 的第一周， 哈里斯把 Moellenhoff 和 Dominguez 叫到稱為他們在 Telegraph Hill 的辦公室的客廳。走到白板前，哈里斯拿起馬克筆，開始寫道：“快速，簡單，正確。”

哈里斯說“這些將是我們的關(guān)鍵價(jià)值。”

Parker Harris 在 Salesforce 早期

哈里斯的觀點(diǎn)不僅僅是修辭。

速度至關(guān)重要，因?yàn)?Salesforce 完全通過網(wǎng)絡(luò)提供，這種模式現(xiàn)在通常稱為軟件即服務(wù)（SaaS）。

當(dāng)時(shí)，大多數(shù)商業(yè)軟件完全在員工的 PC 上運(yùn)行，有時(shí)通過快速的公司網(wǎng)絡(luò)從公司自己的服務(wù)器中獲取數(shù)據(jù)。互聯(lián)網(wǎng)連接不像現(xiàn)在這么快速可靠，人們經(jīng)常反對，“我必須一直連網(wǎng)才能使用 SaaS 產(chǎn)品。”

克服這種反對意見的唯一方法是讓 Salesforce 的服務(wù)如閃電般快速。

簡單也很重要，因?yàn)槟菚r(shí)的工程師對復(fù)雜代碼有著天生的自豪感。哈里斯和團(tuán)隊(duì)知道這是在減緩開發(fā)過程，讓擴(kuò)展性變得很難。

第三點(diǎn)——“正確（第一次就做對）”，可能看起來有點(diǎn)過時(shí)，每個(gè)人都知道 Facebook 的著名口頭禪，“move fast and break things .”

但這樣做會阻礙速度：如果你想快速成長，你不能花時(shí)間來解決很多錯(cuò)誤。它也反映了企業(yè)和消費(fèi)者服務(wù)之間的差異。如果 Facebook 失敗，唯一真正受傷害的是 Facebook （及其廣告客戶）。如果 Salesforce 失敗，其客戶將失去銷售和收入。

這三個(gè)價(jià)值觀使得 Salesforce 能保持一個(gè)歷史悠久的小型工程團(tuán)隊(duì)多年。當(dāng)它在2004年上市時(shí)， Salesforce 總共只有不超過25個(gè)開發(fā)人員，對一個(gè)年收入接近1億美元的公司來說，這個(gè)數(shù)字驚人的小。

“巨大的的賭注”

讓公司“敏捷開發(fā)”過程轉(zhuǎn)型，不得不說是哈里斯?jié)饽夭实囊还P。

這是在2006年， Salesforce 變得如此龐大，以至于工程團(tuán)隊(duì)不能坐在彼此的聽覺范圍內(nèi)。進(jìn)度明顯放慢，產(chǎn)品更新不頻繁，人們越來越沮喪。

在此之前， Salesforce 使用了一種稱為“瀑布”的傳統(tǒng)開發(fā)流程，該流程是線性的，并基于預(yù)定的時(shí)間表和預(yù)算?？深A(yù)測性更高，但效率太低，特別是當(dāng)團(tuán)隊(duì)越來越大的時(shí)候。

因此，兩個(gè) Salesforce 工程師 Chris Fry 和 Steve Greene 建議哈里斯讓他們試行敏捷開發(fā)。這是一個(gè)更迭代的方法，依靠小型，跨職能的團(tuán)隊(duì)來縮短開發(fā)周期。

敏捷還使得更容易推出快速和定期更新，對于任何 SaaS 業(yè)務(wù)來說（如 Salesforce ）都是一個(gè)巨大的優(yōu)勢。使用傳統(tǒng)軟件，客戶購買和安裝軟件一次，直到下一個(gè)主要版本，才能得到預(yù)期的部分改進(jìn)。 Salesforce 倡導(dǎo)的 SaaS 模式的一大優(yōu)勢是客戶可以獲得穩(wěn)定的改進(jìn)。

但是，只有當(dāng)公司可以交付它們才有效。

哈里斯喜歡這個(gè)敏捷的想法。但支持者寥寥無幾，只有他想要更進(jìn)一步。

“讓我們跳過去，來個(gè)大飛躍，”哈里斯告訴團(tuán)隊(duì)。 “我們的系統(tǒng)遇到問題了，沒時(shí)間等，所以讓我們立即解決它。”

“這是一個(gè)巨大的賭注，”前銷售工程師，現(xiàn)在是 Bigcommerce 的研發(fā)高級副總裁 Ron Pragides 說。 “如果哈里斯發(fā)錯(cuò)了指令，而工程團(tuán)隊(duì)沒有馬上做出反應(yīng)， Salesforce 將會有完全不同的軌跡。

起初，研發(fā)團(tuán)隊(duì)有強(qiáng)烈的抵抗。事實(shí)上，當(dāng)時(shí)敏捷領(lǐng)域的領(lǐng)先專家之一甚至拒絕了 Salesforce 的咨詢角色，因?yàn)樗娘L(fēng)險(xiǎn)性。

但哈里斯堅(jiān)持下來，推動(dòng)弗萊和格林向前走。他知道如果他沒有盡快加快和簡化 Salesforce 的開發(fā)過程，公司將陷入危機(jī)。

