商業(yè)社會，沒有什么比了解用戶需求更重要的了。

那么，在企業(yè)級SaaS市場，用戶究竟如何選購企業(yè)級SaaS?用戶最關(guān)心的是性能、服務(wù)還是安全?不同行業(yè)的企業(yè)級SaaS市場又有哪些差別?

想知道答案，那就聽聽用戶自己怎么說吧!

在對全國24個省份的來自十余個行業(yè)的近千家企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，可信云將在7月25日-26日的可信云大會上首次發(fā)布《企業(yè)級SaaS服務(wù)調(diào)查報告(2017年)》。

《企業(yè)級SaaS服務(wù)調(diào)查報告(2017年)》

與其他所有企業(yè)級SaaS行業(yè)報告不同，該報告開創(chuàng)性地從用戶的角度來看企業(yè)級SaaS服務(wù)的發(fā)展。換一句話說，在這份報告中，云服務(wù)企業(yè)將能夠清晰地看到用戶對于企業(yè)級SaaS產(chǎn)品和服務(wù)的期待，而這也正是市場需求所在。

這份報告將給我們帶來什么干貨?下面就來提前“嘗嘗鮮”。

此次報告覆蓋了金融、教育、制造業(yè)、政府、軟件開發(fā)、零售業(yè)、建筑與房地產(chǎn)業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、電子商務(wù)、交通運輸業(yè)、醫(yī)療、信息通信服務(wù)等行業(yè)。調(diào)查對象均為企業(yè)級SaaS的用戶，其中包括小型企業(yè)、中小型企業(yè)，也包括員工數(shù)在2000人以上的大型企業(yè)。

政府行業(yè)使用企業(yè)級SaaS比例居首

調(diào)查顯示，近半數(shù)企業(yè)客戶已經(jīng)成功使用企業(yè)級SaaS服務(wù)，其中政府行業(yè)最多，達(dá)到66.7%，金融行業(yè)緊隨其后達(dá)到65.1%。

同時，超過半數(shù)企業(yè)客戶將在未來繼續(xù)加大在SaaS應(yīng)用方面的預(yù)算，近半數(shù)企業(yè)表示將保持現(xiàn)有投入力度

金融行業(yè)青睞開放公有云，政府行業(yè)中意被托管的私有云

報告顯示，第三方托管運維的開放公有云是金融、教育以及制造業(yè)用戶普遍認(rèn)可的企業(yè)級SaaS部署模式，而政府更傾向于使用第三方托管運維，被托管的私有云。

SaaS應(yīng)用綜合套件以及行業(yè)解決方案是企業(yè)用戶的首選

近半數(shù)被訪企業(yè)表示，是通過線下銷售或系統(tǒng)集成商導(dǎo)入的方式采購企業(yè)級SaaS服務(wù)的。而SaaS應(yīng)用綜合套件以及行業(yè)解決方案是企業(yè)用戶的首選。

客戶服務(wù)能力成為用戶選擇企業(yè)級SaaS的首要條件

在企業(yè)級SaaS的選擇上，企業(yè)用戶更看重客戶服務(wù)能力、可定制化開發(fā)按需部署的能力、與其他系統(tǒng)的集成能力以及最佳實踐。

數(shù)據(jù)私密性、安全性和運營能力需第三方評估
 

在實踐使用中，企業(yè)用戶認(rèn)為數(shù)據(jù)私密性、服務(wù)安全性以及SaaS服務(wù)商運營能力是需要第三方評估的三大指標(biāo)。營銷管理、行政辦公以及人力資源管理三大類企業(yè)級SaaS服務(wù)是未來的發(fā)展方向。

以上僅為此次報告的部分亮點，報告全文將在7月25-26日的可信云大會上發(fā)布。

針對此次調(diào)查中近千家企業(yè)級SaaS用戶提出的具體需求，可信云即將推出全新的“可信云企業(yè)級SaaS評估”，建立“客戶成功體系”，全方位幫助云服務(wù)商提升客戶服務(wù)能力。

為了能夠幫助不同行業(yè)不同類型的用戶選購適合自身企業(yè)需要的企業(yè)級SaaS產(chǎn)品，可信云企業(yè)級SaaS評估將按照全行業(yè)和垂直行業(yè)進(jìn)行劃分子類，各子類都將推出更具有針對性的評估標(biāo)準(zhǔn)。

在此次調(diào)查中不乏企業(yè)人數(shù)在2000人以上的大型企業(yè)。針對大型企業(yè)選購企業(yè)級SaaS中的困惑和痛點，可信云企業(yè)級SaaS服務(wù)評估將增加面向大型客戶的三大指標(biāo)。
 

大型客戶三大指標(biāo)

指標(biāo)1——可定制化能力

服務(wù)商能夠在標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS服務(wù)的基礎(chǔ)上，按照大型客戶需求提供個性化定制服務(wù)的能力。

指標(biāo)2——可集成能力

企業(yè)級SaaS服務(wù)與其它系統(tǒng)或服務(wù)協(xié)作的能力，其關(guān)鍵在于解決系統(tǒng)服務(wù)之間在數(shù)據(jù)層的互連和互操作性，以及單點登錄等問題。

指標(biāo)3——客戶服務(wù)能力

云服務(wù)商對大型客戶精細(xì)化運營的能力，化被動的技術(shù)支持為主動的客戶服務(wù)，以幫助其最大化實現(xiàn)企業(yè)級SaaS服務(wù)的價值?？尚旁茖⒅椭品?wù)商建立客戶成功體系。