2015年，移動(dòng)信息化帶著SaaS，SaaS帶著傳統(tǒng)信息化以勃發(fā)的生機(jī)決戰(zhàn)信息化之巔;2016年，資本的“規(guī)?；?rdquo;效應(yīng)開(kāi)始凸顯，企業(yè)軟件行業(yè)呈現(xiàn)“熔斷”性收縮，SaaS被青春撞斷了老腰;2017年已是春去夏來(lái)，SaaS應(yīng)該如何“抗暑度夏”呢?

據(jù)移動(dòng)信息化研究中心研究顯示，企業(yè)用戶SaaS進(jìn)一步部署率要遠(yuǎn)高于首次部署率，SaaS應(yīng)用領(lǐng)域市場(chǎng)存在泡沫。與首次部署相比，SaaS服務(wù)需求在細(xì)分應(yīng)用市場(chǎng)變化巨大，企業(yè)進(jìn)一步實(shí)踐的比例下降幅度最大的幾個(gè)應(yīng)用市場(chǎng)分別為CRM(下降14%)、OA(下降12%)和ERP管理(下降8%)，而僅有的比例上升的三個(gè)應(yīng)用分別為企業(yè)通訊服務(wù)(上升7%)、供應(yīng)鏈(4%)和財(cái)務(wù)管理(3%)?？傮w而言，企業(yè)的進(jìn)一步實(shí)踐比例總體下降幅度遠(yuǎn)高于總體上升幅度。并且，當(dāng)前SaaS實(shí)踐主要集中在業(yè)務(wù)邏輯相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，能為企業(yè)帶來(lái)直接收益的領(lǐng)域，如銷售自動(dòng)化方向的CRM、營(yíng)銷自動(dòng)化等。而且，SaaS未來(lái)部署逐漸深入到現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如客服系統(tǒng)，報(bào)銷、費(fèi)用控制類，采購(gòu)、供應(yīng)鏈管理類，社交通訊類以及服務(wù)型API等，面向更多用戶人群。

盈利難成為玩家和資本方心里揮之不去的陰影。一份國(guó)外調(diào)研報(bào)告顯示，SaaS公司從成立走向上市平均時(shí)間為10年，上市前財(cái)年?duì)I業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)的企業(yè)僅為29%。萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)體量面前，大部分SaaS企業(yè)盈利并不樂(lè)觀。另?yè)?jù)調(diào)研：國(guó)內(nèi)中小企業(yè)平均壽命為2.5年，有的甚至更短。對(duì)于客戶生命周期價(jià)值要大于3倍客戶獲取成本，才能保持可持續(xù)增長(zhǎng)的SaaS來(lái)說(shuō)，盈利空間被大大擠壓。這使得雖然有90%以上的SaaS公司把目光投向小微企業(yè)市場(chǎng)，但成本優(yōu)先的局限意味著單筆成交量不會(huì)太大，一旦市場(chǎng)上出現(xiàn)更優(yōu)惠的可替代產(chǎn)品或免費(fèi)產(chǎn)品，很容易遭到拋棄。這促使很多企業(yè)在客戶定位上，從中小企業(yè)向上游延伸，如神州云動(dòng)CloudCC等最初針對(duì)中小企業(yè)的SaaS廠商，都已轉(zhuǎn)變策略，但在主攻中大企業(yè)的同時(shí)，并沒(méi)有拋棄小微企業(yè)，卻也顯示了本土企業(yè)的民族責(zé)任感。

都說(shuō)資本寒冬來(lái)了，其實(shí)把產(chǎn)品和市場(chǎng)做強(qiáng)做大才是王道。綜合分析網(wǎng)上反饋的各種客戶抱怨以及投訴，我們還是可以從中找出提升SaaS業(yè)績(jī)的路徑來(lái)的：SaaS 客戶所面臨的最大的問(wèn)題之一就是無(wú)法將多個(gè)用戶添加到一個(gè)賬單賬戶之下，因此在一個(gè)賬單賬戶下面允許存在多個(gè)用戶是不錯(cuò)的可行之道;允許數(shù)據(jù)?？恳彩遣诲e(cuò)的途徑，您的部分客戶或許會(huì)從您的工具平臺(tái)上暫時(shí)離開(kāi)，但是您要確保能夠?yàn)樗麄儽９軘?shù)據(jù)一段時(shí)間，在他們?nèi)蘸蠡匦霓D(zhuǎn)意，重新續(xù)訂服務(wù)的時(shí)候，一切都能自然而然地接續(xù)上;提高客服質(zhì)量是不變的王道，客戶獲取成本(CAC)往往是客戶留存成本(CRC)的幾倍，但是如果您的客戶服務(wù)很糟糕的話，那么沒(méi)有什么會(huì)比它帶來(lái)的客戶流失成本更大的了;此外，專注用戶體驗(yàn)、充分利用客戶反饋信息、傾聽(tīng)社交媒體上的聲音不放過(guò)任何可以開(kāi)拓業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)等等，都是將產(chǎn)品和市場(chǎng)做大的有效途徑。

山，就在那里，不高也不低;夢(mèng)想，就在那里，不遠(yuǎn)也不近;相信在眾多企業(yè)服務(wù)商默默耕耘下，一定會(huì)讓中國(guó)SaaS行業(yè)乃至整個(gè)云生態(tài)行業(yè)煥發(fā)蓬勃的生機(jī)和活力，以嶄新的姿態(tài)角逐國(guó)際市場(chǎng)。