在接下來的幾個(gè)星期，整個(gè)工程團(tuán)隊(duì)停下來，經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)。最終，在短短三個(gè)月內(nèi)，遍布30個(gè)團(tuán)隊(duì)的200多名工程師完成了向敏捷的全過渡。

這一舉動(dòng)取得了巨大成功。轉(zhuǎn)型之后， Salesforce 的主要發(fā)布時(shí)間減少了60％，而整體生產(chǎn)力上升了38％。

前 Salesforce 首席營銷官 Tien Tzuo（現(xiàn)為 Zuora 的首席執(zhí)行官）說，這是哈里斯作為領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)巨大的時(shí)刻。 “這是帕克的一個(gè)巨大的增長時(shí)刻。它真的允許組織擴(kuò)展，它真的讓帕克的影響力擴(kuò)大。

敏捷開發(fā)為 Salesforce 提升了效率

哈里斯的陰與貝尼奧夫的陽

對于 Salesforce 的巨大成功來說，哈里斯在企業(yè)技術(shù)圈之外仍然相對陌生。

有些人將他與 Apple 聯(lián)合創(chuàng)始人，負(fù)責(zé)研發(fā)的史蒂夫·沃茲尼亞克（Steve Wozniak），以及 Oracle 聯(lián)合創(chuàng)始人及架構(gòu)師鮑勃·米納（Bob Miner）做對比，這兩位技術(shù)人員的生活軌跡與創(chuàng)始人相比黯然失色。

貝尼奧夫是一個(gè)6英尺5英寸，體重300磅的大塊頭，個(gè)性鮮明。他是 Oracle 創(chuàng)始人Larry Ellison最信任的弟子。25歲就年薪30萬美元，是甲骨文最年輕的副總裁，開一輛騷包的法拉利 Mondial敞篷車。他是天生的領(lǐng)導(dǎo)者，高大，拳頭砰砰直跳，有時(shí)傲慢。

哈里斯，則完全相反，中等個(gè)子，他平靜，簡潔，是一個(gè)很好的聆聽者。他在 Salesforce 之前幾乎沒有任何大公司經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在仍然在周末去參加孩子們的足球比賽，在場邊歡呼，而其他爸爸甚至不會注意到他的巨額財(cái)富和成功。

“跟他聊天，你永遠(yuǎn)不會知道， Parker 是硅谷最成功的工程師之一，” Salesforce 的第一任首席執(zhí)行官 John Dillon 說，他在和 Benioff 的一次爭吵后離開公司。

但他們相反的個(gè)性可能是他們?yōu)槭裁慈绱巳谇⒌脑颉?/p>

MileIQ 的首席執(zhí)行官 Chuck Dietrich 說，Parker Harris 是理性的聲音，而 CEO Marc Benioff 則是有遠(yuǎn)見的人，他在 Salesforce 工作了9年，擔(dān)任過副總裁。 “他們是陰陽。不是樂觀者與悲觀者，而更像是未來主義者和現(xiàn)實(shí)，“迪特里奇說。

“我認(rèn)為這就是最佳搭檔，”Brian Millham，Salesforce 全球商業(yè)銷售總裁告訴我們。 “ Marc 為我們成為一家怎樣的公司樹立愿景和目標(biāo)。帕克總是說：‘好吧，可以交付，但不要想著下季度就做出來。’”

首席執(zhí)行官 Dillon 說，“ Marc 很自我，這不一定是壞事，馬克有很多值得驕傲的地方。但他與帕克不是競爭關(guān)系，所以在這方面，他們搭檔的很好。”

早期投資者 Halsey Minor 同意。 “如果帕克和馬克一樣，不敢想象會是什么情況。但帕克相反，他是 Marc 的補(bǔ)充。”

例如，迪特里奇曾經(jīng)接近簽訂一個(gè)主要的無線運(yùn)營商一個(gè)幾百萬美元的交易，這將是 Salesforce 歷史上最大的交易之一。貝尼奧夫在過程中是支持的，但它需要做很多自定義工作，哈里斯這時(shí)候就很理智。”

“不，我們不能這樣做，”哈里斯告訴團(tuán)隊(duì)。 “工作量太大了，它會改變我們的多租戶模式。”

“多租戶”意味著很多客戶共享在 Salesforce 數(shù)據(jù)中心中運(yùn)行的公共組件。在現(xiàn)在的 SaaS 公司很常見，但當(dāng)時(shí)它讓很多大客戶保持警惕。當(dāng)他們在自己的數(shù)據(jù)中心中運(yùn)行時(shí)，他們控制每個(gè)部分，并且在出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)知道在哪里查看。多租戶增加了不確定性。

但帕克知道，過度使用單一交易可能會削弱 Salesforce 的注意力，并導(dǎo)致向其他客戶承諾的功能交付不足。在帕克看來，無論這單生意多么重要，更重要的是一碗水端平，即使這會讓許多銷售經(jīng)理因丟單而陷入沮喪。

這被證明是正確的決策，因?yàn)?Salesforce 的成功從那時(shí)起開始顯現(xiàn)。

哈里斯在 Dreamforce 的演講期間打扮成“回到未來”里的博士

但同時(shí)，貝尼奧夫也推動(dòng)哈里斯實(shí)現(xiàn)貝尼奧夫?qū)ξ磥淼脑妇啊?/p>

哈里斯會是第一個(gè)同意這個(gè)概念的人。 “ Marc 是個(gè)極富想法的家伙，很難跟上馬克的節(jié)奏...我必須同化很多，所以我的傾向是把想實(shí)現(xiàn)的東西組織起來，讓它有意義，有時(shí)要容忍不一致，“他說。

以 Fitbit 為例，一款活動(dòng)跟蹤可穿戴設(shè)備。

2008年左右， Fitbit 在舊金山的技術(shù)展上展示了其第一個(gè)跟蹤產(chǎn)品之后， Benioff 經(jīng)常在管理會議上免費(fèi)發(fā)送 Fitbits 。他把它當(dāng)作技術(shù)的未來，在“可穿戴”甚至不是技術(shù)領(lǐng)域一部分的時(shí)候。

人們不知道他在說什么。

快到2014年的時(shí)候， Benioff 和 Parker 展示了他們的最新產(chǎn)品，一個(gè)叫 Wave Analytics 的數(shù)據(jù)分析平臺，作為 Salesforce 的未來。  Fitbit 等設(shè)備生成的大量數(shù)據(jù)現(xiàn)在是“大數(shù)據(jù)”趨勢的重要組成部分，哈里斯認(rèn)為這將刺激公司的下一波增長。

這種情況一再發(fā)生。

“看看我們作為一個(gè)公司經(jīng)歷了哪些趨勢，我們創(chuàng)立公司是要做關(guān)于云計(jì)算的，現(xiàn)在仍然在做云計(jì)算。然后我們經(jīng)歷了社交，當(dāng) Facebook 出來的時(shí)候，太瘋狂了。然后是移動(dòng)化，我們做了移動(dòng)轉(zhuǎn)型，我們不是天生的移動(dòng)型公司，但今天每個(gè)公司都是，所以我們進(jìn)行了移動(dòng)轉(zhuǎn)型。作為一個(gè)公司，我們談了很多數(shù)據(jù)科學(xué)世界發(fā)生的事情，用大規(guī)模的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，物聯(lián)網(wǎng)，設(shè)備以及所有這些我們都談過，”哈里斯說。

“ Marc 向我們展示了一個(gè)愿景，方向，”Harris繼續(xù)說。 “我和他在一起，想著我們怎么去那里。我們反彈彼此的想法，試圖使它成為一條正確的道路。

表里如一的好人

然而，什么使哈里斯成為一個(gè)偉大的領(lǐng)導(dǎo)者，可能只有一個(gè)簡單的原因，他是一個(gè)真正的好人。

在與哈里斯的朋友和同事的幾十次訪談中，同樣的話重復(fù)地來描述他：謙卑，低調(diào)，好相處，平易近人，無私，關(guān)懷，可愛和樸實(shí)。

例如，當(dāng)我們詢問敏捷轉(zhuǎn)型時(shí)，哈里斯把這一切歸功于 Fry 和 Greene 。 “這一切都不是我的功勞，”他告訴我們。 “我認(rèn)為我的功勞在于，從公司里找到有遠(yuǎn)見的人，或者讓他們進(jìn)來，然后授權(quán)他們幫我。”

Salesforce 第一個(gè)人力資源經(jīng)理 Nancy Connery 說， Harris 是她見過的最好的人之一。

Salesforce 的第一個(gè)人力資源經(jīng)理 Nancy Connery 說，早期事情一團(tuán)糟的時(shí)候，哈里斯就帶著鮮花來到她的辦公室。 “你的工作很辛苦，我只是想感謝你，”他告訴她。

Salesforce 基金會總裁 Suzanne DiBianca 說：“我記得站在一個(gè)凳子上，上午2點(diǎn)在一場重要的 Salesforce 活動(dòng)前，粉刷天花板。帕克就在那里，站在我旁邊。”

貝尼奧夫也在很多場合深受哈里斯的感動(dòng)。其中一個(gè)時(shí)刻發(fā)生在2004年 Salesforce IPO 之前的那一天。

Salesforce 在 Tao 享用晚餐， Tao 是一家位于紐約市的高檔亞洲餐廳，擁有20英尺的佛像。大多數(shù)早期的 Salesforce 高管都在那里，在二樓的私人房間，慶祝公司歷史上最重要的時(shí)刻之一。

哈里斯走到貝尼奧夫面前，遞給他一個(gè)禮物：一個(gè)裝裱起來的美國運(yùn)通信封。這是貝尼奧夫用來寫下 Salesforce 的第一個(gè) V2MOM（愿景，價(jià)值，方法，阻礙和措施的縮寫） 的信封。這是 Salesforce 從第1天開始公司每個(gè)主要決策的指南。Benioff 從 Oracle 帶來了這個(gè)方法。

“我把這個(gè)信封放在抽屜里，并保存下來。在這樣的事件之前做一些事情是很酷的，“Harris說。

Benioff 和其他三位創(chuàng)始人在第一個(gè) V2MOM 中寫的內(nèi)容，展示了 Salesforce 如何從一開始就重視“合適的人”：第一個(gè)價(jià)值是“世界級組織”，第一個(gè)方法是“雇傭團(tuán)隊(duì)”。其他目標(biāo)也都實(shí)現(xiàn)了，包括維持“亞馬遜品質(zhì)”的可用性和上市。

寫在上面對于成功的最終衡量是什么？“我們都變得富有。”

Salesforce 在這方面表現(xiàn)相當(dāng)不錯(cuò)。

根據(jù)2014年6月的財(cái)務(wù)備案，Parker Harris 仍然是 Benioff 之后的第二大個(gè)人股東，擁有約280萬股。這意味著他的股票價(jià)值約1.6億美元。他還得到經(jīng)常補(bǔ)助金和其他補(bǔ)償。在2014年，他從公司獲得了超過400萬美元。

同時(shí)，貝尼奧夫擁有近4400萬股，價(jià)值約25億美元。

那么，哈里斯和貝尼奧夫在公司的成功中，是平等的合作伙伴嗎？這似乎是他的最少關(guān)注的。

“我很開心。我不是在尋找那種認(rèn)可。 Marc 應(yīng)該得到所有的認(rèn)可，”Harris告訴我們。

“我認(rèn)為真正的財(cái)富是我們建立的公司，這是讓我快樂的原因，“哈里斯微笑著說。 “我是一個(gè)非常簡單的人，所以這是我真正需要的。

題圖為SaaS和公有云鼻祖Salesforce背后的低調(diào)男人：帕克-哈里斯。本文由Ink @ SaaS 洞察編譯，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

帕克·哈里斯坐在 Kinkaid 的窗前，一家位于加州 Burlingame 的牛排館，凝視著安扎瀉湖，馬克·貝尼奧夫走進(jìn)來。

午餐是貝尼奧夫安排的，他是 Oracle 的明星高管，剛帶著一個(gè)新的創(chuàng)業(yè)理念從印度休假回來，而這個(gè)理念就是改變?nèi)蚱髽I(yè)服務(wù)和軟件行業(yè)的 SaaS 。他在找一位可以合作的工程師，哈里斯得到強(qiáng)烈推薦。

然而，很難想象他在硅谷默默無名。哈里斯在北卡羅來納州長大，去了佛蒙特的一所小型文科學(xué)院，主修英國文學(xué)。與貝尼奧夫相比，他顯得不為人知。

沒有寒暄，急性子的貝尼奧夫直入主題。

“是這樣，”他告訴哈里斯， “我想創(chuàng)辦一家公司，開創(chuàng)一種新的軟件服務(wù)。”

貝尼奧夫的想法很簡單：建立一個(gè)負(fù)擔(dān)得起的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件，并完全在線提供服務(wù)。他想做 CRM ，讓銷售人員跟蹤銷售線索及管理客戶，像在亞馬遜上買書一樣簡單。

當(dāng)時(shí)大多數(shù) CRM 解決方案托管在公司自己的服務(wù)器上。這些公司花了幾個(gè)月，甚至幾年來安裝易用性非常之差的軟件，并且要花費(fèi)數(shù)百萬美元。貝尼奧夫想銷售更便宜、質(zhì)量更好的 CRM ，它建立在網(wǎng)上，或者在“云端” ，所以各種規(guī)模的公司都可以輕松部署。

“那么，你們怎么樣？這個(gè)事感興趣嗎？“貝尼奧夫問哈里斯。

哈里斯對這個(gè)想法很感興趣。雖然已經(jīng)有了自己的公司，但哈里斯知道這是一個(gè)不能拒絕的機(jī)會。彼時(shí)互聯(lián)網(wǎng)正在興起，貝尼奧夫的想法可能是革命性的：如果實(shí)現(xiàn)，它會顛覆整個(gè)軟件行業(yè)。即便在最糟糕的情況下，帕克認(rèn)為，貝尼奧夫在硅谷的關(guān)系也可以帶來更多機(jī)會。

哈里斯告訴他，“我們是你在硅谷能找到的最棒的團(tuán)隊(duì)。”

1999年3月，Benioff，Harris，以及 Harris 以前公司的另兩位創(chuàng)始人在 Telegraph Hill 的一間小公寓里推出了 Salesforce.com 。

十多年后， Salesforce 已經(jīng)成長為世界第五大軟件公司，年收入50億美元，市場價(jià)值超過470億美元。它是舊金山最大的技術(shù)雇主，在該城擁有約5000名員工，到2017年，其總部將遷入舊金山最新的高度為1070英尺的 Salesforce Tower 。

每個(gè)人都知道貝尼奧夫，這個(gè)口無遮攔影響力極大的 CEO 。但哈里斯是 Salesforce 的產(chǎn)品和研發(fā)主管，與貝尼奧夫一樣負(fù)責(zé)地在舊金山建立最強(qiáng)大的技術(shù)公司。

計(jì)算機(jī)和數(shù)學(xué)天才愛上了文學(xué)

1977年，蘋果發(fā)布了 Appll II，蘋果歷史上第一個(gè)打入主流個(gè)人電腦市場的主要產(chǎn)品。

同年，北卡羅來納州的一名8年級學(xué)生在他的祖父給他買了一臺 Apple II 時(shí)，首次嘗到了計(jì)算機(jī)編程的滋味。他所在的學(xué)校也有幾臺這個(gè)國家的第一批 Apple II 。他馬上就成為電腦的癡迷者。

那個(gè)孩子是帕克哈里斯。

作為紡織品銷售員的兒子，哈里斯長大后愛上了電腦和數(shù)學(xué)。他在8年級開始編程，并用盒式磁帶存儲項(xiàng)目，他還是 Atari 的 Pong 視頻游戲的大粉絲。

但哈里斯對法語和經(jīng)典文學(xué)也很有興趣，閱讀是他最喜歡的消遣之一。在法國高中畢業(yè)后，他能說流利的法語。

所以在選大學(xué)的時(shí)候，哈里斯放棄了計(jì)算機(jī)科學(xué)，在佛蒙特州米德爾伯里的一所小型文科學(xué)院主修英國文學(xué)。

“我的左右腦都很發(fā)達(dá)，” Harris 說。

大學(xué)畢業(yè)后，哈里斯回到了他真正喜歡的方向：計(jì)算機(jī)編程。他開始在加拿大蒙特利爾工作，編寫在 Mac 上運(yùn)行的定制法語會計(jì)軟件 。這件事很有意思，但市場太窄了。幾年后，25歲的哈里斯和他的老板搬到了舊金山，他的老板正在擴(kuò)張版圖。

一到灣區(qū)，他眼前的是全新的機(jī)會。最終，他和兩位聯(lián)合創(chuàng)始人推出了名為 Left Coast Software 的 Java 編程公司。

Left Coast Software 知道他們在做什么。他們的一個(gè)咨詢客戶是 Saba Software ，一家人力資源軟件制造商，在2000年上市， Saba 的 CEO Bobby Yazdani 對他們?nèi)齻€(gè)人印象非常深刻，一直想把他們挖來。但他們希望從頭開始，拒絕了 Offer 。

所以當(dāng) Benioff 在1998年秋天想找到有才華的工程師時(shí)， Yazdani 推薦了這3位。

Salesforce 的第一個(gè)辦公室是 Telegraph Hill 一個(gè)公寓的臥室

根據(jù)貝尼奧夫所著的《在云端》所講， Moellenhoff 在他們的第一次會議上告訴 Benioff“這是一個(gè)不現(xiàn)實(shí)的想法。”（實(shí)際上，Moellenhoff 只是想知道貝尼奧夫在面對反面意見時(shí)的反應(yīng)。）

為了讓他們上船，貝尼奧夫必須解釋他的“結(jié)束傳統(tǒng)軟件業(yè)務(wù)”的宏偉愿景。

這不僅僅是成本更低更好的產(chǎn)品。而是關(guān)于替換長期的安裝過程，并將一切轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上的宏偉構(gòu)想。他想從根本上改變商業(yè)模式：沒有更多的長期合同或昂貴的許可交易，只有50美元的按月訂閱費(fèi)用。

“技術(shù)成本會越來越低，并更容易使用，這是一個(gè)連續(xù)體。讓我們駕馭這個(gè)趨勢吧“貝尼奧夫告訴他們。

還有一個(gè)最后的問題：哈里斯想在舊金山工作。當(dāng)時(shí)，技術(shù)公司在舊金山是不常見的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)工程師在硅谷，南部灣地區(qū)工作，谷歌、雅虎和 Facebook 等公司都坐落與此。

“我有同樣的問題，”貝尼奧夫告訴哈里斯， “ Salesforce 將位于舊金山。”

三個(gè)人都上船了。

建立互聯(lián)網(wǎng)歷史上最高效的工程團(tuán)隊(duì)

Salesforce 的早期投資人（CNET 聯(lián)合創(chuàng)始人）Halsey Minor 說，開發(fā)效率是讓 Salesforce 真正特別的事情之一。 “哈里斯創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)史上最有效的發(fā)展組織之一，”他告訴我們。

這開始于公司成立之初。

1999年3月有一段時(shí)間，在 Salesforce 的第一周， 哈里斯把 Moellenhoff 和 Dominguez 叫到稱為他們在 Telegraph Hill 的辦公室的客廳。走到白板前，哈里斯拿起馬克筆，開始寫道：“快速，簡單，正確。”

哈里斯說“這些將是我們的關(guān)鍵價(jià)值。”

Parker Harris 在 Salesforce 早期

哈里斯的觀點(diǎn)不僅僅是修辭。

速度至關(guān)重要，因?yàn)?Salesforce 完全通過網(wǎng)絡(luò)提供，這種模式現(xiàn)在通常稱為軟件即服務(wù)（SaaS）。

當(dāng)時(shí)，大多數(shù)商業(yè)軟件完全在員工的 PC 上運(yùn)行，有時(shí)通過快速的公司網(wǎng)絡(luò)從公司自己的服務(wù)器中獲取數(shù)據(jù)。互聯(lián)網(wǎng)連接不像現(xiàn)在這么快速可靠，人們經(jīng)常反對，“我必須一直連網(wǎng)才能使用 SaaS 產(chǎn)品。”

克服這種反對意見的唯一方法是讓 Salesforce 的服務(wù)如閃電般快速。

簡單也很重要，因?yàn)槟菚r(shí)的工程師對復(fù)雜代碼有著天生的自豪感。哈里斯和團(tuán)隊(duì)知道這是在減緩開發(fā)過程，讓擴(kuò)展性變得很難。

第三點(diǎn)——“正確（第一次就做對）”，可能看起來有點(diǎn)過時(shí)，每個(gè)人都知道 Facebook 的著名口頭禪，“move fast and break things .”

但這樣做會阻礙速度：如果你想快速成長，你不能花時(shí)間來解決很多錯(cuò)誤。它也反映了企業(yè)和消費(fèi)者服務(wù)之間的差異。如果 Facebook 失敗，唯一真正受傷害的是 Facebook （及其廣告客戶）。如果 Salesforce 失敗，其客戶將失去銷售和收入。

這三個(gè)價(jià)值觀使得 Salesforce 能保持一個(gè)歷史悠久的小型工程團(tuán)隊(duì)多年。當(dāng)它在2004年上市時(shí)， Salesforce 總共只有不超過25個(gè)開發(fā)人員，對一個(gè)年收入接近1億美元的公司來說，這個(gè)數(shù)字驚人的小。

“巨大的的賭注”

讓公司“敏捷開發(fā)”過程轉(zhuǎn)型，不得不說是哈里斯?jié)饽夭实囊还P。

這是在2006年， Salesforce 變得如此龐大，以至于工程團(tuán)隊(duì)不能坐在彼此的聽覺范圍內(nèi)。進(jìn)度明顯放慢，產(chǎn)品更新不頻繁，人們越來越沮喪。

在此之前， Salesforce 使用了一種稱為“瀑布”的傳統(tǒng)開發(fā)流程，該流程是線性的，并基于預(yù)定的時(shí)間表和預(yù)算。可預(yù)測性更高，但效率太低，特別是當(dāng)團(tuán)隊(duì)越來越大的時(shí)候。

因此，兩個(gè) Salesforce 工程師 Chris Fry 和 Steve Greene 建議哈里斯讓他們試行敏捷開發(fā)。這是一個(gè)更迭代的方法，依靠小型，跨職能的團(tuán)隊(duì)來縮短開發(fā)周期。

敏捷還使得更容易推出快速和定期更新，對于任何 SaaS 業(yè)務(wù)來說（如 Salesforce ）都是一個(gè)巨大的優(yōu)勢。使用傳統(tǒng)軟件，客戶購買和安裝軟件一次，直到下一個(gè)主要版本，才能得到預(yù)期的部分改進(jìn)。 Salesforce 倡導(dǎo)的 SaaS 模式的一大優(yōu)勢是客戶可以獲得穩(wěn)定的改進(jìn)。

但是，只有當(dāng)公司可以交付它們才有效。

哈里斯喜歡這個(gè)敏捷的想法。但支持者寥寥無幾，只有他想要更進(jìn)一步。

“讓我們跳過去，來個(gè)大飛躍，”哈里斯告訴團(tuán)隊(duì)。 “我們的系統(tǒng)遇到問題了，沒時(shí)間等，所以讓我們立即解決它。”

“這是一個(gè)巨大的賭注，”前銷售工程師，現(xiàn)在是 Bigcommerce 的研發(fā)高級副總裁 Ron Pragides 說。 “如果哈里斯發(fā)錯(cuò)了指令，而工程團(tuán)隊(duì)沒有馬上做出反應(yīng)， Salesforce 將會有完全不同的軌跡。

起初，研發(fā)團(tuán)隊(duì)有強(qiáng)烈的抵抗。事實(shí)上，當(dāng)時(shí)敏捷領(lǐng)域的領(lǐng)先專家之一甚至拒絕了 Salesforce 的咨詢角色，因?yàn)樗娘L(fēng)險(xiǎn)性。

但哈里斯堅(jiān)持下來，推動(dòng)弗萊和格林向前走。他知道如果他沒有盡快加快和簡化 Salesforce 的開發(fā)過程，公司將陷入危機(jī)。

在接下來的幾個(gè)星期，整個(gè)工程團(tuán)隊(duì)停下來，經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)。最終，在短短三個(gè)月內(nèi)，遍布30個(gè)團(tuán)隊(duì)的200多名工程師完成了向敏捷的全過渡。

這一舉動(dòng)取得了巨大成功。轉(zhuǎn)型之后， Salesforce 的主要發(fā)布時(shí)間減少了60％，而整體生產(chǎn)力上升了38％。

前 Salesforce 首席營銷官 Tien Tzuo（現(xiàn)為 Zuora 的首席執(zhí)行官）說，這是哈里斯作為領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)巨大的時(shí)刻。 “這是帕克的一個(gè)巨大的增長時(shí)刻。它真的允許組織擴(kuò)展，它真的讓帕克的影響力擴(kuò)大。

敏捷開發(fā)為 Salesforce 提升了效率

哈里斯的陰與貝尼奧夫的陽

對于 Salesforce 的巨大成功來說，哈里斯在企業(yè)技術(shù)圈之外仍然相對陌生。

有些人將他與 Apple 聯(lián)合創(chuàng)始人，負(fù)責(zé)研發(fā)的史蒂夫·沃茲尼亞克（Steve Wozniak），以及 Oracle 聯(lián)合創(chuàng)始人及架構(gòu)師鮑勃·米納（Bob Miner）做對比，這兩位技術(shù)人員的生活軌跡與創(chuàng)始人相比黯然失色。

貝尼奧夫是一個(gè)6英尺5英寸，體重300磅的大塊頭，個(gè)性鮮明。他是 Oracle 創(chuàng)始人Larry Ellison最信任的弟子。25歲就年薪30萬美元，是甲骨文最年輕的副總裁，開一輛騷包的法拉利 Mondial敞篷車。他是天生的領(lǐng)導(dǎo)者，高大，拳頭砰砰直跳，有時(shí)傲慢。

哈里斯，則完全相反，中等個(gè)子，他平靜，簡潔，是一個(gè)很好的聆聽者。他在 Salesforce 之前幾乎沒有任何大公司經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在仍然在周末去參加孩子們的足球比賽，在場邊歡呼，而其他爸爸甚至不會注意到他的巨額財(cái)富和成功。

“跟他聊天，你永遠(yuǎn)不會知道， Parker 是硅谷最成功的工程師之一，” Salesforce 的第一任首席執(zhí)行官 John Dillon 說，他在和 Benioff 的一次爭吵后離開公司。

但他們相反的個(gè)性可能是他們?yōu)槭裁慈绱巳谇⒌脑颉?/p>

MileIQ 的首席執(zhí)行官 Chuck Dietrich 說，Parker Harris 是理性的聲音，而 CEO Marc Benioff 則是有遠(yuǎn)見的人，他在 Salesforce 工作了9年，擔(dān)任過副總裁。 “他們是陰陽。不是樂觀者與悲觀者，而更像是未來主義者和現(xiàn)實(shí)，“迪特里奇說。

“我認(rèn)為這就是最佳搭檔，”Brian Millham，Salesforce 全球商業(yè)銷售總裁告訴我們。 “ Marc 為我們成為一家怎樣的公司樹立愿景和目標(biāo)。帕克總是說：‘好吧，可以交付，但不要想著下季度就做出來。’”

首席執(zhí)行官 Dillon 說，“ Marc 很自我，這不一定是壞事，馬克有很多值得驕傲的地方。但他與帕克不是競爭關(guān)系，所以在這方面，他們搭檔的很好。”

早期投資者 Halsey Minor 同意。 “如果帕克和馬克一樣，不敢想象會是什么情況。但帕克相反，他是 Marc 的補(bǔ)充。”

例如，迪特里奇曾經(jīng)接近簽訂一個(gè)主要的無線運(yùn)營商一個(gè)幾百萬美元的交易，這將是 Salesforce 歷史上最大的交易之一。貝尼奧夫在過程中是支持的，但它需要做很多自定義工作，哈里斯這時(shí)候就很理智。”

“不，我們不能這樣做，”哈里斯告訴團(tuán)隊(duì)。 “工作量太大了，它會改變我們的多租戶模式。”

“多租戶”意味著很多客戶共享在 Salesforce 數(shù)據(jù)中心中運(yùn)行的公共組件。在現(xiàn)在的 SaaS 公司很常見，但當(dāng)時(shí)它讓很多大客戶保持警惕。當(dāng)他們在自己的數(shù)據(jù)中心中運(yùn)行時(shí)，他們控制每個(gè)部分，并且在出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)知道在哪里查看。多租戶增加了不確定性。

但帕克知道，過度使用單一交易可能會削弱 Salesforce 的注意力，并導(dǎo)致向其他客戶承諾的功能交付不足。在帕克看來，無論這單生意多么重要，更重要的是一碗水端平，即使這會讓許多銷售經(jīng)理因丟單而陷入沮喪。

這被證明是正確的決策，因?yàn)?Salesforce 的成功從那時(shí)起開始顯現(xiàn)。

哈里斯在 Dreamforce 的演講期間打扮成“回到未來”里的博士

但同時(shí)，貝尼奧夫也推動(dòng)哈里斯實(shí)現(xiàn)貝尼奧夫?qū)ξ磥淼脑妇啊?/p>

哈里斯會是第一個(gè)同意這個(gè)概念的人。 “ Marc 是個(gè)極富想法的家伙，很難跟上馬克的節(jié)奏...我必須同化很多，所以我的傾向是把想實(shí)現(xiàn)的東西組織起來，讓它有意義，有時(shí)要容忍不一致，“他說。

以 Fitbit 為例，一款活動(dòng)跟蹤可穿戴設(shè)備。

2008年左右， Fitbit 在舊金山的技術(shù)展上展示了其第一個(gè)跟蹤產(chǎn)品之后， Benioff 經(jīng)常在管理會議上免費(fèi)發(fā)送 Fitbits 。他把它當(dāng)作技術(shù)的未來，在“可穿戴”甚至不是技術(shù)領(lǐng)域一部分的時(shí)候。

人們不知道他在說什么。

快到2014年的時(shí)候， Benioff 和 Parker 展示了他們的最新產(chǎn)品，一個(gè)叫 Wave Analytics 的數(shù)據(jù)分析平臺，作為 Salesforce 的未來。 Fitbit 等設(shè)備生成的大量數(shù)據(jù)現(xiàn)在是“大數(shù)據(jù)”趨勢的重要組成部分，哈里斯認(rèn)為這將刺激公司的下一波增長。

這種情況一再發(fā)生。

“看看我們作為一個(gè)公司經(jīng)歷了哪些趨勢，我們創(chuàng)立公司是要做關(guān)于云計(jì)算的，現(xiàn)在仍然在做云計(jì)算。然后我們經(jīng)歷了社交，當(dāng) Facebook 出來的時(shí)候，太瘋狂了。然后是移動(dòng)化，我們做了移動(dòng)轉(zhuǎn)型，我們不是天生的移動(dòng)型公司，但今天每個(gè)公司都是，所以我們進(jìn)行了移動(dòng)轉(zhuǎn)型。作為一個(gè)公司，我們談了很多數(shù)據(jù)科學(xué)世界發(fā)生的事情，用大規(guī)模的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，物聯(lián)網(wǎng)，設(shè)備以及所有這些我們都談過，”哈里斯說。

“ Marc 向我們展示了一個(gè)愿景，方向，”Harris繼續(xù)說。 “我和他在一起，想著我們怎么去那里。我們反彈彼此的想法，試圖使它成為一條正確的道路。

表里如一的好人

然而，什么使哈里斯成為一個(gè)偉大的領(lǐng)導(dǎo)者，可能只有一個(gè)簡單的原因，他是一個(gè)真正的好人。

在與哈里斯的朋友和同事的幾十次訪談中，同樣的話重復(fù)地來描述他：謙卑，低調(diào)，好相處，平易近人，無私，關(guān)懷，可愛和樸實(shí)。

例如，當(dāng)我們詢問敏捷轉(zhuǎn)型時(shí)，哈里斯把這一切歸功于 Fry 和 Greene 。 “這一切都不是我的功勞，”他告訴我們。 “我認(rèn)為我的功勞在于，從公司里找到有遠(yuǎn)見的人，或者讓他們進(jìn)來，然后授權(quán)他們幫我。”

Salesforce 第一個(gè)人力資源經(jīng)理 Nancy Connery 說， Harris 是她見過的最好的人之一。

Salesforce 的第一個(gè)人力資源經(jīng)理 Nancy Connery 說，早期事情一團(tuán)糟的時(shí)候，哈里斯就帶著鮮花來到她的辦公室。 “你的工作很辛苦，我只是想感謝你，”他告訴她。

Salesforce 基金會總裁 Suzanne DiBianca 說：“我記得站在一個(gè)凳子上，上午2點(diǎn)在一場重要的 Salesforce 活動(dòng)前，粉刷天花板。帕克就在那里，站在我旁邊。”

貝尼奧夫也在很多場合深受哈里斯的感動(dòng)。其中一個(gè)時(shí)刻發(fā)生在2004年 Salesforce IPO 之前的那一天。

Salesforce 在 Tao 享用晚餐， Tao 是一家位于紐約市的高檔亞洲餐廳，擁有20英尺的佛像。大多數(shù)早期的 Salesforce 高管都在那里，在二樓的私人房間，慶祝公司歷史上最重要的時(shí)刻之一。

哈里斯走到貝尼奧夫面前，遞給他一個(gè)禮物：一個(gè)裝裱起來的美國運(yùn)通信封。這是貝尼奧夫用來寫下 Salesforce 的第一個(gè) V2MOM（愿景，價(jià)值，方法，阻礙和措施的縮寫） 的信封。這是 Salesforce 從第1天開始公司每個(gè)主要決策的指南。Benioff 從 Oracle 帶來了這個(gè)方法。

“我把這個(gè)信封放在抽屜里，并保存下來。在這樣的事件之前做一些事情是很酷的，“Harris說。

Benioff 和其他三位創(chuàng)始人在第一個(gè) V2MOM 中寫的內(nèi)容，展示了 Salesforce 如何從一開始就重視“合適的人”：第一個(gè)價(jià)值是“世界級組織”，第一個(gè)方法是“雇傭團(tuán)隊(duì)”。其他目標(biāo)也都實(shí)現(xiàn)了，包括維持“亞馬遜品質(zhì)”的可用性和上市。

寫在上面對于成功的最終衡量是什么？“我們都變得富有。”

Salesforce 在這方面表現(xiàn)相當(dāng)不錯(cuò)。

根據(jù)2014年6月的財(cái)務(wù)備案，Parker Harris 仍然是 Benioff 之后的第二大個(gè)人股東，擁有約280萬股。這意味著他的股票價(jià)值約1.6億美元。他還得到經(jīng)常補(bǔ)助金和其他補(bǔ)償。在2014年，他從公司獲得了超過400萬美元。

同時(shí)，貝尼奧夫擁有近4400萬股，價(jià)值約25億美元。

那么，哈里斯和貝尼奧夫在公司的成功中，是平等的合作伙伴嗎？這似乎是他的最少關(guān)注的。

“我很開心。我不是在尋找那種認(rèn)可。 Marc 應(yīng)該得到所有的認(rèn)可，”Harris告訴我們。

“我認(rèn)為真正的財(cái)富是我們建立的公司，這是讓我快樂的原因，“哈里斯微笑著說。 “我是一個(gè)非常簡單的人，所以這是我真正需要的。